Wochenlange Netzausfall, Mannheim

einen Antrag auf Entschädigung kannst du nach Ende  der  Störung stellen,

sofern die notwendigen  Voraussetzungen  vorliegen.  

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich bin seit über 30 Jahre Kunde bei den Verein, damals noch Viag-Intercom. Die Sache ist unwilligkeit seitens Telefonica schnellstens die Störung zu beheben. Zu Entschädigung, könnte ich auch die monatliche Zahlungen kürzen. Im schlimmsten Fall, wird mir gekündigt, oder kündige ich selbst. Wo ist das Problem? Gibt's auch andere Anbieter. Mir geht's einfach um die Sache daß nichts passiert in Richtung Kundenzufriedenheit 

Hallo ​@PMG18 , erst einmal herzlich willkommen in unserer Community 🌼 schön, dass du dich hier meldest, auch wenn der Grund dafür alles andere als schön ist.

Langanhalte Netzstörungen können ziemlich an den Nerven zerren und ich bedaure sehr, dass sich die Situation seit Beginn nicht gebessert hat. 

Ich habe mir das angeschaut. Durch die ausgefallene Station sind mehrere umliegende Masten zu stark ausgelastet und funktionieren daher ebenfalls nicht einwandfrei. Einen Termin für die Entstörung konnte ich noch nicht sehen. Weitere Updates solltest du per SMS erhalten, da du die Störung ja mehrfach gemeldet hast.

Auch wenn das ganz sicher mehr als unbefriedigend ist, kann ich aktuell nur weiterhin um Geduld bitten.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für deine Antwort, aber das alles ist mir bekannt und weiß ich seit langem. Ich brauche Lösungen, kein Trost. Es sind schon mehr als zwei Monate, daß es nicht funktioniert und daß finde ich unmöglich in ein "ehemaligen" fortschrittlichen Land. Meine Frage ist, kümmert euch um eine Verbesserung, soll ich mein Gebühr kürzen wegen nicht erbrachte Leistung oder soll ich Anbieter wechsel ? Außerdem sogar hier funktioniert alles schief, mein Hauptnummer ist 0179*****67 und hätte gern die Nachrichten was mich betreffen auf dem erhalten und nicht auf Partnernummer 😉 

Schreib eine Beschwerde mit einer außerordentlichen Kündigung und sende es via Kontaktformular an o2. Meiner Erfahrung nach kann eine Entstörung bei o2 Jahre gehen. Wir haben hier in der Region auch Dauerstörungen die nicht angegangen werden. 

Hallo ​@PMG18 🙂

hast du deine Hauptrufnummer in Mein o2 als Kontaktrufnummer hinterlegt? Auf der Hauptseite rechts oben beim Profil kommst du zu diesen Einstellungen.

Was den Empfang angeht, sieht es immer noch so aus, dass einige Sendemasten Einschränkungen melden. Das passiert aktuell bei 4G/LTE, aber 5G sollte soweit funktionieren. Im Handy ist bei dir auch der 5G-Empfang eingeschaltet?

Gruß,

Michi

5G ist an trotzdem ist nur in 4G eingeloggt mit 30% Empfang. Auch die andere O2 Benutzer aus der Gegend sind betroffen, vielen haben sich Prepaid Karte in Telekom oder Vodafone Netz geholt und wird ernsthaft überlegt O2 zu kündigen. Es sind drei Monate mit massiven Einschränkungen, man muss die Umgebung verlassen um Termine, E-Mails, Daten aus dem Cloud, usw. abzurufen, zu bearbeiten. Letztens sind Abrechnungen verloren gegangen, weil nicht auf Cloud gespeichert wurden.  Bitte den Fehler nicht auf unseren Geräte suchen sondern im O2 Netz. Ich bin seit Viag-Intercom dabei und finde es Schade diese Verschlechterung mitzumachen 

Moin ​@PMG18 🙂

mir ging es da tatsächlich nur um eine weitere Möglichkeit den vorhandenen Empfang bestmöglich zu nutzen. 5G sah nicht eingeschränkt aus und es wäre evtl. noch eine Option gewesen, wenn mit 4G/LTE noch Einschränkungen auftreten. Die Störung ist bekannt, aber aktuell kann ich da nur um Geduld bitten, bis unsere Technik die Einschränkungen behoben hat. 

Gruß,

Michi