warum werden mir zwei Verträge berechnet??

@Matidh

Wie hast du widerrufen?

per Mail an widerruf@cc.o2online.de  ?

hast du eine Bestätigung des Widerrufs bzw. eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten?

Wann war das?

Die Netzabdeckung hast du hoffentlich vor dem Vertrag geprüft.

Da Mobilfunk nicht Standort bezogen ist,  sind Sonder-Kündigungen schwierig.

Zumal O2 die kostenlose Testkarte anbietet.

Hallo @Matidh,

Habe innerhalb der Widerrufsfrist

welche Widerrufsfrist meinst du?  Kann es sein, dass beide Tarife anteilig berechnet wurden?

LG

Hey @Matidh,

willkommen in der o2 Community 💙

Ich bin mir sicher, dass wir das hier geregelt bekommen. Könntest du einmal schauen was deine Rechnung genau sagt oder vielleicht einen Screenshot der Rechnung hier posten? Bitte ohne persönliche Daten wie die Kundennummer oder deine Rufnummer.

Viele Grüße,
Flo

Servus..

Brauch kein Screenshot schicken.. es werden definitiv zwei Tarife berechnet..

Habe gestern nach gefühlten 1000mal nochmal die Vertragsabteilung angerufen und es war eine Dame dran die ich endlich mal verstehe und sie mich auch verstanden hat..

Sie hat festgestellt das kein TARIFWECHSEL gemacht wurde sondern einfach mal ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.. So..  dann wollte sie das klären und ich hatte dann kein Glück mehr und hatte wieder jemanden dran der 0 Ahnung hat was er da macht und über die Kommunikation möchte ich garnich erst schreiben..

Lieber Flo.. weißt du wieviel Mitarbeiter mir das schon versprochen haben..

Also.. ein letzter Versuch und ich hoffe du kannst das endlich klären..

Bitte den Mobile XL 280GB stornieren.. Ich bleibe bei Mobile Unlimited Smart.. da war wenigstens noch alles gut..

Wie auch immer das jetzt ablaufen soll.. ich bin gespannt..

LG erstmal..

@Matidh

bei @o2_Flo  bist du in guten Händen,😀

dieser wird sich das anschauen.

Falls nötig, könnt ihr dann in den pivaten Nachrichten persönliche Daten austauschen.

Bitte nur etwas Geduld, hier ist kein live Medium.😉

@Matidh 

Auf welchem Wege hast du denn widerrufen? 

Hallo @Matidh ,

danke für deine Antwort 💙
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Vertragsabschluss. Wann hast du uns den Widerruf zukommen lassen? Bollermann´s Frage wäre hier auch interessant.

VG Cora

Ist alles telefonisch gelaufen.. und der "liebe" Mitarbeiter sagte es ist in der Frist.. hat dann alles geändert und mir sogar noch angeboten in 14 Tagen zurück zu rufen ob das mit dem Wechsel so ok ist wenn nicht kann ich auch noch in eine höhere Stufe.. Er wollte am 28.09.23 zurück rufen..

Es gibt eine Gesprächsaufzeichnung die für solche Fälle eingesetzt werden kann und das verlange ich jetzt auch.. Ich lass mich nach so vielen Jahren wo ich bei euch Kunde bin nich verarschen..

Ich wollte einfach nur einen Tarifwechsel!!!!!!!!

Die Rechnungszahlung wurde von mir eingestellt bis es eine angemessene Lösung gibt..

Ich werde keinen Anwalt einschalten da ich immer noch hoffe das es bei euch auch noch kompetente Mitarbeiter gibt die mich erstens verstehen und zweitens diese Problem lösen werden..

So.. und jetzt möchte ich keine Ausreden mehr lesen sondern nur noch eine Lösung sehen!!!!

@Matidh

Gesprächsaufzeichnungen  stehen dafür nicht zur Verfügung.

Diese werden nach kurzem gelöscht.

Hast du wenigstens  die Rufnummern aus der Widerrufsbelehrung genutzt?

das müsste sich doch durch einen Einzelverbindungsnachweis EVN belegen lassen,

oder zur Not mit einem Screenshot vom Handy.

Telefonnummer für Postpaid Kunden:0176 888 55 222

Die Rechnungszahlung wurde von mir eingestellt bis es eine angemessene Lösung gibt..

Hinweis: Nach Mahnung wird o2 kündigen (beide Verträge) und den Vorgang (inklusive der Berechnung der restlichen Beiträge) zu Inkasso geben.

Da du wohl den Neuvertrag selber abgeschlossen hast und so wie ich das lese, den Zugang des Widerrufs nicht nachweisen kannst, solltest du erstmal zahlen. 

Hallo @Matidh,

wie ich sehe, wurde mit dir ein Rückruftermin vereinbart, welcher heute statt gefunden hat. Ist dabei etwas Neues raus gekommen? 
Halte uns gerne auf dem Laufenden 💙

LG Cora

Mich hat keiner zurückgerufen.. Hätte mich gewundert..

Und nochmals.. ich habe keinen Neuvertrags Abschluss gemacht!!!!!!! Es geht um einen Tarifwechsel TRIEFWECHSWEL!!!!! In eine Nummer höher..

So und jetzt geht mir nich weiter auf die Eixx mit eurer Klugscheißerei.. 

Fähige Leute aus dem Hause O2 werden schon wissen was sie jetzt machen..

Es lesen ja hier schließlich nich nur zwei Mann..

Aber diskutiert ruhig weiter über das Thema und vor allem noch mehr FACHPERSONAL nach Deutschland holen damit man irgendwann nich mal mehr versteht ob man überhaupt bei O2 ist!!!!!

Lasst es nich gegen den Baum fahren, ich glaube jeder braucht seine Kunden..

Bis dahin..

@o2_Cora ist Mitarbeiterin 

Ja und jetzt??

Denkst du wenn ich nich meine Schnauze auf mache ändert sich was??? also.. 

Mir ist völlig egal wer hier Mitarbeiter oder Jogger is..

Alles klar. Danke.

Du wolltest keinen Neuvertrag, der wurde aber gebucht. Das Du da sehr wahrscheinlich getäuscht wurdest, glaube ich auch. Damit Du da aber wieder rauskommst, Ton wahren und nicht zusätzlich die Leute anfahren, die helfen können.

Tarifwechsel geht ein paar Tage nach Abschluss nicht und nur im Zuge einer Verlängerung. Bei Dir hätte der alte Auftrag storniert werden müssen.

@Matidh 

dein Problem wurde hier verstanden,

leider beantwortest du die Frage, welche Rufnummer du angerufen hast nicht,

jetzt einmal tief Luft holen

und dann versuche das

Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

und dann an

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Du schreibst lange Texte, aber ohne konkreten Sachverhalt... 

"Habe innerhalb der Widerrufsfrist von Mobile Unlimited Smart in den Mobile XL 280GB gewechselt.." 

Hast du hier einen Neuvertrag  oder eine Vertragsverlängerung abgeschlossen und diesen widerrufen? Daraufhin einen gleichzeitigen Tarifwechsel? 

Das funktioniert nicht. Der Widerruf muss nach VVL  vollständig bearbeitet sein, bei Neuvertrag wird komplett storniert und du musst neu bestellen. 

​​​

"jetzt werden mir auch noch beide Tarife berechnet." 

Wenn man falsch vorgeht, passiert sowas. 

"Kann absolut nicht sein!!! Dann wollte ich in den Unlimited 500 zum Bonus Tarif, da ich doch mehr Verbrauch habe.." 

Was bedeutet "Bonus"? 

"Dann wollte ich in den Unlimited 500 zum Bonus Tarif, da ich doch mehr Verbrauch habe.." 

Servus nochmal.. 

Ich sehe was was ihr nich seht.. Na?? Kommt ihr drauf??

Macht euch mal ein Köpfchen..

NACHT..

@Matidh 

ok, ich beschäftige mich denn mal anders,

Viel Erfolg, 

Oh...ein Forumstroll...

Hallo @Matidh 🙂

ich fange mal an mit dem Sachverhalt, so wie ich ihn hier im System sehe:

• der besagte Vertrag mit dem Tarif o2 Mobile XL ist seit dem 16.08.2023 aktiv
• am selben Tag ging dazu eine E-Mail an die hinterlegte Mailaddresse mit allen Informationen und Konditionen raus
• innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ist kein Widerruf, Kontakt mit unserer Hotline oder Ähnliches ersichtlich

Der Wunsch nach Stornierung des Neuvertrags ging am 19.10. ein, d.h. deutlich nach Möglichkeit eines Widerrufs. Telefonisch warst du scheinbar nicht erreichbar, deswegen wurde der Sachverhalt am 19.10. via E-Mail versendet. Inhaltlich wurde der Zeitraum geprüft und daraufhin eine Stornierung abgelehnt. Es ist nicht ersichtlich, dass ein Widerruf in irgendeiner Form bei uns eingegangen wäre um den Vertrag im Nachhinein doch noch zu stornieren. Wir können hier Einiges auch nachträglich noch geradebiegen, aber dazu brauchen wir irgendeinen Anhaltspunkt, dass es etwas schiefgelaufen ist um zu belegen, dass der Vertragsabschluss nicht korrekt war oder die Widerrufsfrist eingehalten wurde. Das ist aber leider nicht ersichtlich, deswegen kann ich die Stellungnahme vom 19.10. per E-Mail nur bestätigen.

Es gibt natürlich die Möglichkeit den Vertrag mit den jeweiligen Kosten auf eine andere Person zu übertragen. In diesem Falle würden die Konditionen bzw. die Rabatte aber nochmal neu geprüft werden. Das sähe ich noch als Möglichkeit um den Vertrag “loszuwerden”. Zur kompletten Einstellung der Zahlung würde ich persönlich nicht raten, da es dann den Weg geht, den bielo beschrieben hatte weiter oben. Es steht dir natürlich frei dies zu tun. 

Gruß,

Michi

Hallo @Matidh,

Habe innerhalb der Widerrufsfrist von Mobile Unlimited Smart in den Mobile XL 280GB gewechselt..

erfolgte das auch telefonisch? Wie genau hast du der „Umstellung“ zugestimmt?

LG

mmh, soll ich verraten,

dass ein Handy-screenshot des Anrufs bei der Hotline hilfreich wäre?🤷🏻