Hallo @M-G ,

wie viele Karten nutzt du insgesamt? Hast du schon unter den Multicard-Einstellungen geguckt wie die Prioritäten eingestellt sind?
Oder hat sich der Fall bereits geklärt und du kannst Verifizierungs-SMS wieder empfangen? Woran lag es?

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo @M-G ,

schade, dass du dich bisher noch nicht gemeldet hast. Gibt es noch kein Ergebnis?
Viele liebe Grüße
Regina

Sorry das ich mich erst jetzt melde. Ich hatte als das Problem anfing Probleme mit der eSim. Es war dann nur meine Plastik Sim aktiv. Habe dann die, eSim entfernt und deaktiviert und ne ganz neue eingerichtet aber auch da ging es nicht. Durch das aktivieren der neuen eSim wurde die Plastik Sim deaktiviert. Habe dann auch noch eine neue Plastik Sim bestellt aber nix hilft egal welche Sim und auch unter mein o2 ist alles richtig eingestellt. Komischerweise gibt es Seiten da geht es und bei anderen wiederum nicht. 

Hallo @M-G ,

also dann bekommst du die Verifizierungs-SMS schon, aber nicht von jedem Dienstleister wo du über SMS verifiziert wirst?
Viele liebe Grüße
Regina

Ja aber bei den richtigen wie Postbank, PayPal usw. geht es nicht. 

Sorry ich meinte natürlich bei den wichtigen nicht richtigen. 

Hallo @M-G ,

bekommst du dann einfach keine Verifizierungs-SMS oder eine Fehlermeldung? Falls du eine Fehlermeldung bekommst, magst du uns den Text einmal bitte mitteilen?
Viele liebe Grüße
Regina

Es kommt einfach keine SMS eine Fehlermeldung gibt es nicht. 

Hallo @M-G ,

wir haben für dich eine Fehlermeldung an die Fachabteilung übermittelt. Du bekommst von dort eine Mitteilung. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns das Ergebnis hier mitteilen magst.
Viele liebe Grüße
Regina

Hallo @M-G ,
hast du schon eine Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen? Was ist das Ergebnis?
Viele liebe Grüße
Regina

Ja haben sich gemeldet aber konnten kein Fehler feststellen. Sehe ich aber anders. Ist mir aber jetzt auch egal, habe jetzt erstmal keinen nerv mehr dazu.

Hallo @M-G 

bei dir kam es ja zu mehrfachem Simkartentausch.

Ich könnte mir durchaus vorstellen, daß die Sicherheitseinstellungen so ausgefeilt sind, daß die zugehörige Simkarte eine Rolle spielt. Teilweise ist es so, daß eine Verifizierung nur auf einem bestimmten Smartphone funktioniert, (z.Bsp. bei meiner Krankenkasse).

Ich würde daher die Verifizierung bei den betroffenen Instituten deaktivieren und (u.U. nach einer gewissen Wartezeit) neu einrichten. Falls das nicht funktioniert bliebe evtl nur die Verifizierung über eine andere/neue Handynummer.

Vorher würde ich mal versuchen, in der Reihenfolge

Sms deaktivieren.

Alle Geräte mit Karten ausschalten.

Sms neu zuweisen

Netzwerkreset

Was meinst du?

Gruß

Gmo

Sorry das ich mich jetzt erst melde habe schon alles versucht. PayPal hat schon zurückgesetzt aber auch das half nix. Ich bin mit dem Latein am Ende, weil alles was versucht wird nicht funktioniert. Ne neue Nummer möchte ich nicht.

Hallo @M-G,

dass du keine neue Nummer haben möchtest ist verständlich. Ich gehe auch davon aus, dass wir das ohne solch eine Änderung hinbekommen. Zumal ich mir nicht mal sicher wäre, ob eine neue Nummer spontan Abhilfe schaffen wird. Was ich aber brauche, wären nochmal zwei Beispiele, wann zuletzt eine Anforderung zur Authentifizierung von dir angestoßen wurde und die SMS nicht angekommen sind. Am besten einmal von PayPal und deiner Bank. Bitte auch nochmal die letzten 3 Ziffern der betroffenen Rufnummer, damit ich das nochmal abgleichen kann.

Ich werde das dann erneut an unsere Fachabteilung weiterleiten.

VG
Dennis

@o2_Dennis

Letzten Monat PayPal und Samsung Pay. Genaues Datum weiß ich nicht mehr. Ist die Nummer 024.

Gruß Marcus 

@M-G 

Aus dem letzten Monat wird für die Kollegen zu lange her sein. Kannst du das eventuell nochmal nachstellen, damit ich dazu ein aktuelles Beispiel weiterleiten kann? Das wäre super.

VG
Dennis

@o2_Dennis

Ich habe es gerade bei Samsung Pay versucht. 

Hier ein Screenshot. Der Code kam natürlich nicht. 

Es bringt ja nix zum Kundenservice von Samsung Pay Kontakt aufzunehmen, wenn die Verifizierung nicht klappt.

@M-G 

Alles klar. Danke für das Beispiel. Ich habe es nun noch einmal erneut mit noch weiteren Hinweisen an die Fachabteilung weitergeleitet und hoffe, dass man nun zeitnah den Fehler findet.

VG
Dennis

Super danke. Ich hoffe auch das es mal wieder klappt. 

Wenn du eine Rückmeldung bekommen hast, wie auch immer die dann ausfällt, lass es uns hier bitte nochmal wissen.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis

Der Netzservice konnte trotz intensiver Bemühungen bisher keine Beeinträchtigung feststellen.

Gruß Marcus 

Der Netzservice hat sich wieder gemeldet und es konnte kein Fehler gefunden werde. 

Ich gebs entgültig auf. 

Hallo @M-G ,

das ist wirklich unbefriedigend, dass die Verifizierung nicht zuverlässig klappt.

Ich hätte im ersten Schritt auch gedacht, es liegt an der Multicard, da es nur den Empfang und nicht den Versand der SMS betrifft. Aber das hast du bereits ausgeschlossen.

Ich kann dir anbieten, dass ich nochmal Beispiele an die Technik weiterleite. Diese dürfen nicht älter als drei Tage sein.

Bitte sende mir dann nochmal per privater Nachricht an @o2_Support : das Datum und die Uhrzeit wann die Anforderung für die Verifizierungs-SMS geschickt wurde, den Namen der Firma bei dem die SMS angefordert wurde und falls bekannt die SMS Absenderkennung der Firma.

Gruß, Solveig 

Hallo @M-G ,

soll ich mich um dein Anliegen kümmern ? Dazu benötige ich dann die Beispiele.

Vielen Dank.

Gruß, Solveig

Hallo @M-G ,

dann melde dich einfach wieder hier im Beitrag, wenn ich noch etwas tun kann.

Gruß, Solveig