Verbindungsprobleme mit Partnerkarte

Das ist nur untereinander so?

@o2_Mitarbeiter, bitte in einen passenden Bereich verschieben!

Na, zumindest fällt es uns da am meisten auf. Aber wir telefonieren am meisten auch untereinander.

Ich habe schon eine neue SIM - Karten bekommen, aber das hat nichts gebracht, ausser dass es 40Euro gekostet. Ich dachte, bevor ich ein neues Handy ordere, frage ich mal, ob das vielleicht jemand kennt.

Eine neue SIM für 39,99 EUR? Eine Ersatz SIM kostet 29,99 EUR.

Befindet ihr euch am gleichen Ort beim telefonieren?

Extra nochmal nachgeschaut, auf der Rechnung stehen 39,99 - das hat mich sehr geärgert. 

Wenn mir Ort Bad Berleburg gemeint ist, dann ja. Wir wohnen und arbeiten in einer Stadt und da passieren diese Fehler. 

auf der Rechnung stehen 39,99 - das hat mich sehr geärgert.

was genau steht da noch, schaue auf Seite 2 der Rechnung nach?

Einmalgebühren Anschlusspreis SIM-Karte 2

Bitte einen Screenshot davon, Danke.

Hallo ​@D.H.1978,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist natürlich ärgerlich, wenn es immer wieder zu Verbindungsproblemen beim Telefonieren kommt. Treten diese Probleme immer an einer bestimmten Adresse auf? Dann prüfe bitte einmal, ob es dort möglicherweise Störungen gibt: Live Check.

Oder ist es egal, wo du dich aufhältst? Erhältst du denn eine Ansage/Fehlermeldung oder geht der Anruf einfach nicht durch und bricht ab?

Anscheinend wurde hier eine zusätzliche Multicard bestellt, diese ist in deinem Tarif kostenpflichtig. 

Viele Grüße

Giulia

​@D.H.1978  

Einmalgebühren Anschlusspreis SIM-Karte 2

Dir wurde eine zusätzliche Multicard aktiviert und keine Ersatz SIM-Karte. Für die Multicard kommen jetzt auch noch zusätzliche monatliche Gebühren hinzu.

Ich weiss schon, warum ich meinen Vertrag sofort gekündigt habe. Das ist doch Mist. 

Ich habe mit der Hotline telefoniert und mein Problem geschildert und der Typ hat gesagt, dass vielleicht meine SIM- Karte defekt ist und wir die als erstes tauschen sollten, um zu schauen, ob sich das Problem mit dem Verbindungsaufbau damit beheben lässt. Statt dessen bekomme ich eine zusätzliche Karte, die ja scheinbar auch noch Kosten verursacht und das Problem besteht immer noch. 

Ich glaube, das Problem besteht, egal wo wir sind, wobei ist unser Leben natürlich hauptsächlich zwischen zu Hause und den jeweiligen Arbeitsstätten bewegt. Und wenn ich meine Mutter anrufe, die auch eine Partnerkarten hat und auch in Berleburg wohnt, passiert das nicht.

Hast du die andere SIM noch?

Die alte? 

Ich glaube ja, die habe ich hier irgendwo noch liegen. 

Das Problem, dass Anrufe zwischen Ihren o2-Partnerkarten erst nach mehreren Versuchen durchgehen, liegt meist an einer fehlerhaften Abstimmung der Netzwerkprotokolle zwischen den Geräten.

Häufig scheitert der Rufaufbau an der VoLTE-Funktion (Voice over LTE) oder an instabilen WLAN-Anrufen. In diesen Fällen versucht das Handy, das Gespräch über das Datennetz oder das WLAN aufzubauen; schlägt dies fehl, bricht die Verbindung sofort nach dem ersten Klingeln ab, bis das System bei einem späteren Versuch auf eine stabilere Frequenz ausweicht. Auch eine falsche Priorisierung bei Multicards (z. B. wenn eine Smartwatch mit derselben Nummer dazwischenfunkt) oder eine temporäre lokale Netzstörung im o2-Netz können diesen Effekt verursachen.

Zur Behebung sollten Sie testweise VoLTE und WLAN-Anrufe in den Einstellungen deaktivieren, die Geräte neu starten und prüfen, ob in der „Mein o2“-App die korrekte SIM-Karte für den Empfang von Anrufen priorisiert ist.

Viele Grüße,

Yusuf

Packe die in dein Smartphone und deaktiviere die neue dauerhaft. Vielleicht kann dir das hier ein o2 Mitarbeiter mit dem Anschlusspreis gutschreiben?

Danke, das versuche ich mal… Beides. Sowohl die Rückabwicklung der zusätzlichen SIM-Karte, sowie das mit den Einstellungen. 

Komplikation mit irgendwelchen zusätzlichen SIM-Karten kann es nicht geben, weil wir bei keine solchen Uhren in Benutzung haben. 

Guten Morgen, die fälschlicherweise zugeschickte zusätzliche SIM-Karte lässt sich nicht, wie in der Anleitung beschrieben, deaktivieren, sondern nur sperren und das kostet schon wieder 4,99€. Die Auswahl “deaktivieren” gibt es nicht. Das ist langsam echt lästig. So wird es nichts mit der Vertragsverlängerung. 

Die Einstellungen wie von iamyusufsah habe ich vorgenommen, wo bei die Volte-Anrufe, bzw. Wlan-Anrufe auf beiden Geräten ausgeschaltet waren, deshalb glaube ich nicht, das ein Neustart etwas bringt. Es wurde leider nicht ausgeführt, ob man diese wieder einschalten soll, damit das Problem nicht mehr vorkommt. Bei der SIM-Karte meines Mannes lässt sich auch nichts einstellen, wie bei meiner. 

Die Auswahl “deaktivieren” gibt es nicht.

doch, klicke unten auf ändern.

In der App gibt es die Auswahl tatsächlich, aber am Ende kam eine Fehlermeldung. Ich probiere es aber gleich nochmal...

Sorry, aber das geht nicht, mit der Deaktivierung, ich bekomme eine Fehlermeldung.

Du musst zwingend mit der passenden Rufnummer angemeldet sein. Notfalls über die App gehen.

Das habe ich. In der Browser Version kann man es nicht auswählen, in der App schon. Da habe ich mich natürlich mit meiner Nummer angemeldet. 

Der Vertrag ist nicht vorsorglich gekündigt?