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Vorstandsbeschwerde - 65189 Wiesbaden - kein Netz -

  • April 24, 2018
  • 37 Antworten
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37 Antworten

Tom_
Legende
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  • Tom_Legende
  • Legende
  • February 21, 2019
Ich brauche hier bitte eine bessere und vor allem schnelle Lösung!
eine schnelle Lösung um vielleicht wieder besser telefonieren zu können, wäre denke ich das WIFI-Calling einzuschalten. Damit wärst du zumindest im WLAN, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und könntest telefonieren. Um welches Handy oder Smartphone geht es bei dir?
--> https://g.o2.de/wifiCalling
bielo
Legende
  • bielo
  • February 22, 2019

Hallo @wayne1232 ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀




Ich habe mir das Netz in Hennef-Bröl angesehen. Leider ist dort seit Oktober das Netz ausgefallen.

Es kann noch kein Termin für die Entstörung genannt werden.

Ich habe dir die Grundgebühr für die nächsten 3 Monate erstattet.

Sobald die Störung behoben ist, solltest du eine SMS von der Technik erhalten.

Gruß, Solveig
Hallo Solveig,

es gibt noch immer keinen Termin? Das war Ende letzten Jahres schon unmöglich.
Jetzt knapp drei Monate später (!), möchte ich für einen kompletten Ausfall dann auch annähernd die 3x 24,95 € erstattet bekommen.
Von Oktober bis Dezember mal abgesehen, was auch ausgeglichen werden muss.

"Ich habe dir die Grundgebühr für die nächsten 3 Monate erstattet."

Das ist in welcher Höhe und aufs Kundenkonto oder cash?
Auf dem Kundenkonto nützt es nichts, da ihr kein Netz bereitstellen könnt, wofür ich davon bezahlen würde.

Da nicht mal ein Status der Arbeiten sichtbar ist, gehe ich davon aus, dass sich weitere Monate nichts tun wird, geschweige denn auch nur angefangen wird.
Wie gesagt, dass es keinen Termin dafür gibt, weiß man seit Ende letzten Jahres und das geht nun gar nicht.

Die Entstörstelle habe ich schon abonniert, zweimal hieß es nach drei Tagen dass es behoben wurde, nun heisst es wir melden uns in 9 Tagen. Und dass ein Fall aufgemacht wurde kam heute rein.
Ich weiß aber heute schon, was kommt wenn die 9 Tage abgelaufen sind.

Mir reicht es sowas von. Mit dem Geld hätte ich selbst mit Prepaid-Karten anderer Anbieter weiter kommen können. Das kann es nicht sein.

Das Sonderkündigungsrecht sollte hier bestens fruchten, da die Leistung absolut nicht erbracht wurde.
Nach nun fünf Monaten ist es einfach nur noch lästig und schadet mir nebenbei noch beruflich und privat.
Ich brauche hier bitte eine bessere und vor allem schnelle Lösung!


Grundsätzlich würde ich auch eine Kündigung aus wichtigem Grund einreichen. Beachte aber, dass evt Kulanzgutschriften deine Position hinsichtlich der Zumutbarkeit der Weiterführung schwächen.
A
Besucher:in
immernoch wayne1232. warum ich jetzt nen neuen account brauche weiß ich nicht.

Internet ist so halb wieder da, mit schweren Einbrüchen.

Ich habe nun 3x 5 Euro also 15 Eur erstattet bekommen. Dafür dass das Netz 5 verf****e Monate ausgefallen ist. Ist das ein Scherz oder behandelt ihr eure Kunden immer so?

Ich werde mich auf jeden Fall beschweren! Das kann es nicht sein. Mal wieder. Ihr seid echt ein Drecksladen.
o2_Katja
  • o2_KatjaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 20, 2019
Hallo @asdfljkhgasdkjhfhghlawsijdfasw,

woran scheiterte die Nutzung deines bisherigen Communitynutzernamens?

Leider ist dieser neue Account nicht mit einer Rufnummer verknüpft, deswegen kann ich ohne Datenaustausch die Identität nicht bestätigen.
Gutschriften und Rabatte sind grundsätzlich auf der Rechnung zu finden.
Wenn du einen Rabatt bekommen solltest, sollte der auf der Rechnung zu finden sein.
Sollte dies nicht der Fall sein, sag gerne Bescheid.

Auch wenn ich die Verärgerung bei längeren Einschränkungen nachvollziehen kann achte bei deinen weiteren Beiträgen auf die Netiquette, wir legen Wert auf einen sachlichen und respektvollen Umgang in der o2 Community.

Viele Grüße,
Katja

Edit by o2_Katja: Beitrag ergänzt
A
Besucher:in
Ach, nun werde ich mit eingabe der rufnummer beim login aufgefordert und nicht mit einer registrierung.
Ihr verweist mich auf die Netiquette ist das euer ernst?
Ich habe sogar Sterne benutzt um das zu zensieren!
5 Monate Netzausfall und 15 Euro gutschrift???

Vllt solltet ihr selber mal die Netiquette lesen oder so?
Ich glaub ich kotze?!
A
Besucher:in
dieser account hat nix mit meiner rufnummer zutun da die bei erstellung nicht eingegeben wurde. ist die selbe emailadresse, da sollte man auf seinen ursprünglichen account kommen. passiert aber nicht. Nichtmal das funktioniert. Wie kann man zwei accounts auf eine email adresse machen? das geht nur bei o2!
Echt bombe euer angebot, es wird immer besser!
A
Besucher:in
Wie kann es denn sein dass dieser account mich mit meiner mobilnummer einloggen lässt obwohl er die nummer nicht kennt? diese hab ich nun eingegeben für den login in dieses konto. was das soll weiß nun auch keiner ^^
A
Besucher:in
vllt erstmal den kunden beruhigen statt ihn zu maßregeln obwohl nix passiert ist. gehts noch bei euch? ihr seid ehrlich ein drecksladen. das ist meine meinung und die ist nicht unbegründet.
bielo
Legende
  • bielo
  • March 20, 2019
Wie kann man dir hier helfen?
o2_Katja
  • o2_KatjaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 20, 2019
@asdfljkhgasdkjhfhghlawsijdfasw pro E-Mailadresse ist genau ein Forenaccount möglich, für einen zweiten Forennutzer ist eine zweite Mailadresse zwingend erforderlich.

Da du leider weiterhin nicht bereit bist deine Wortwahl unserer Netiquette anzupassen erfolgt eine einwöchige Schreibpause.

Lieber hätten wir dich bei deinen Anliegen unterstützt.

Viele Grüße, Katja


Nachtrag: Die Einschränkungen in 53773 Hennef-Bröl sind behoben.
https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/
    tommiFFM
    Legende
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    • tommiFFMLegende
    • Legende
    • April 3, 2019
    @Vizemeister

    Hallo, seit gestern müsste bei dir wieder LTE verfügbar sein.

    Berliner Str. 114
    65189 Wiesbaden

    LG Tommi
      Droggelbecher
      Legende
      Forum|alt.badge.img+21
      @Vizemeister So, die besagte Abraham-Lincoln-Straße 16 hat LTE1800 bekommen, ist noch nicht ganz fertig, wird aber wohl in den nächsten Tagen. Mein Fazit, nun selbst zur Stoßzeit wieder benutzbar, der Live-Check lässt auch weitere Aufrüstungen an benachbarten Sendern vermuten, so dass es demnächst sogar noch besser wird.
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