Widerspruch -Ablehnung Entschädigung

Hallo ​@MARB.,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Eine Möglichkeit wäre per Kontaktformular zu reklamieren. Ich habe gerade mal geschaut und von gestern den Eintrag gesehen, dass die Reklamation scheinbar nicht berechtigt sein soll.

War die Netzabdeckung komplett weg und eine Störung gemeldet, als das passiert ist? 

Gruß,

Michi

Laut o2 war es nicht komplett deswegen würde auch am Anfang mein Entschädigungsantrag den ich über das erhaltene Kontaktformular bekommen habe abgelehnt. Darauf hin habe ich Widerspruch eingelegt mit der Bitte mir doch zu sagen wann es funktioniert haben soll. Bisher keine Antwort.

Ich habe am.2.tag der Störung ein Ticket eröffnet und regelmäßig Screenshots von der Diagnose App gemacht wo Stand Problem mit einer Basisstation.

​@MARB. 

eine Entschädigung gibt es nur bei einem Komplettausfall eines Dienstes, 

wenn zwischendurch mal für nee Stunde wieder etwas geht,

fängt der Zeitraum neu an.

für Überlastungen und schwankende Versorgung gibts keine Entschädigung, 

aber evtl. eine  Minderung, 

das ist aber mühsam nachzuweisen. 

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Dann hätte ich aber gerne einen Nachweis von o2 das es wirklich so ist. 

So kann das ja jeder sagen. Und wenn das mal, keine Ahnung, um 3 Uhr in der Nacht Mal ne Stunde geht das bekommt man nicht mit da man normalerweise nicht das Handy benutzt. 

Was mich auch einfach nervt sind diese Versprechen bei der Hotline. Ja sie bekommen innerhalb der nächsten 24 Std. Bescheid. Ich mache eine Notiz das ihr fall schnell bearbeitet wird…

Also glücklich bin ich nicht mit der Sache.

So kann das ja jeder sagen

Genau wie du. Wie kommst du darauf das o2 dir etwas nachweisen muss?

Und woran kann ich nachvollziehen das es funktioniert hat in dieser Zeit? 

Nur auf der Aussage eines Schreibens beruhend ist es kein klarer Beweis.

Meine Beweise sind das Ticket was ich erstellen lassen habe und unteranderem diverse Screenshots der Störungsseite von o2, die ich regelmäßig erstellt habe.

bei einem Antrag auf Minderung  musst du zum Beispiel Messungen mache,

um Probleme auch nachzuweisen,

er reicht nicht eine Störungsseite zu fotografieren, 

es müssen Störungsmeldungen durch dich erfolgen.

diese erhalten eine Fehlerticketnummer

und es wird geprüft, ob du betroffen bist.

Rückmeldungen gibts dann per SMS.