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Verdacht auf unbefugten internen Zugriff auf meine Kundendaten – Bitte um dringende Prüfung durch Datenschutzteam

  • November 18, 2025
  • 9 Antworten
  • 85 Aufrufe
B
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Sehr geehrte Damen und Herren der o2 Community,
insbesondere das offizielle o2 Service-Team und Moderatoren,
ich bin Kunde bei WhatsApp SIM (läuft im o2/Telefónica-Netz) und habe einen konkreten Verdacht auf unbefugten Zugriff auf meine personenbezogenen Kundendaten durch einen Mitarbeiter oder eine Person mit internem Systemzugang.
Es besteht der begründete Verdacht, dass ohne legitimen Grund und ohne meine Einwilligung in mein Kundenkonto (einschließlich historischer Registrierungen, Vertrags- und Verbindungsdaten) geschaut wurde. Dies verstößt möglicherweise gegen Art. 5, 6, 32 und 33 DSGVO sowie § 42 BDSG.
Hiermit bitte ich dringend um:
Sofortige Prüfung der Zugriffsprotokolle (Logs) der letzten 24 Monate,
Mitteilung, ob und welche Zugriffe stattfanden (Datum/Uhrzeit, Mitarbeiter/Abteilung, Grund),
Sofortige Sperrung weiterer interner Abfragen ohne meine ausdrückliche Freigabe,
Einleitung interner Ermittlungen und Bestätigung der getroffenen Maßnahmen.
Da es sich um einen sensiblen Datenschutzvorfall handelt, bitte ich um direkte Kontaktaufnahme per Privatnachricht hier in der Community, damit ich meine Kundendaten (Rufnummer, Kundennummer etc.) sicher übermitteln kann. Ich stelle parallel eine formelle Auskunftsanfrage gemäß Art. 15 DSGVO.
Vielen Dank im Voraus für die schnelle und diskrete Bearbeitung – ich rechne mit Ihrer Unterstützung als verantwortungsvoller Anbieter.
Mit freundlichen Grüßen
edit o2_Solveig 18.11.2025, 18:14  Uhr verschoben von Austausch rund um die Community → o2 Mobilfunkdienste 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@BaboRehab ,
herzlich willkommen in uhnserer o2 Community 😀
Das ist ein Schreck, wenn man den Verdacht hat, dass Unbefugte Zugriff auf die Daten haben. 
Wir haben hier in der Community keinen Zugriff auf Whatsapp Sim Kunden. 
Bitte wende dich an die zuständige Hotline unter +49 (0) 177 177 1190  (Mo – Fr, 8-20 uhr, Sa 10 – 18 Uhr) ,
Schau dir auch gerne den folgenden Artikel zum Thema an 

Gruß, Solveig 

    9 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • November 18, 2025

    ich bin Kunde bei WhatsApp SIM.

    WhatsApp SIM ist dein Ansprechpartner.

    https://www.whatsappsim.de/datenschutz/

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 18, 2025

      Hallo ​@BaboRehab ,
      herzlich willkommen in uhnserer o2 Community 😀
      Das ist ein Schreck, wenn man den Verdacht hat, dass Unbefugte Zugriff auf die Daten haben. 
      Wir haben hier in der Community keinen Zugriff auf Whatsapp Sim Kunden. 
      Bitte wende dich an die zuständige Hotline unter +49 (0) 177 177 1190  (Mo – Fr, 8-20 uhr, Sa 10 – 18 Uhr) ,
      Schau dir auch gerne den folgenden Artikel zum Thema an 

      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      The_Voice_70
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      • November 18, 2025

      https://www.whatsappsim.de/service/faq-kontakt/?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=17886635183&gbraid=0AAAAADn1EhlW6YapIKJ_F7lT6g_a_l-w-&gclid=CjwKCAiAz_DIBhBJEiwAVH2XwDUTyXT-EWzSUuSy81WSghe-BpD2uvjobX07fdyFt1kT33alM2MdBxoCgeUQAvD_BwE

      Dort geht es lang. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      B
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      • BaboRehab
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 18, 2025

      Sehr geehrte Moderatorin o2_Solveig,
      sehr geehrte Damen und Herren des o2 Service-Teams,
      vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir bewusst, dass ich Kunde der Marke „WhatsApp SIM“ bin, die im Netz der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG betrieben wird.
      Der vorliegende Verdacht bezieht sich jedoch ausdrücklich nicht auf Leistungen der Marke WhatsApp SIM, sondern auf einen mutmaßlich unbefugten Zugriff eines Mitarbeiters der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (o2) auf meine personenbezogenen Kundendaten in Ihren internen Systemen.
      Konkret besteht der begründete Verdacht, dass eine mir feindlich gesinnte Person über einen Bekannten (oder möglicherweise selbst) als Mitarbeiter bei Telefónica/o2 ohne berechtigten Grund und ohne meine Einwilligung in mein Kundenkonto eingesehen hat – einschließlich historischer Registrierungen, Adress- und Verbindungsdaten. Solche Zugriffe erfolgen ausschließlich über die Systeme der Telefónica Germany, da WhatsApp SIM lediglich eine Vertriebsschiene darstellt.
      Dies stellt einen möglichen Verstoß gegen Art. 5 Abs. 1 f), Art. 6, Art. 32 und Art. 33 DSGVO sowie § 42 BDSG dar (Verletzung des Telekommunikationsgeheimnisses und unbefugter Umgang mit personenbezogenen Daten).
      Als verantwortlicher Vertragspartner und Verantwortlicher i.S.d. Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verpflichtet, derartige Vorfälle zu prüfen. Ein reiner Verweis auf die WhatsApp SIM-Hotline ist hier nicht ausreichend und widerspricht den gesetzlichen Pflichten.
      Ich bitte daher erneut und dringend um:
      Prüfung der internen Zugriffsprotokolle (Logs) der letzten 24 Monate durch das Security-/Datenschutzteam von Telefónica,
      Mitteilung über etwaige Zugriffe (Datum, Uhrzeit, Mitarbeiter/Abteilung, Grund),
      Sofortige Sperrung weiterer interner Abfragen ohne meine ausdrückliche Zustimmung,
      Einleitung interner Ermittlungen und schriftliche Bestätigung der Maßnahmen.
      Bitte kontaktieren Sie mich unverzüglich per Privatnachricht, damit ich meine Kundendaten (Rufnummer, Kundennummer) sicher übermitteln kann. Parallel habe ich eine formelle Auskunftsanfrage gemäß Art. 15 DSGVO an datenschutz@telefonica.de gestellt und behalte mir die Einschaltung der Landesdatenschutzbehörde (LfDI NRW) sowie der Bundesnetzagentur vor.
      Ich danke Ihnen für die sofortige und ernsthafte Bearbeitung – als Kunde der Telefónica-Familie erwarte ich hier vollständige Unterstützung.
      Mit freundlichen Grüßen

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • November 18, 2025

      ​@BaboRehab 

      o2_Solveig schrieb:
      Wir haben hier in der Community keinen Zugriff auf Whatsapp Sim Kunden. 

      was ist daran missverständlich?

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • November 18, 2025

        Zitat:

        "Parallel habe ich eine formelle Auskunftsanfrage gemäß Art. 15 DSGVO an datenschutz@telefonica.de gestellt.."

         

        Dann hast du doch bereits alles Nötige getan, warte die Bearbeitung ab ... hier kann man dir aus eben diesen Datenschutzregelungen nicht weiter helfen.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • November 18, 2025

          Der Telefonica-Datenschutzbeauftragte ist die einzig richtige Anlaufstelle für alle Marken von Telefonica. Du hast Dich direkt dorthin gewendet, hoffentlich mit den genauen Vorwürfen und wirst binnen 4 Wochen eine Antwort bekommen. 
          Die Aufsichtsbehörde dafür ist bei Mobilfunkanbietern übrigens der Bundes-Datenschutzbeauftragte und kein Landes-Datenschutzbeauftragter. 

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • November 19, 2025

            ​@BaboRehab Auch eine der vielen Sicherheitslücken kann verantwortlich sein.
            Dazu gab es jetzt gerade einen schönen Artikel:

            https://www.teltarif.de/whatsapp-handynummer-sicherheitsluecke-datenschutz/news/100626.html

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Gerrit
            • o2_GerritModerator
            • Moderator
            • November 19, 2025

            Klaus_VoIP und Sächsin haben es richtig geschrieben, ​@BaboRehab mit deiner Anfrage an unsere Datenschutzbeauftragten hast du bereits den richtigen Weg beschritten.

            Von hier aus haben wir nur Zugriff auf Daten, welche über o2-Verträge legitimiert sind. Auch dann ist unser Datenschutz jedoch die richtige Adresse.

            Viele Grüße,

            Gerrit

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