Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

WLAN Telefonie kann nicht aktiviert werden

  • October 3, 2017
  • 33 Antworten
  • 6974 Aufrufe
griffbp
Besucher:in
Ich habe folgendes Problem - ich kann über die WLAN-Telefonie-Funktion nicht anrufen bzw. ich kann die Funktion überhaupt nicht aktivieren.

Daten:

iPhone 7, iOS 11

Schritte bisher:

1. Anruf mit O2 - Mitarbeiterin meinte es ist deaktiviert auf der Sim-Karte aber im Vertrag erhalten.

- LTE sollte für Daten und Sprachen aktiviert werden - check

- Den Button für WLAN-Anrufe muss aktiviert werden - check

- bei mir erscheint das WLAN-Symbol oben nicht

- sie fragt das Techniker-Team - keine Antwort bzw. Lösung erhalten

2. mit Apple gesprochen

- Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt mit LTE ausgeschaltet - check

- Neuinstallation des Betriebssystems über iTunes "Factory-Settings" - check

- Apple meint: es ist auf jeden Fall ein Problem vom Netzbetreiber

3. Anruf mit O2

- Mitarbeiter meint es ist deaktiviert auf der Sim-Karte und kann nur vom Gerät aktiviert werden, wenn ich die Sim-Karte in einem anderen Gerät reintue sollte es aktivieren, da es sicherlich ein Software Problem und kein Problem von O2 ist - daran zweifle ich, aber OK

4. Schritte vornehmen

- Sim-Karte in das iPhone 6s meines Partners reingetan

- WLAN Anrufe aktivieren - funktioniert nicht

- Seine Sim-Karte in mein iPhone 7 reintun und WLAN-Anrufe aktivieren - Überraschung - es funktioniert

- Fazit: es ist kein Problem des iPhones, sonder der Sim-Karte, d.h. das Problem liegt bei O2, aber O2 meinte, es ist ein Software-Problem.

Sonstige Ideen bzw. wie kann ich endlich O2 "motivieren" das Problem von ihrer Seite zu beheben?

Ich brauche dringend WIFI-Anrufe, da das Netz z.Zt. in München dermaßen scheiße ist. Von Zuhause oder gar unterwegs aus brechen ständig Telefonate ab oder der Empfang ist komplett weg (liegt nicht am Handy, ist 2 Wochen alt!)

Danke für eure Hilfe ☺️ 

      33 Antworten

      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • October 3, 2017
      Warum schreiben die Leute immer so Romane?

      kurz :

      lässt sich der Schalter wlan Telefonie auf ein stellen oder ist das ausgegraut?

      was passiert im Flugmodus mit aktiviertem wlan?

      wie alt ist die Karte? 

      Ist das eine Multicard?

      42! 07.99
      griffbp
      Besucher:in
      • griffbp
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      Man schreibt viel, damit man alles vorab geklärt hat bzw. den Hintergrund hat.

      1. Ist nicht ausgegraut bzw. ich kann den Knopf an und ausschalten - bringt aber nichts

      2. Im Flugmodus ist Telefonie ausgegraut und ich kann keine Anrufe betätigen (Internet funktioniert ansonsten normal)

      3. Die Karte ist von 2016 glaub bzw. da habe ich meinen Vertrag erneut und die Nummer geändert - wie finde ich das heraus bzw. wie ist das relevant?

      4. Eine Multicard ja, aber die andere Simkarte wurde noch nie aktiviert.

      Danke ☺️ 

      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • October 3, 2017
      Dann Check mal die multicard, denn wlan Call geht nur auf der hauptkarte und das könnte die nicht benutzte sein. 

      42! 07.99
      griffbp
      Besucher:in
      • griffbp
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      Wie meinst du das? Ich habe nur eine SIM-Karte gehabt und sie haben mir eine zusätzliche geschickt. Ich glaube, die erste Karte, die ich bereits hatte, wird wohl die Hauptkarte sein, oder? Wie kann ich das sonst wissen?

      griffbp
      Besucher:in
      • griffbp
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      Ich habe es noch überprüft.

      Nur eine SIM-Karte ist aktiv bei O2 Online.

      Diese ist die Haupt-SIM-Karte, die Nano-SIM-Karte. Die andere, nicht aktive SIM-Karte ist ein Micro-SIM und passt ins iPhone nicht hinein.

      KFZ
      Besucher:in
      • KFZ
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      WLAN Call hätten alle gerne, EPus/Base Kunden wird diese Funktion seit Jahren vorenthalten! 

      O2 sucht nach Lösungen und zum Dank hat O2 die WLAN App eingestellt.

      Die einfachsten Dinge die seit Jahren funktionieren bleiben uns vorenthalten ohne das O2 eine  Begründung abgibt warum das so ist!

      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • October 3, 2017
      Hm... dachte SIM Karten aktivieren sich automatisch nach 6 Wochen.

      Aber ganz vergessen, KFT hat mich daran erinnert, bist Du ein ehemaliger E-Plus Kunde? Da geht das meist nicht.

      42! 07.99
      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • October 3, 2017
      WLAN Calling wurde November 2016 eingeführt

      da von Jahren zu sprechen mag emotional richtig empfunden, aber faktisch falsch sein.

      Die Begründung hat o2 doch schon so oft gegeben, es ist technisch nicht möglich, wo noch nicht umgerüstet wurde.

      42! 07.99
      KFZ
      Besucher:in
      • KFZ
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      Falsch, es ist nirgendwo möglich  auch da nicht wo umgerüstet wurde!

      Die technischen  Voraussetzungen sind schon lange gegeben, aber O2 will das seinen Kunden nicht geben.

      Warum auch die  Eplus Kunden zahlen ja auch ohne WLAN Call !

      Die Freischaltung dafür kostet Geld, technisch wäre es möglich aber O2 gibt den technischen Fortschritt nicht an alle Kunden weiter!

      Wir haben bald das Jahr 2018 und Eplus/Base Kunden bekommen weiterhin keinen Zugang zu WLAN Call\ Volte!

      griffbp
      Besucher:in
      • griffbp
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 3, 2017
      Nein, ich bin und war bisher immer o2 Kunde

      Nee, die zweite SIM-Karte musste man tatsächlich aktivieren, habe ich aber nicht gemacht.

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • October 3, 2017
      nun, welche SIM-Karte nutzt du aktuell für den SMS Empfang, und magst vielleicht mal folgendes in deiner Telefontastatur versuchen?

      --> stelle doch mal bitte durch die Eingabe von   * 125 * 2 #    anrufen den SMS Empfang für ein paar Stunden auf die zweite SIM Karte, und im Anschluss mit  * 125 #  anrufen wieder zurück.

      Denn die SIM Karte die für den SMS Empfang eingestellt ist, ist auch gleichzeitig die SIM für VoLTE und WIFI-Calling. Apropos: wie sieht es bei dir mit VoLTE aus? Verbleibt dein Smartphone im LTE Netz, wenn du einen Anruf tätigst? Ist VoLTE bei dir aktiv?

      die korrekte Einstellung wäre:

      Einstellungen -> Mobiles Netz -> Datenoptionen -> LTE aktivieren ---> Sprache & Daten

        griffbp
        Besucher:in
        • griffbp
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 3, 2017
        Also, die zweite SIM-Karte ist noch im Karton in dem sie geliefert wurde - d.h. noch nicht einmal benutzt. 

        Die Kombi *125*2# und *125# funktionieren nicht, da es keine zweite SIM-Karte aktiviert ist. Es gibt nur EINE SIM-Karte aktiviert.

        Wegen Telefonieren:

        Ich kann nur über Funk telefonieren. VoLTE und WLAN Telefonieren funktionieren beide nicht.

        Die Einstellungen sind korrekt eingestellt: Einstellungen -> Mobiles Netz -> Datenoptionen -> LTE aktivieren ---> Sprache & Daten

        Andere Ideen?

        Tom_
        Legende
        Forum|alt.badge.img+34
        • Tom_Legende
        • Legende
        • October 3, 2017
        ich denke in diesen Fall brauchen wir dann wohl einen Mod. Ich kenne hier aus dem Forum einen Fall, wo VoLTE und WIFI-Calling erst intern durch die Technik aktiviert werden musste..

        Also du kannst noch versuchen, wie es sich verhält wenn du die Multicard aktivierst, aber etwas anderes fällt mir dazu jetzt auch nicht ein..

        Ähm, kurze Zwischenfrage, wie alt ist denn deine SIM? Also ich nehme an, es ist eine offizielle Nano-SIM und keine zurechtgeschnitten oder gestanzte? 😉 Denn mit älteren SIMs funktioniert kein VoLTE und WIFI-Calling.. (edit: hab ich überlesen - hast du oben schon beantwortet, von 2016 wäre ok)

          griffbp
          Besucher:in
          • griffbp
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 3, 2017
          Hi Tom,

          also die Mitarbeiterin am Telefon meinte, es kann sein, dass einen Techniker gebraucht wird, aber bisher hat sich nichts geändert. Sie meinte, sie kann die Option auf meine SIM-Karte bzw. im System sehen aber es ist nicht aktiv.

          Meine SIM-Karte erhielte ich von O2 - ist offiziell. Keine Ahnung wie alt sie ist. Wahrscheinlich 2015. Wie kann ich das herausfinden??

          Wenn du einen Mod holen kannst, wäre ich sehr dankbar!

          Denner
          Legende
          Forum|alt.badge.img+40
          • Denner
          • Legende
          • October 4, 2017
          Wenn die Mc kostenlos ist, aktiviere die 2 Karte und mache sie zur hauptkarte, die dürfte ja die Freischaltung VoLTE und co haben.

          42! 07.99
          Tom_
          Legende
          Forum|alt.badge.img+34
          • Tom_Legende
          • Legende
          • October 4, 2017
          ich denke wenn die Hotline bereits ein Ticket bei der Technik erstellt hat, wird auch ein Mod hier nicht sehr viel machen können. (es kann schon ein paar Tage oder Wochen dauern, bis die Technik das Problem gelöst hat)

          Wann genau hast du das Ticket bei der Hotline öffnen lassen? ☺️

            Denner
            Legende
            Forum|alt.badge.img+40
            • Denner
            • Legende
            • October 4, 2017
            Du kannst deine Enttäuschung noch so oft artikulieren, es ist falsch. Es sind technische Unmöglichkeiten nicht ein nicht gönnen. 

            42! 07.99
            griffbp
            Besucher:in
            • griffbp
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 5, 2017
            Also ich habe nun eine neue Raussteck-SIM-Karte von O2 bekommen. Diese habe ich aktiviert und in mein iPhone getan - die alte SIM-Karte wird durch die neue ersetzt, aber es funktioniert immer noch nicht

            griffbp
            Besucher:in
            • griffbp
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 5, 2017
            Die zweite Karte ist keine Nano-Karte, also passt nicht ins iPhone rein - daher bringt es nichts mit der Aktivierung von VoLTE etc.

            Denner
            Legende
            Forum|alt.badge.img+40
            • Denner
            • Legende
            • October 5, 2017
            Ich würde es trotzdem mal machen und die große zur Hauptkarte machen und dann wieder zurück. 'Vielleicht aktiviert sich dadurch die neue Netztechnik.

            Aber o2 hat glaube ich das letzte mal 1833 Nano Sim verschickt.

            Dann müsste Deine Karte ja noch aus dem 17. Jahrhundert sein.

            Ich würde da sogar mal eine neue Karte bestellen.

            42! 07.99
            Denner
            Legende
            Forum|alt.badge.img+40
            • Denner
            • Legende
            • October 5, 2017
            Upps, du hast ja die neue Karte scheinbar schon.

            Mach mal die aktivierung der Nano karte, steck die in ein altes Handy und spiel mal ein wenig damit rum.

            42! 07.99
            wasserstoff91
            Besucher:in
            • wasserstoff91
            • Besucher:in
            • November 22, 2017
            Ich habe vor ein paar Tagen wegen fast demselben Problem bei o2 angerufen. Und auch die o2 Mitglieder sind betroffen (bin seit 10 Jahren o2 Kunde). Im Handy alles richtig eingestellt, aber von seitens o2 noch nicht freigeschaltet. Die Freischaltung seitens o2 geht nur schubweise. Obwohl mein Vertrag schon seit 10 Jahren bei o2 läuft war ich leider auch nicht bei den glücklichen dabei, die es seit einem Jahr verwenden können. Die haben quasi ein Service Ticket für mich geöffnet und mir zugesichert es innerhalb von 5 Tagen freizuschalten. Mal abwarten, was passiert.

            wasserstoff91
            Besucher:in
            • wasserstoff91
            • Besucher:in
            • November 22, 2017
            Geht auch nicht bei allen o2 Kunden (bin seit 10 Jahren bei o2).

            Tom_
            Legende
            Forum|alt.badge.img+34
            • Tom_Legende
            • Legende
            • November 22, 2017
            magst du schreiben um welches Smartphone es sich bei dir handelt? Gerade Geräte von Sony muss man mit "etwas Nachdruck" zu VoLTE und WIFI-Calling verhelfen..

            edit: und eine aktuelle SIM-Karte ist bei dir vorhanden? (also diese wurde nicht zurechtgeschnitten, oder?)

              o2_Emanuel
              • o2_EmanuelTeam
              • November 23, 2017
              Hi @wasserstoff91,

              das Dienstmerkmal ist bei dir (noch) netzseitig deaktiviert.

              Ich habe für dich die Technik informiert, damit sie den Dienst für deinen Vertrag freischalten.

              Grüße,

              Emanuel

              https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

              Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica