Wiederholter Senderausfall Halle (Saale)

ps 

bei mir im haus wurde mir gesagt das die störung seit 3 monaten ist also geduld kann man nicht erwarten .

denn der kunde muss ja trotzdem zahlen und das ist dann wohl keine abzocke .

ihre denkweise muss ich noch verstehen lernen denn ich bin nur ein LKW fahrer 

Guten Morgen @Schnauze voll 
nach Ende der Störung kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen. Zahlen tust du nicht.

Antrag auf Entschädigung

Liebe Grüße, Maren

@Schnauze voll 

hast du eigentlich WLAN zur Verfügung?

dann schau, ob du WLAN calls nutzen kannst.

https://www.o2online.de/ratgeber/hacks-tipps/wlan-call/

Hallo @poales  😊

Schöner Hinweis auf die WLAN-Telefonie, das ist immer eine Lösung zur Überbrückung sofern man einen Festnetzanschluss hat.
 

Liebe Grüße, Maren

ich bin nicht im besitz eines wlan bzw inet aus der dose .

ein entschädigungsformular ist in diesem fall zwar hilfreich aber erst hinterher .

das ich nicht zahle kann ich so nicht bestätigen da die rechnung vom konto abgebucht wird ,also kann diese aussage nicht so ganz stimmen.die zusätzlichen kosten deckt das formular auch nicht denn das habe ich jetzt und nicht hinterher.

Guten Morgen @Schnauze voll 

Das ist richtig, dass du zunächst deine Rechnungen begleichen musst, auch wenn du aktuell keinen Empfang hast. Nach Ende der Störung kannst du den Antrag auf Entschädigung stellen und da wirst du dann auch entschädigt werden. Eine Entschädigung kann erst berechnet werden, wenn klar ist, wie lang der Ausfall gewesen ist.

Dir einen guten Start in diese neue Woche

Liebe Grüße, Maren

ansich kann man das auf eine art und weise nachvollziehen mit der zahlung auf der anderen seite muss man es so sehen das o2 hier den vertrag nicht erfüllt .was mich an der ganzen sache noch stört ist das man als kunde einen antrag stellen muss obwohl man an der sache nicht mal schuld tägt .desweiteren ist es so das keiner sagen kann wie lange das noch so gehen soll .wie ich schon mitteilte sind es schon 3 monate .

p.s 

super start in eine neue woche wo man sich wieder und wieder über die selben sachen aufregt und das soll gut sein ??

wie gesagt mit schönen worten ist keinem geholfen 

Hallo @Schnauze voll 

Deine sachlichen Argumente kann ich gut nachvollziehen. Hierzu ergänze ich gerne noch die folgenden Anmerkungen:
Die Netztechnik arbeitet an einer Lösung, damit alle Betroffenen endlich wieder ein Netz haben und der Sender geschützt wird.
Es geht nicht um Schuld, wir sind nicht schuld und du auch nicht, aber dennoch sind wir beide die Leidtragenden.
Zur Schadensregulierung muss aktuell die Störung behoben sein, dann erst kann der Schadensersatz ermittelt werden. Früher wurden Gutschriften vom Kundensupport direkt gebucht, aber der Gesetzgeber hat den Ablauf geändert und du musst abwarten.

Viele Grüße, Maren

Mir war gar nicht bewusst, dass der Gesetzgeber verboten hat, Gutschriften vor Ende einer Störung zu zahlen. Da bilde ich mich nochmal weiter.

Gut auch, dass o2 dagegen verstoßen hat, als die Mods vor kurzem bei einer längeren Störung vor Ende eine Befreiung auf die Grundgebühr gebucht hat. Sehr gut. 

@bielo 
„Oh, da habe ich mich unglücklich ausgedrückt.
Der Gesetzgeber hat einen Ablauf für Schadensersatzforderungen vorgesehen, das ist korrekt.
Was darüber hinaus über interne Absprachen geklärt werden kann, steht auf einem anderen Blatt.
LG, Maren