Visual Voicemail Phantombadge nach eSIM-Tausch – Bitte im Backend zurücksetzen

Hallo liebes o2-Community-Team,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, um ein bekanntes Hänger-Problem bei der Visual Voicemail nach einem eSIM-Tausch im Backend zurückzusetzen.

Hier sind die Rahmendaten zu meinem Gerät & Vertrag:

Gerät: Apple iPhone 14

Setup: Dual-eSIM (1x Vodafone, 1x o2)

Problem: Ständiger roter Punkt (Badge) auf dem Telefon-Symbol / der Voicemail im iPhone, der sich nicht entfernen lässt.

Fehlerbeschreibung & bisherige Schritte:

1. Der Fehler tritt auf, seitdem ich meine physische o2-SIM auf eine eSIM umgestellt habe.

2. In den Einstellungen der Voicemail erscheint die Fehlermeldung:

⁠VOICEMAIL_ERROR_TITLE_UNAVAILABLE / VOICE-MAIL_ERROR_MSG_TRY_AGAIN_LATER⁠.

3. Bei der Einwahl in das Sprachmenü über die 333 (bzw. 331) unter Taste 9 fehlt die Option 8 (Visual Voicemail) komplett.

4. Bisherige Lösungsversuche ohne Erfolg:

Mailbox (333) angerufen und eingerichtet

Rufumleitungen per ⁠##002#⁠ gelöscht

Live-Voicemail in iOS deaktiviert

Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt

Mitteilungskennzeichen aus- und eingeschaltet (Punkt erscheint danach direkt wieder)

Live-Chat geht nicht, weil sich die Datenschutzbestimmungen im Chat nicht bestätigen lassen.
 

Meine Bitte an die Moderatorinnen / Moderatoren:

Könntet ihr meine Rufnummer bitte einmal für Direktnachrichten freischalten, damit ich euch meine Kundendaten senden kann, und im Backend die Visual Voicemail auf meiner o2-eSIM einmal aus- und wieder einschalten?