Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.09.2020 habe ich Widerspruch gegen die Rechnung für den Zeitraum August an o2 geschickt per Einschreiben, da Auslandstelefonate auf die Rechnung i.H.v. 232,73€ gebucht wurden, die ich nicht verursacht habe, da nicht mal ein Festnetztelefon an dem Router angeschlossen ist und ich zu dem Zeitpunkt nicht in meiner Wohnung war.
Ich war zu den angeblich von mir getätigten Auslandstelefonaten auf der Arbeit (nachweisbar von meinem Vorgesetzten).
Dagegen habe ich Strafanzeige gegen Unbekannt eingeleitet, da mir der Kundenservice am Telefon erzählt hatte, dass bei einer Erstellung der Strafanzeige für den o.g. Fall ich den Betrag gutgeschrieben bekomme.
Leider musste ich am 30.11.2020 genau das Gegenteil feststellen, da eine Mitarbeiterin von o2 mich während meines Berufsschulunterricht angerufen und erzählt hatte, dass ich den Betrag trotz all meiner Bemühungen zahlen muss, obwohl ich dafür nicht verantwortlich bin. Sie hatte mir erzählt, dass ein technischer Prüfbericht nach dem §45i TKG durchgeführt worden ist und die Prüfung zum Ergebnis gekommen ist, dass keine Fehler von seitens o2 unterlaufen ist. Den Prüfbericht hatte Sie mir auch per E-Mail zukommen lassen, jedoch muss dieser nicht innerhalb 8 Wochen eintreffen, also spätestens am 16.11.2020?
Außerdem kann ich durch den Prüfbericht keine genauen Informationen zu der Überprüfung meines APL Anschlusses herauslesen, herauslesen kann ich nur dass irgendwelche Abrechnungvorgänge korrekt ohne Fehler verbucht worden sind. Ich bitte ebenfalls darum, dass mir dieser Prüfbericht ausführlich erläutert wird, dass auch Menschen ohne spezielle IT-Kenntnisse diesen Bericht verstehen können.
Ebenfalls finde ich das echt schade, dass o2 mich bei so einem Fall im Stich lässt, da ich wie schon mehrmals gesagt, diese Auslandstelefonate nicht verursacht habe und ich letztendlich keinen Sinn sehe vor allem die ganzen Leistungen zu bezahlen. Gerne bezahle ich die Leistungen, die ich auch entgegennehme wie z.B. das Internet aber nicht die Auslandstelefonate.
Ich bin 19 Jahre alt und verfüge über meinen eigenen Haushalt, ich bekomme keine Unterstützung von meinen Eltern und ebenfalls nicht vom Staat, ich unterhalte all dies was ich besitze von meiner Ausbildungsvergütung und habe auch ehrlich gesagt kein Geld um solch eine Summe zu begleichen, die ich nicht einmal in Anspruch genommen habe.
Ich bitte Sie dies nochmal zu überprüfen und mir bitte irgendwie zu helfen, die Summe i.H.v. 232,73€ ist verdammt viel Geld für so einen jungen Menschen.
Mit freundlichen Grüßen
Lösung von o2_Matze
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