Vorstandsbeschwerde - 65189 Wiesbaden - kein Netz -

Das ist richtig, dass ich diese Information bereits bekommen habe. Und genau damit kann und will ich mich nicht zufrieden geben.

Ich habe diesen Vertrag mit dem Hintergrund geschlossen, auch die vereinbarte Leistung zu bekommen. Dies ist nicht erfolgt!!!

Deswegen: Da sich seit Monaten nichts geändert hat und nicht ändern wird, prüfen Sie bitte nun ein Sonderkündigungsrecht für mich. Ich möchte sofort aus dem Vertrag heraus, weil O2 nicht die Vertragsbedingungen erfüllt. Andernfalls wird ein Anwalt über meine Rechtsschutzversicherung demnächst Kontakt aufnehmen.

Hallo,

man kann sich als ebenfalls Betroffener in diesem Gebiet eigentlich nur nahtlos der Meinung und der Forderung von Vizemeister anschließen. Die Zustände hier im genannten Bereich sind definitiv als unzumutbar zu bezeichnen. Es gibt seit mehreren Monaten keinen Werktag an dem ein störungsfreier Datenempfang möglich ist. Die Statusmeldung im Online-Netzcheck wurde dauerhaft auf "temporäre Überlastsituation" gestellt, so dass man aktiv auch keinerlei Störungen mehr melden kann... scheinbar wollen die Techniker einfach Ihre Ruhe haben vor den nervigen Kunden die einen Anspruch an Datenversorgung mit mehr als 3 kb/s haben.

Es gibt außer Frage durchaus sehr kompetente und freundliche Ansprechpartner hier im Forum, die einem aus technischer Sicht die Lage beschreiben können und nicht ganz so hilflos wirken wie manch Social Media Beauftragter. (siehe hier: https://hilfe.o2online.de/message/1176957-re-kein-lte-mehr-65189-wiesbaden?commentID=1176957#comment-1176957 )

An der eigentlichen unhaltbaren Situation, nämlich dem monatelangen nicht vorhandenen Service, der vom Kunden teuer bezahlt werden muss, ändert das aber nichts. Stattdessen wird versucht mit Durchhalteparolen und Aussagen, dass ja nichts zu erkennen ist oder getan werden kann, die Kunden bei Laune zu halten. Fakt ist: Es wird seit Monaten nicht mehr die versprochene Leistung des Internetempfangs erbracht. Funktioniert ein System nachweislich nicht korrekt, auf Grund von Überlastung, erwartet man eine Behebung innerhalb von ein paar Stunden oder vielleicht 1-3 Tagen aber keine Ausflüchte, Ratlosigkeit und fertige Textbausteine ohne Bezug auf das eigentliche Problem als Antwort des beauftragten Dienstleisters.

Wieso werden hier nicht nachhaltig die Techniker dazu angehalten das Problem ein für allemal zu beseitigen und der Kunde konsequent bis zur Behebung des Problems informiert?

In der Hoffnung, dass sich irgendwie doch mal wieder was tut oder endlich mal auf den Kunden mittels Laufzeitverkürzung des Vertrags entgegengekommen wird...

Enttäuschte Grüße

Michael

Vizemeister schrieb:

Deswegen: Da sich seit Monaten nichts geändert hat und nicht ändern wird, prüfen Sie bitte nun ein Sonderkündigungsrecht für mich. Ich möchte sofort aus dem Vertrag heraus, weil O2 nicht die Vertragsbedingungen erfüllt. Andernfalls wird ein Anwalt über meine Rechtsschutzversicherung demnächst Kontakt aufnehmen.

Abgesehen davon, dass es eine ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund gem. BGB und kein "Sonderkündigungsrecht" wäre, kann man sowas nicht in einem Internet-Forum prüfen lassen. Da Mobilfunk nicht standortbezogen ist, ist dies sehr schwierig durchzusetzen und eine Rechtsschutzversicherung wird selten sowas übernehmen. Dennoch: Niemand hindert dich daran, eine außerordentliche Kündigung (mit angemessener Fristsetzung) schriftlich einzureichen und falls dieser nicht zugestimmt wird (wovon man ausgehen sollte) kannst du dich immer noch bei deiner Rechtsschutzversicherung melden.

Hallo @Vizemeister ,

über ein Sonderkündigungsrecht kann ich nicht entscheiden.

Bitte richte die Kündigung an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Wäre es nicht vor allem auch hilfreich, mal auf das eigentliche Problem einzugehen, nämlich den schlechten bis nicht vorhandenen Datenempfang in diesem Gebiet? Kann nicht mal ein nachvollziehbares Ticket an die Technik mit der Bitte um Prüfung und dauerhafte Behebung in einem angemessenen Zeitraum erstellt werden?

Auf dem normalen Wege wird einem diese Möglichkeit ja verwehrt, da der Online-Netzcheck von einer "temporären Überlastung" ausgeht und keine Meldung an die Technik zulässt...

Bitte um entsprechende Unterstützung.

Danke & Gruß!

Michael

Michi2k11 schrieb:

Bitte um entsprechende Unterstützung.

Steht alles im ersten Beitrag von Solveig. Du wirst leider keine andere Antwort erhalten.

Gruß

Außer eine pauschale Äußerung ohne jegliche Recherche des eigentlichen Problems und einem nichtssagenden, vordefinierten Social-Media-Textbaustein kann ich in der Antwort von solveig nichts finden, sorry... das grenzt schon an Ignoranz gegenüber den Kunden.

Hier wird man definitiv bekräftigt sich nie wieder mit o2 beschäftigen wollen zu müssen, wenn man endlich mal aus dem Vertrag ist...

Wenn du dir hier die Beiträge von den Moderatoren durchgelesen hättest, dann wüsstest du, dass es sich nicht um einen nichtssagenden, vordefinierten Textbaustein handelt. Aber das ist dir vermutlich auch vollkommen egal.

Den zuständigen Stellen ist das Problem sicherlich bekannt. Nicht alles lässt sich innerhalb eines Tages oder eine Woche erledigen. Bei den anderen Anbietern im ürbrigen auch nicht.

Sorry, dass ich dir die Illusion des unfehlbaren allmächtigen Mobilfunkanbieters nehmen muss.

Wir reden hier nicht von einem Problem das seit 3 Tagen oder 2 Wochen besteht sondern mindestens seit Ende letzten Jahres... ich habe oben sogar mal auf einen anderen Thread verlinkt wo die Probleme noch viel länger vorher besprochen werden.

Unfehlbar ist keiner und es geht hier nicht um Bashing gegen irgendjemanden sondern um die verzweifelte Bitte von Kunden, dass sich eines Problems angenommen wird und man während und nach dessen Behebung darüber informiert wird. Allgemein als "Kundenservice" bekannt...

Hallo @Michi2k11 ,

die komppletten "Textbausteine" werde ich hier nicht posten.

Die sagen weniger aus, als meine "zusammengebaute" Antwort.

Es ist so, dass Störungen oder Schwachstellen im Netz bekannt sind.

Das einzige, was wir an Information erhalten ist, "Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen", "Wir arbeiten an einer Lösung. Danke für ihr Verständnis".

Leider bekommen wir weder eine Auskunft, was genau der Grund für das Problem ist, noch wann dieses behoben werden wird. (als mgl. Gründe werden folgende genannt : Der Grund ist entweder eine Überlastsituation, also zu viele Mobilfunknutzer gleichzeitig in einem bestimmten Bereich. Oder es handelt sich hier um eine andere Störung (z.B. ein Hardware-Teil an der Basisstation ist defekt).)

Ich habe für die angegebene Adresse eine Fehlermeldung an die Techniker aufgegeben und bin mal gespannt, ob wir dadurch mehr Informationen erhalten oder auch nur die Mitteilung, dass der Fehler bekannt ist.

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Aber mehr als dir sagen, dass das Problem bekannt ist kann man hier auch nicht. Im Forum kann man dir eben nur sagen was wo vorliegt, bzw. was dazu im System steht. Und genau das hat Solveig getan. Für alles andere ist die Kundenbetreuung zuständig.

Hallo Solveig,

super, das klingt doch schon mal vielversprechend. Bin gespannt was sich ergibt.

Danke für's Kümmern & Gruß!

Michael

Spar dir die Energie. Die interessiert das nicht. Kündige, portiere vorzeitig und gehe zu VF oder TK. Der Laden ist fertig

Hi Solveig,

gab es denn inzwischen eine Rückmeldung von den Technikern hierzu?

An den Gegebenheiten (überlastetes Netz ab 10 Uhr) hat sich leider noch nicht viel geändert...

Danke nochmals & Gruß!

Michael

Hi @Michi2k11,

bezüglich UMTS am Raiffeisenplatz haben wir keine neuen Informationen ☹️.

Die UMTS-Stationen in der Abraham-Lincoln-Str./Washington Str. werden gerade umgebaut. Die Arbeiten dauern noch bis Samstag den 26.05. ca. 20 Uhr an. Das sollte zu einer spürbaren Entlastung der Situation in dem Bereich führen.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Hallo @Vizemeister,

Soweit ich weiß, sollte auch irgendwann der Standort im Bereich Berliner Straße, 2. Ring nahe der Straßenmeisterei Wiesbaden umgebaut werden. Immerhin ist in der Bescheinigung die übliche 4er Kombi vorgesehen. Leider ist es noch offen, wann hier begonnen wir, umzubauen.

Dann müsste auch der Bereich um den Raifeisenplatz (Endhaltestelle Linie 45) besser abgedeckt sein.

Tipp:

Wenn nächste Woche der UMTS Umbau in der A.-Lincoln.-Str. fertig ist, notfalls das LTE einfach vorübergehend mal ausschalten und gucken, ob es dann zumindest dort stabiler läuft.

Kann mich den Vorsprechern nur anschließen.
Seit Ende letzten Jahres bis heute gibt es hier 53773 Hennef-Bröl keine Mobilfunkverbindung. Wenn dann EDGE und auch nur sporadisch. Telefonie ist in geschlossenen Räumen unmöglich, Datenverbindungen auch draußen gleich Null. Wenige Häuser weiter funktioniert es besser, ein lokaler Funkturm ist seit November/Dezember ausgefallen.
Und es tut sich absolut gar nichts.

Mein Vertrag wurde automatisch verlängert, da ich auf Besserung hoffte.

Als Bestandskunde möchte ich auch die angeworbene Leistung nutzen und das ist nicht der Fall.
Möchte auch nur noch aus dem Vertrag raus.

Der Sendemast bei meiner Mutter ist seit Mai 2018 ausgefallen und bis heute nicht repariert.

Hallo @wayne1232 ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Ich habe mir das Netz in Hennef-Bröl angesehen. Leider ist dort seit Oktober das Netz ausgefallen.

Es kann noch kein Termin für die Entstörung genannt werden.

Ich habe dir die Grundgebühr für die nächsten 3 Monate erstattet.

Sobald die Störung behoben ist, solltest du eine SMS von der Technik erhalten.

Gruß, Solveig

Seit Oktober? Echt? Das ist schon harter Tobak.

Hallo @Denner ,

wenn ich bei deiner Mutter auch mal nachsehen soll, schreibe mir doch per privater Nachricht die Daten (Rufnummer und persönliche Kundenkennzahl).

Gruß, Solveig

da setze ich einen drauf 😉 in meinen Nachbarort ist UMTS seit Oktober 2017 offline. In der Netzabdeckungskarte wird UMTS zwar weiterhin als verfügbar verzeichnet, trotzdem läuft es nicht.

Was die Sache allerdings angenehmer macht: GSM und LTE800 läuft dort problemlos! Trotzdem doof für Nutzer des o2 Free, die sich in der Drosselung befinden.

Seit Oktober? Echt? Das ist schon harter Tobak.

Stimmt, jetzt wo du es sagst. Da fing es schon an, später Totalausfall bis heute.

Hallo @wayne1232 ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀



Ich habe mir das Netz in Hennef-Bröl angesehen. Leider ist dort seit Oktober das Netz ausgefallen.

Es kann noch kein Termin für die Entstörung genannt werden.

Ich habe dir die Grundgebühr für die nächsten 3 Monate erstattet.

Sobald die Störung behoben ist, solltest du eine SMS von der Technik erhalten.

Gruß, Solveig


Hallo Solveig,

es gibt noch immer keinen Termin? Das war Ende letzten Jahres schon unmöglich.
Jetzt knapp drei Monate später (!), möchte ich für einen kompletten Ausfall dann auch annähernd die 3x 24,95 € erstattet bekommen.
Von Oktober bis Dezember mal abgesehen, was auch ausgeglichen werden muss.

"Ich habe dir die Grundgebühr für die nächsten 3 Monate erstattet."

Das ist in welcher Höhe und aufs Kundenkonto oder cash?
Auf dem Kundenkonto nützt es nichts, da ihr kein Netz bereitstellen könnt, wofür ich davon bezahlen würde.

Da nicht mal ein Status der Arbeiten sichtbar ist, gehe ich davon aus, dass sich weitere Monate nichts tun wird, geschweige denn auch nur angefangen wird.
Wie gesagt, dass es keinen Termin dafür gibt, weiß man seit Ende letzten Jahres und das geht nun gar nicht.

Die Entstörstelle habe ich schon abonniert, zweimal hieß es nach drei Tagen dass es behoben wurde, nun heisst es wir melden uns in 9 Tagen. Und dass ein Fall aufgemacht wurde kam heute rein.
Ich weiß aber heute schon, was kommt wenn die 9 Tage abgelaufen sind.

Mir reicht es sowas von. Mit dem Geld hätte ich selbst mit Prepaid-Karten anderer Anbieter weiter kommen können. Das kann es nicht sein.

Das Sonderkündigungsrecht sollte hier bestens fruchten, da die Leistung absolut nicht erbracht wurde.
Nach nun fünf Monaten ist es einfach nur noch lästig und schadet mir nebenbei noch beruflich und privat.
Ich brauche hier bitte eine bessere und vor allem schnelle Lösung!