Wochenlange Netzausfall, Mannheim

Hiermit möchte ich mich "offiziell" über die anhaltenden Störungen im o2-Mobilfunknetz in 68169 Mannheim, An der Kammerschleuse 107 beschweren.

Seit Anfang Dezember kommt es nahezu täglich zu massiven Problemen:
– häufige Gesprächsabbrüche
– instabile oder gar nicht verfügbare Internetverbindung
– zeitweise kompletter Netzausfall

Diese Störungen habe ich bereits fast täglich über Ihre Störungsmeldung gemeldet. Laut Ihren Informationen ist ein Mobilfunk-Relais in meiner Umgebung seit Anfang Dezember ausgefallen. Leider ist bis heute keinerlei Verbesserung eingetreten, und es ist auch keine klare Perspektive auf eine zeitnahe Behebung erkennbar.

Da ich den Mobilfunkanschluss beruflich und privat dringend benötige, ist dieser Zustand für mich nicht länger hinnehmbar. Ich bitte Sie daher um:

1. Eine verbindliche Auskunft, wann mit der Reparatur des defekten Relais zu rechnen ist.
2. Eine angemessene Gutschrift für den Zeitraum der erheblichen Leistungseinschränkungen.
3. Eine schriftliche Stellungnahme zu den dauerhaft unzureichenden Netzleistungen.

Sollte sich die Situation kurzfristig nicht verbessern, behalte ich mir weitere Schritte vor.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Geng