Zyxel NR2301 empfängt kein 5G mehr

Natürlich kann auch regional 5G ausgefallen sein. Lässt sich aber per Handy (5G-Anzeige) und Apps prüfen ob 5G-Masten mit 5G SA laufen.   

Hallo ​@Andbil,

wie lange besteht das Problem denn bereits, dass das 5G Netz nicht genutzt werden kann? Im Live-Check ist dazu auch kein Hinweis vorhanden, wenn du dort nach der Adresse suchst, wo die Nutzung stattfindet?

VG
Dennis

Hallo. Wie lange kann ich so genau auch nicht sagen. Hauptsächlich nutzen wir ihn am Wohnwagen. Aber so ca. seit 6 - 10 Wochen. Zuvor funktionierte 5G einwandfrei. Mein Smartphone und Tablet empfangen auch weiterhin problemlos 5G. Wie schon geschrieben, stelle ich den Empfang von “Automatisch oder 5G NAS”  auf “5G AS” ist überhaupt kein Empfang mehr möglich. Das Problem tritt an jeden Standort auf. 

Selbst im O2 Shop in unserer Stadt war man ratlos. Dort wurde auch die SIM Karte getauscht.

Hallo Klaus_VoIP. Nein, das Problem tritt an jeden Standort auf. Andere Geräte haben vollen 5G Empfang.

schau doch mal ob 5G+ im Portal noch aktiv ist ud buche es ggf. nach

Guten Morgen. Die SIM Karte wurde im O2 Shop schon getauscht und für 5G+ freigeschaltet. Ich vermute bald schon, das ein defekt des Gerätes vorliegt. 

Also hast du die 5G Plus Tarif-Option aktiv in deinen Vertragsoptionen?

Ja. 5G schon seit Jahren. 5G+ hat man mir die Tage im Shop freigeschaltet. 

Davon solltest du dich ÜBERZEUGEN, denn Fehler passieren nun mal und nachsehen ist billiger als ein neuer Rouer! 😉

Der Router war im März 1 Jahr alt. Eigentlich müßte er ja 2 Jahre Gewährleistung haben.

Das Problem.: Zyxel sagt, ich soll mich am Händler, also O2 wenden. O2 hingegen sagt, das ist ein Fall für den Hersteller.

Der Shop kann auch nicht weiterhelfen, da der Router online gekauft wurde.

Das sagt mir jetzt: Nie wieder online bei O2 bestellen. Besser alles über den Shop abwickeln lassen, denn dann kann ich zumindest auf Hilfe hoffen.

Man darf sich nur nicht abwimmeln lassen … das BGB ist einschlägig und welche Herstellergarantien es gibt ist nachlesbar.

Du hast aber ohnehin ein Kostenrisiko, denn das Gerät ist aus der Beweislastumkehr raus, d.h. wenn eine Werkstatt überprüft und es ist kein Herstellungsfehler oder kein Defekt zu finden, dann zahlst du. 

Wäre auch dann unschön wenn 5G+ nicht aktiv wäre und man nur einen Klick machen müsste.

Edit: Hast du es schon über den Zyxel Support Campus oder deren Forum probiert?

Ich würde einfach mal einen Kartentausch machenn. Von Smartphone zu Router und umgekehrt.

Wurde im Shop gemacht. Er hat die Karte in sein Smartphone getan und 5G Empfang funktionierte sovort. Zurück im Router, nur wiedef 4G. Ich kann also behaupten, das die Karte in Ordnung ist und 5G+ darauf auch funktioniert. An den Einstellungen des Routers liegt es auch nicht. Steht auf Automatisch.

Man bekommt auch 5G-Anzeige OHNE 5G Plus!

Wäre ja froh wenn er mir einfach 5G anzeigen würde. Wie ich breits geschrieben habe, wenn ich in den Webeinstellungen des Routers von Automatisch auf 5G SA umstelle, geht gar nichts mehr.

Hallo ​@Andbil,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut. 5G Plus/SA ist auf der Datacard, die vorgestern getauscht wurde, nicht aktiviert.

Ich habe das einmal an unsere Technik weitergegeben. 

Ich gehe davon aus, dass mit dem Router alles in Ordnung ist. 

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank.

In der O2 App unter SIM Karten verwalten, steh das die Datacard “Aktiv” ist und 5G SA fähig ist.

Fähig schon, aber wohl nicht dafür freigeschaltet. 

Mir ist gerade eingefallen. Etwa mitte Mai habe ich meinen Vertrag verlängert. Dazu mußte ich bei O2 anrufen, ansonsten hätte ich die zusätzlichen SIM Karten, u.a. in der Watch, extra bezahlen müssen. Über den Router haben wir gar nicht gesprochen. Evt. wurde dort etwas nicht freigeschaltet. Bin mir jetzt nicht zu 100% sicher, aber etwa seit dem Zeitpunkt habe ich das Problem.

Ja. So ist es ja auch. Alle anderen Karten funktionieren ja auch tadellos. Nur eben die im Zyxel nicht. 

Hallo ​@Andbil,

5G Plus ist jetzt auf der Datacard aktiv.

Magst du einmal testen ob jetzt mit dem Zyxel Router alles wie gewünscht funktioniert?

Eventuell ist ein Neustart erforderlich. 

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen 😀

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  Da frage ich mich nur ob man selbst solche Dinge im Portal erkennen kann!?
Nach Bestellung von 5G Plus ist der Bestellbutton weg und nur darüber hatte ich die Auflistung der nicht 5G Plus-fähigen SIM gesehen bzw. hier ist die SIM sogar fähig, aber nicht geschaltet gewesen. 

Leider nein. Auch nach Neustart des Routers nur 4G+. Gehe ich in den Einstellungen (Zyxel.home) und stelle dort von Automatisch direkt auf 5G SA um, zeigt der Router mir “Kein Dienst” an. Zurück auf Automatisch zeigt er wieder ganz normal “O2-de” an und 4G+.