Verbindungsabbrüche mit mehreren Routern

​@The_Voice_70 Ja bin ich.

Was kommt im Moment an Geschwindigkeit so an bei dir? 

Und lass mich raten: du buchst dich immer auf der gleichen Funkzelle ein weil keine andere erreichbar ist? 

​@The_Voice_70 In der Regel 100-110 im download und 30 im upload.

Es sind zwei Zellen vorhanden und ich habe es auf die Zelle festgelegt, mit der ich früher nie Probleme hatte. Gestern Abend zwischen 18 und 22 Uhr gab es wieder unzählige Abbrüche.

​@ssenna 

Wie war bei den Abbrüchen die Geschwindigkeit? 

Eventuell Download geringer als Upload? 

​@The_Voice_70 Die Geschwindigkeit war nicht vorhanden. Speedtest konnte keine Verbindung zum Server aufbauen. und wie gesagt auch der Aufruf einer Webseite war nicht möglich. 

​@ssenna 

Ich vermute mal …. und es ist eine reine Vermutung das die Funkzelle auf der du bist abends temporär “in die Knie” geht und es deshalb zu diesen Effekten kommt. 

​@The_Voice_70 

Danke dir, wäre eine Erklärung.

Das was mich verwundert, ist das dies erst auftaucht seitdem ich den gleichen Vertrag mit dem gleiche Netzprovider von Freenet zu O2 direkt gewechselt bin. Und andere Kunden scheinen das selbe zu berichten. 

​@o2_Antje Wie weit seid Ihr den mit der Fehlerbehebung?

​@ssenna 

Habe da eine Idee sofern für dich umsetzbar. 

Mache mal stündlich einen Speedtest und sammele die Ergebnisse. Und dann mal schauen ob es ab einer gewissen Uhrzeit schlechter wird bis zu den Abbrüchen. Irgendwo steckt der Wurm drin. 

​@The_Voice_70 die Woche über wird das leider nichts, da ich meist beruflich unterwegs bin. Was jedoch aufgefallen ist. Am Wochenende gibt es früh zwischen 8-9 Uhr meist Abbrüche sowie täglich zwischen 15-16:30 Uhr . In diesem Zeitraum Wechsel ich bewusst für Meetings auf den Telekom Hotspot . 

​@ssenna 

Das Zeitfenster morgens ist wo viele aktiv werden. Das Zeitfenster nachmittags wo einige nach Hause kommen. Geht es denn nach 16:30 in der Breite von der Geschwindigkeit runter oder bleibt sie gleich? Oder sind danach diese Abbrüche oder erst viel später ? 

​@The_Voice_70 Die Bandbreite ist davon meist unbeeinflusst. An manchen Tagen erstrecken sich die Abbrüche auch über den gesamten Tag. 

​@ssenna 

Wie sieht es bei dir mit DSL aus? Du wohnst …. ich sage mal …. “ungünstig”. 😉

​@ssenna Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Zu Stoßzeiten kann natürlich auch eine Überlastungssituation vorliegen.

Wie weit seid Ihr den mit der Fehlerbehebung?

Verzeih, falls das ich das nicht richtig übermittelt habe.
Unser Fachbereich hat uns keine Problematik zum aktuellen Zeitpunkt bestätigen können, daher auch die Bitte bei weiteren Herausforderungen neue Meldungen mit konkreten Beispielen über den Livecheck aufzunehmen damit darüber weitere individuelle Prüfungen angestoßen werden können.

Gruß
Antje

Ich habe immer no h verbunsungsabrüche das sogar sehr oft … könnte man vlt eine e-sim verwenden vlt hängt das an meiner sim Karte ?

Hallo ​@blade90,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Hast du in der Zwischenzeit schon Gelegenheit gehabt im Live Check zu prüfen ob dort Arbeiten am Netz oder generelle Einschränkungen in deinem Bereich gibt? Wir du den Live Check nutzen kannst, wird dir in diesem Beitrag genau erklärt O₂ Live Check - Netzstörungen melden, einsehen und abonnieren. Kannst du zudem bitte einmal die SIM-Karte in einem anderen Gerät prüfen und schauen ob die Einschränkungen auch dort auftreten? Dadurch können wir die SIM-Karte als Fehlerquelle identifizieren oder auch ausschließen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe den Live Check geprüft. Dort werden aktuell keine Probleme oder Störungen in meinem Bereich angezeigt.

Ich nutze bereits eine MultiSIM-Karte und habe viele der genannten Ratschläge schon ausprobiert. Daher würde ich gerne testweise eine meiner SIM-Karten auf eSIM umstellen, um zu prüfen, ob sich dadurch die Verbindung oder die Einschränkungen verbessern.

Wäre das in meinem Fall möglich und würden dabei Kosten entstehen?

Liebe Grüße blade90

Hallo ​@blade90 ,
du kannst online einen Tausch von der eSim auf eine physische Sim veranlassen. 
Eventuelle Kosten schreiben wir dir dann wieder gut. 
Allerdings bin ich nicht sicher, ob dies dein Problem löst.
Hast  du die Verbindungabbrüche auch an anderen Orten oder nur an deiner Kontaktadresse ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe die SIM-Karte bereits in verschiedenen Geräten getestet und die Einschränkungen auch an unterschiedlichen Orten geprüft. Außerdem habe ich bereits mehrere der empfohlenen Schritte ausprobiert.

Daher würde ich gerne noch die Möglichkeit testen, eine meiner SIM-Karten auf eSIM umzustellen, um zu sehen, ob sich dadurch etwas verbessert.

Wichtig wäre mir nur, dass dadurch keine Kosten entstehen bzw. diese wie von dir geschrieben wieder gutgeschrieben werden.

Gruß
blade90

Ich habe exakt das gleiche Problem wie im initialen Post beschrieben.

Das läuft jetzt schon seit mehreren Monaten so. Beschränken auf 4G oder 5G hat nicht geholfen. MTU Size, manuelle Netzauswahl, anderer DNS etc. helfen auch nicht. Ich habe verschiedene Geräte getestet und auch Support Tickets aufgemacht, alles ohne Erfolg. An manchen Tagen ist es so schlimm, dass ich gar nicht damit arbeiten kann.

Vorher hatte ich fast 2 Jahre den gleichen Tarif über Freenet und hatte keinen einzigen Abbruch. 

Was sind denn jetzt die goldenen Hilfsmittel, mit denen man das Problem in den Griff bekommt? SIM Karten tausch hatte ich noch nicht.

​@o2_Solveig :)

Hallo ​@blade90 ,
versuche es gerne mit der esIM. 
Ich kann mir zwar nicht vorstellen, dass es dann funktioniert. 
Aber wir testen es einfach aus. 
Ich schreibe dir eventuelle Kosten gut. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@OkanA ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Tritt das Problem standortbezogen auf ? 
Hast du auch Abbrüche, wenn du mit der SIM-Karte ganz woanders bist ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Leider trat das Problem schon an diversen Standorten auf. Mit der alten Sim Karte über Freenet hatte ich das Problem am Hauptstandort nie. Die Probleme haben zeitgleich mit dem Wechsel des Vertrags begonnen. 

Viele Grüße

Okan

Hallo ​@o2_Solveig ,
Nur zur Sicherheit: Ich kann den eSIM-Tausch einfach online bzw. in Mein o2 beauftragen, und falls dabei Kosten entstehen, werden diese anschließend gutgeschrieben?

Hallo ​@OkanA ,
es kommt darauf an welchen Tarif du bei freenet hattest. 
Dieser entscheidet dann darüber, in welchem Netz du unterwegs bist. 
Eventuell war es ein anderer Netzbetreiber. 
Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte in einem anderen Gerät zu testen ? 
Wenn es dann auch nicht besser ist, nehmen wir eine Meldung für die Technik auf. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@blade90 ,
ja. Genau. 
Du meldest dich direkt hier und ich schreibe dir eventuelle Kosten sofort wieder gut,
damit sie gar nicht erst zur Berechnung kommen. 
Gruß, Solveig