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Gelöst

Video Call laggy trotz gutem Empfang

M
Einsteiger:in

Ich nutze seit ca 3 Monate einen lte Router mit externen Antennen. Alles hat bestens funktioniert mit 200 Mbit down 45 Mbit Upload und einen ping von 35. 

 

Leider habe ich aber das Problem, dass ich seit 3-4 Wochen keine richtige Videokonferenz mehr nutzen kann. Das Bild bleibt ständig stehen, obwohl Upload Download und ping immer noch bestens sind. Die Probleme sind so stark, dass ich auf mein altes schlechtes Telekom DSL wechseln muss, von dem ich extra zu o2 lte gewechselt bin.

 

Auf zwei meiner Telefone habe ich mir o2 das gleiche Problem. Gute Speedtestwerte, aber nicht nutzbare Dienste wie FaceTime, WhatsApp Video oder Teams. 
 

Wenn ich auf 3G only wechsle sind die Video Verbindungen besser. Hier ist aber die Upload Zahl mit 1,5 Mbit so langsam, dass es für mich wieder nicht nutzbar ist.

 

Der o2 Support konnte mir bisher nicht weiterhelfen. Ich bekomme sehr oft unterschiedliche Aussagen. Von: da ist ein Sendemast ausgefallen zu das muss gehen ist alles dabei.

 

 Ich hoffe hier kam mir jemand helfen

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Monnti, 

 

vielen Dank für deine Anfrage. 

 

Hat sich in der Zwischenzeit an der Verbindung bei Videokonferenzen irgend etwas bereits gebessert? Wir bekommen immer mehr Meldungen von Kunden, dass sich die Einschränkungen in der Videotelefonie gebessert haben. 

 

Schaue dazu auch hier in diesem Beitrag rein: Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

 

Ein Feedback deinerseits hilft uns sicherlich weiter. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

      11 Antworten

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • April 4, 2021

      Hallo @Monnti 

      hast du denn bereits einmal in den Livecheck gesehen, ob dir dort (nach Angabe einer vollständigen Adresse) eine Netzstörung angezeigt wird?

      → https://g.o2.de/livecheck

       

      Welchen LTE Router setzt du ein, und welche “externe Antennen”?

       

      Viele Grüße :relaxed:

      Tom

       

      M
      Einsteiger:in
      • Monnti
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 4, 2021

      Vielen Dank für die schnelle Antwort Tom.
       

      Ich nutze den TP-Link Archer MR600 AC1200 Mbps LTE mit den Antennen des Routers und einer Verlängerung auf unseren Dachboden. Der Empfang ist konstant bei 100%

      Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass es an dem Router liegt, da es 2 Monate super ging und ich mit einem iPhone 12 und einem 11 die gleichen Probleme im LTE Netz habe.

      bei mir wird aktuell keine Störung angezeigt.

       

       Gruß

      B
      Einsteiger:in
      • besastian
      • Einsteiger:in
      • April 4, 2021

      Das Problem ist das gleiche wie in diesem Thread:

       

      Du bist leider nicht der einzige Leidensgenosse. 

      Das Symptom ist immer das gleiche: Tolle Datenraten, Videotelefonie funktioniert nicht.

      Das ist ein Problem welches bei o2 liegt & nicht bei den Usern und deren Hardware. Hier könnt ihr rumkonfigurieren und rumdoktern wie ihr wollt. Es wird sich nichts ändern, solange o2 sich nicht rührt und sich endlich dem Problem annimmt. 

       

        Tom_
        Legende
        Forum|alt.badge.img+34
        • Tom_Legende
        • Legende
        • April 4, 2021

        Vielen Dank für die schnelle Antwort Tom.
         

        Ich nutze den TP-Link Archer MR600 AC1200 Mbps LTE mit den Antennen des Routers und einer Verlängerung auf unseren Dachboden.

        @Monnti

        Hmmm, ich frage lieber nach: :blush:

        Was genau wurde da verlängert? Der Router steht unten, und per Antennenkabel geht es in den Dachboden, und dort sind die Orginal-Antennen des LTE Routers montiert?

         

        Der Empfang ist konstant bei 100%

        Wie sieht
        RSRP

        RSRQ

        SNR

        aus? Das sollte der TP Link unter Advanced anzeigen (wie man hier gleich zu Beginn sieht), auch das verwendete LTE Band wäre gut.

         

        Welche Werte im Speedtest erreichst du mit dem iPhone am Fenster auf dem Dachboden? Und welche Werte sind über den LTE Router aktuell drinnen?

        → https://www.fast.com

         

        M
        Einsteiger:in
        • Monnti
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 4, 2021

        Hmmm, ich frage lieber nach: :blush:

        Was genau wurde da verlängert? Der Router steht unten, und per Antennenkabel geht es in den Dachboden, und dort sind die Orginal-Antennen des LTE Routers montiert?

         

        Ja, genau so. Alles ging super für 2 Monate.

         

        Wie sieht
        RSRP

        RSRQ

        SNR

        aus? Das sollte der TP Link unter Advanced anzeigen (wie man hier gleich zu Beginn sieht), auch das verwendete LTE Band wäre gut.

         

        Welche Werte im Speedtest erreichst du mit dem iPhone am Fenster auf dem Dachboden? Und welche Werte sind über den LTE Router aktuell drinnen?

        Beide schwanken zwischen 120 - 210 MBit. Aber wie gesagt das ist nicht mein Problem, sonder die schlechten Video Konferenzen.

         

        Danke

        FSC1
        Stammgast
        • FSC1
        • Stammgast
        • April 8, 2021

        Ich nutze seit ca 3 Monate einen lte Router mit externen Antennen. Alles hat bestens funktioniert mit 200 Mbit down 45 Mbit Upload und einen ping von 35. 

         

        Leider habe ich aber das Problem, dass ich seit 3-4 Wochen keine richtige Videokonferenz mehr nutzen kann. Das Bild bleibt ständig stehen, obwohl Upload Download und ping immer noch bestens sind. Die Probleme sind so stark, dass ich auf mein altes schlechtes Telekom DSL wechseln muss, von dem ich extra zu o2 lte gewechselt bin.

         

        Auf zwei meiner Telefone habe ich mir o2 das gleiche Problem. Gute Speedtestwerte, aber nicht nutzbare Dienste wie FaceTime, WhatsApp Video oder Teams. 
         

        Wenn ich auf 3G only wechsle sind die Video Verbindungen besser. Hier ist aber die Upload Zahl mit 1,5 Mbit so langsam, dass es für mich wieder nicht nutzbar ist.

         

        Der o2 Support konnte mir bisher nicht weiterhelfen. Ich bekomme sehr oft unterschiedliche Aussagen. Von: da ist ein Sendemast ausgefallen zu das muss gehen ist alles dabei.

         

         Ich hoffe hier kam mir jemand helfen

        Schau mal hier….

        Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich | O₂ Community (o2online.de)

        Evtl. findest Du dich da  it deinem Problem wieder.

        Gruß

         

        FSC1

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • April 16, 2021

          Hallo @Monnti ,

           

          wie ich sehe, konnte der Fehler einer Störung zugeordnet werden.

          Wie auch in dem anderen Beitrag erwähnt, sehen wir zu dieser Störungsnummer leider keinen Fortschritt und keine Details, können dir daher leider noch keine Übersicht über einen Fortschritt geben.

           

          Danke für deine bisherhige Meldung! Solltest du weitere Fragen haben, gerne wieder hier oder natürlich auch in dem vorher erwähnten Sammelthread.

           

          Viele Grüße,
          Kurt

          Signatur :)
          M
          Einsteiger:in
          • Monnti
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 16, 2021

          Vielen Danke @o2_Kurt !

           

          Da ich zusätzlich zum Arbeiten einen DLS Vertrag benötige, wollte ich nach Rabatten oder eventuell einem O2 DSL Anschluss Fragen, bis das Problem behoben ist.

           

          Gruß

          o2_Tobias
          • o2_TobiasTeam
          • Lösung
          • April 27, 2021

          Hallo @Monnti, 

           

          vielen Dank für deine Anfrage. 

           

          Hat sich in der Zwischenzeit an der Verbindung bei Videokonferenzen irgend etwas bereits gebessert? Wir bekommen immer mehr Meldungen von Kunden, dass sich die Einschränkungen in der Videotelefonie gebessert haben. 

           

          Schaue dazu auch hier in diesem Beitrag rein: Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

           

          Ein Feedback deinerseits hilft uns sicherlich weiter. 

           

          Liebe Grüße,

          Tobias

          Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
          M
          Einsteiger:in
          • Monnti
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 27, 2021

          Auch bei mir ist die Verbindung besser geworden. Vielen Dank!

          o2_Andrea
          • o2_AndreaTeam
          • Team
          • May 5, 2021

          Hallo @Monnti ,

           

          das freut uns zu hören. Super, dass es nun besser klappt. :ballot_box_with_check:

          Melde dich gern wieder bei uns, wenn wir dir bei Fragen oder Problemen helfen können.

           

          Viele Grüße,

          Andrea

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