Verbindungsabbrüche mit mehreren Routern

Vielen Dank, ​@IniSidi, ich habe dir nun eine PN gesandt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe deine PN erhalten, ​@IniSidi, und so ein Störungsticket erstellen und an die Kollegen senden können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit anbei noch ein paar aktuellere Aussetzer von heute, die SIM Karte ist jetzt wieder in Verwendung.

11:17

09:54

09:52

08:46

Vielen Dank ​@IniSidi, ich habe dies dem Störungsticket hinzugefügt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@o2_Gerrit leider war das Störungsticket nicht erfolgreich. Ich habe weiterhin ständige Verbindungsunterbrechungen:

Offline-Zeiten

13:14

13:05

12:57

12:14

11:44

11:24

08:43

07:28

Wie machen wir hier weiter? Das es an der SIM Karte bzw. Vertrag liegt, habe ich meiner Meinung mit 3 Routern und funktionierenden o2 Karten  hinreichen nachgewiesen.

MfG Ini

23.12.20250 9:26:27

Hallo, auch nach intensiver Prüfung (Nr. Xyz) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. Hilfreiche Tipps finden unter: https://hilfe.o2online.de

Guten Morgen ​@o2_Gerrit hier noch die restlichen Abbrüche von gestern. Teils Minutenlang keine Verbindung, ein Router Neustart hat nur kurz geholfen.

Dann habe ich es nicht mehr ertragen weil ich meine Serie unterbrechungsfrei sehen wollte und die o2 Unlimited SIM Karte von ​@ManiSidi eingelegt.

Seit dem kein einziger Aussetzer mehr!

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Hey ​@o2_Gerrit wie geht's hier weiter?

Die SIM Karte von mir hat weiterhin ständig Abbrüche, im Gegensatz zu der SIM von ​@ManiSidi 

Hallo ​@o2_Gerrit ​@o2_Solveig , ich verstehe unter Kundenservice etwas anderes, seit einem Monat warte ich hier auf eine Rückmeldung. 

Die Abbrüche der Verbindung sind eindeutig auf ein technisches Problem bei euch zurückzuführen da nunmehr zwei andere SIM-Karten von euch im gleichen Router und am gleichen Standort funktionieren. Die SIM-Karte liegt deswegen fast ungenutzt nur rum, dennoch bezahle ich meine monatlichen Gebühren. Könnt ihr das technische Problem lösen? Alternativ kündigt bitte den Vertrag vor Ablauf der 24 Monate, und ich suche mir einen anderen Anbieter. IniSidi

Ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung, ​@ManiSidi, ich habe intern eine Lösung angefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@o2_Gerrit du meintest sicher mich, (IniSidi) oder?

Bei der SIM von ​@ManiSidi sind die Verbindungsabbrüche seit deinem Störungsticket zu 99% weg, das soll bitte auch so bleiben.

Inisidi

Das ist richtig, ich habe mich versehen und ​@IniSidi anschreiben wollen.

Viele Grüße,

Gerrit

Gerne können wir es mit einem kostenfreien SIM-Tausch für deinen Vertrag probieren, ​@IniSidi.

Sage gerne Bescheid, wenn wir diesen für dich einrichten sollen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

leider wissen wir beide ja nicht, was eure Techniker bei ​@ManiSidi geändert haben.

Wenn jene Techniker jetzt einen SIM Karten Tausch bei mir vorschlagen, dann müssen wir wohl darauf hoffen, auch wenn ich es nicht verstehe.

Also ja, ab die Post.

IniSidi

Ich habe eine Ersatz-SIM zum Tausch für deinen vertrag bestellt und eine Guthabenbuchung für den Tausch beantragt, ​@IniSidi 

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe exakt dasselbe Problem. Ich habe zwei O2 Verträge, die ich mit verschiedenen Geräten nutze. Webseiten können mehrmals am Tag nicht mehr aufgerufen werden. Das Problem tritt immer wieder auf, bis man den Router neustartet, danach ist für einige Stunden Ruhe und es geht von vorne los. Mit der O2 Karte tritt das Problem auf, mit der Freenet O2 Karte zur exakt selben Zeit im selben Netz ist alles in Ordnung. Schade, dass sich bisher niemand berufen fühlte, dem Problem auf den Grund zu gehen, es ist extrem nervig. 

Hallo, ich habe exakt dasselbe Problem und am Tag mehrmals Verbindunsgabrüche. Ich bitte um hilfe

Hallo ​@o2_Gerrit die SIM Karte kam an.

Leider ist das Verhalten unverändert. Ich hatte sie ca. 12 Stunden in Verwendung, aber nach vlt. 10 Abbrüchen, habe ich sie ausgelegt, da ich damit nicht in Ruhe eine Serie streamen konnte. Mit der Karte von ​@ManiSidi konnte ich dann störungsfrei zu Ende streamen.

Ist es vlt. möglich das du die Technik fragst, was diese bei ​@ManiSidi geändert haben? Da funktionierte es ja nach deinem Störungsticket, auch ohne SIM Karten Tausch. Wir haben hier noch eine nicht Unlimited Karte von euch probiert, auch da ist alles i.O.

IniSidi

​​​

o2_Gerrit

Wäre klasse, wenn hier hin und wieder eine kurze Rückmeldung von dir oder den Kollegen kommt und man sich der Sache annimmt. Es ist wirklich nervenaufreibend.

Hallo zusammen, 

auch bei mir kann es so nicht weiter gehen. Lange Jahre war ich direkt bei O2 mit dem Unlimited max Vertrag zufrieden und alles hat geklappt. Auch zwischenzeitlich den selben Tarif über Freenet bezogen und seit Vertragswechsel zurück auf direkt O2 gibt es diese störenden Verbindungsabbrüche (ca. 20 mal am Tag von den ich merke). Getestet mit Zyxel Router, Fritz!Box LTE und Teltonika RUTX50 und direkt mit dem iPhone 16pro.

Laut Webseite liegen nie Störungen vor. 

Mit der Bitte um Kontaktaufnahme. 

Danke und Gruß,

​@o2_Gerrit Das mit dem Guthaben für die "kostenlose" Ersatz-SIM Karte hat nicht funktioniert. Kannst du bitte prüfen, ob mein gestriger Anruf Wirkung zeigte, so dass ich die 30€ wieder bekomme, die mir in Rechnung gestellt wurden. Ich habe leider noch keine Bestätigung dazu erhalten.

Es wäre auch toll wenn du mal auf meine Nachricht von vor 2 Wochen antworten könntest um mir eine Lösung anzubieten.

MfG ​@IniSidi

​@IniSidi Vielen Dank für die Rückmeldung.
Verzeih bitte, die Einrichtung der Gutschrift hat leider nicht wie vorgesehen geklappt.
Ich habe das gerade noch einmal nachgearbeitet und du solltest dazu zeitnah eine Bestätigung per Mail bekommen.
Bezüglich der Einschränkungen, magst du dazu jetzt noch einmal über unseren Livecheck eine Meldung mit aktuellen Beispielen aufgeben und nach Abschluss der Prüfung das Ergebnis hier posten?
Ohne persönliche Angaben wie zum Beispiel die Nennung der Störungsnummer.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@tituzzz123, ​@blade90 & ​@ssenna,

danke für Meldungen.
Ich bedaure, dass ihr von Einschränkungen betroffen seid und entschuldigt bitte die späte Rückmeldung.
Uns erreichen aktuell sehr viele Anfragen, was zu etwas längeren Wartezeiten führen kann.
Wie hat es sich in den letzten Tagen entwickelt?
Mögt ihr jetzt ebenfalls noch einmal eine Störungsmeldung mit aktuellen Beispielen über den Livecheck aufgeben und im Anschluss über das Ergebnis in diesem Beitrag berichten?

Gruß
Antje

Die Probleme bestehen nach wie vor täglich, der Live Check wird nichts bringen, wie bereits weiter oben erklärt. Wie wäre es mit einem SIM-Karten-Tausch um herauszufinden, ob das hilft?

Hallo ​@o2_Antje lese dir bitte das komplette Ticket hier durch. Gern antworte auch auf meine Anfrage an ​@o2_Gerrit von vor 14 Tagen.

Ein Störungsticket gab es bereits im Dezember! Hallo, auch nach intensiver Prüfung (Nr. XY) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/ Freundliche Grüße, Ihr o2 Team.

Durch Quertausch jeglicher Hardware und auch anderer fehlerfreier O2 Verträge/Sims kann ich das Problem zu 100% auf meinen Vertrag einschränken. Weitere Analysen und Störungstickets auf meiner Seite sind unnötig, da euch die Lösung bereits bekannt ist.

Details findest du wie gesagt hier im Ticket.

Hallo ​@o2_Antje , auch bei mir keine Besserung. Der Livecheck ist überflüssig und eigentlich kommt nur die Aussage das alles funktionieren würde. Bei soviel Beschwerden hier gibt es ein Systematischesproblem.

Aktuell ist die Nutzung des Vertrages durch die Verbindung zu 70% eingeschränkt. Bitte entschuldigen Sie den Sarkasmus, aber was haltet Ihr davon, wenn ich die Rechnung nur zu 70% bezahle?

Ich erhoffte mir hier tatsächlich etwas mehr Support/Unterstützung bei einem nachweislichen Problem auf Seiten O2.

Wie geht es weiter?