unsägliche Kundenbetreuung, wem ist das noch passiert?

wenn der O2 Kabelanschluss nicht geschaltet werden kann

storniert O2 diesen eigenlich,

Gleichzeitig stellte sich dann heraus, dass der Kabel WLAN Anschluss gar nicht funktioniert.

was genau ist denn das Problem?

​@Karina Wind 

Willkommen in der Community auch wenn der Anlass definitiv nicht nett ist. 😊

Meine erste Frage: 

Hast du im Shop eine Vertragszusammenfassung bekommen die du unterschreiben musstest?

Nein, per Mail. es ging auch eher um den Ablauf, der nach der Kündigung geschehen ist. Die Verschleppung der Deaktivierung, die widersprüchlichen Aussagen, so dass ich viel zu spät gemerkt habe, dass der Kabel WLAN bei mir gar nicht funktioniert. Die Kündigung dazu ist eingegangen, aber auch noch nicht bestätigt. Und das ganze mit Stunden Telefonaten immer wieder der gleichen Geschichte, weil ich wortlos weiter verbunden werde wenn die  Ansprechpartner nicht weiter wissen. Diese tun mir teilweise wirklich leid, weil sie sich echt bemühen, ich sage auch bei jedem Telefonat, dass sie das bitte nicht persönlich nehmen sollen. Teilweise merkt man aber auch, dass sie gar nicht so richtig wissen, was sie da erzählen, weil es total widersprüchliche Aussagen gibt. 

Laut Systemanalyse durch die ServiceApp  war der Router nicht mit dem Internet verbunden.

das wusste ich ja lange gar nicht, aber allein die unsägliche Abwicklung des Auftrages hat schon meine Kündigung angestoßen. Ich habe dann die Information mit einem Screenshot aus der Service App nochmals an die Mail der Kundenbetreuung geschickt. Diese ist auch eingegangen, die Stornierung befindet sich noch in der Bearbeitung.

dass der Kabel WLAN bei mir gar nicht funktioniert

warum icht?

hast du überhaupt eine Störug gemeldet?

vor einer ausserordentlichen Kündigung muss O2 ja erstmal

die Möglichkeit haben nachzubessern.

welcher Router wird genutzt?

ist der Kabel geeignet?

ein Leihrouter?

Hattest du denn im Vorfeld mal geschaut ob Cable technisch verfügbar ist?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Kaufmännisch werden Verträge zum Tag der Kündigung deaktiviert. Technisch kann es aber manchmal noch ein paar Tage danach geschehen die aber nicht mehr gezahlt werden müssen. 

Also verstehe ich es richtig das du keine Unterschrift geleistet hast ? 

Der Vertrag war ja gar nicht das Thema, den habe ich ja bestätigt, nur der Ablauf die Bearbeitung. Zudem die Tatsache, wie mir dann die Hotline sagte, ich hätte gar keinen neuen Vertrag gebraucht! Er hätte mein bestehenden Vertrag einfach upgraden können. Dann hätte ich kein Theater gehabt, hätte die gleiche Nummer im Festnetz behalten und über DSL eine bessere Leistung bekommen. Das ist das, was mich so geärgert hat und was er den ganzen Ärger im Nachgang verursacht hat. Und das dann Shop und Hotline sich gegenseitig immer schlecht machen und mir dann das Gefühl geben ich wäre bescheuert so etwas im Shop überhaupt zu machen, das kam noch als Ärger obendrauf. Ganz abgesehen davon, dass ich Rechnungen zahle für Leistungen, die ich nicht bekommen habe. Ich habe auch um Wiedergutmachung gebeten, das wurde abschlägig beantwortet. Darauf muss ich auch noch schriftlich reagieren.

Das erste was du machen kannst: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Darüber dein Anliegen schildern. 

Und verstehe ich es jetzt richtig das du komplett ohne Internet da stehst? 

Und ein Störungsticket wie oben angegeben in jedem Fall eröffnen. 

welcher Router wird genutzt?

ist der Kabel geeignet?

ein Leihrouter?

bitte beantworte mal die Fragen,

auch die von ​@The_Voice_70 

ja dasist blöde gelaufen,

O2 wird dich nicht mit einer ausserordentlichen Kündigung aus dem Vertrag lassen,

wenn nicht klar ist warum dieser nicht funktioniert,

evtl. könnte ein Rückwechsel auf DSL möglich sein.🤷

alternativ könntest du den Vertrag anfechten, wenn du vor der Unterschrift keine Vertragszusammenfassung im Shop bekommen hast.

ohne nähere Info können wir aber keine der Wege unterstützen.

Habe ich gemacht, parallel die Bundesnetzagentur, Beschwerdestelle eingeschaltet. Außerdem wurde mir dort empfehlen, auch die Verbraucherberatung eingeschaltet. Das Vertrauensverhältnis ist so nachhaltig zerrüttet. Da will ich auch kein Rückkehr zu DSL mehr.

Hallo ​@Karina Wind,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Es ist in der Tat sehr unschön gelaufen, dass der Wechsel der Technologie für deinen Anschluss so schwierig gelaufen ist und dass hierzu ein neuer Vertrag gemacht wurde.

Ich konnte einmal nachsehen, ein Antrag zur außerordentlichen Kündigung deines Kabelanschlusses wird zur Zeit von unserer Fachabteilung bearbeitet.

Hattest du für deinen jetzigen Kabelanschluss eine Störung durch unsere Festnetztechnik prüfen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe mehrfach über die ServiceApp den Anschluss überprüft. Jetzt habe ich ihn abgestempelt. Ich will auch ehrlich gesagt nicht mehr bei O2 sein.  Als Selbstständige war es für mich sehr belastend, ich musste viele Termine absagen und habe Acquisitions Gespräche nicht führen können und dadurch echtes Geld verloren. Durch die verzögerte Deaktivierung des DSL Anschlusses und die falsche Aussage, die Mitarbeitende getätigt haben, dass es immer nur einen Anschluss pro Adresse geben kann. Ist mir ja erst so spät aufgefallen, dass der Kabelanschluss gar nicht funktioniert. Und nach und den vielen unbefriedigende Kontakten habe ich  das wirklich als nervlich belastend erlebt. Kurz gesagt. Ich möchte nicht mehr WLAN Kunde von O2 sein.