unlimited L mit 5g Router Störung

Hey ​@steffmon,

entschuldige die lange Antwortzeit. Ich bin dein Anliegen jetzt nochmal durchgegangen. 

Nochmal zur Klärung: Du hast bestimmte Router auf denen das Problem auftritt und einige wo es nicht passiert? Dazu läuft das Netz auf dem Handy stabil? 

Ich hab gerade einmal gecheckt und gesehen, dass du die 5g Plus Option in deinem Vertrag aktiviert hast. War das schon die gesamte Zeit der Fall? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

vielen Dank für die Nachricht.

Ich habe das Problem seit dem 13.06.2026, also seit Vertragsabschluss.

Es tritt bei allen von mir getesteten Routern auf. Die Verbindung wird sporadisch getrennt und nur ein Neustart des Routers schafft vorübergehend Abhilfe.

Des Weiteren habe ich das Problem auch auf meinem Smartphone festgestellt. Ich habe bereits mehrere Handys getestet, darunter das S26 Ultra und das S25 Ultra. Auch hier kommen die Daten nach einer bestimmten Zeit nicht mehr korrekt an. Ich muss die mobilen Daten mehrfach aus- und wieder einschalten, damit ich beispielsweise eine WhatsApp-Nachricht senden oder empfangen kann.

Ich habe 5G Plus zum Testen mehrfach aktiviert und deaktiviert. Auch hier konnte ich keinen Unterschied feststellen. Das Problem besteht unabhängig davon, ob 5G Plus ein- oder ausgeschaltet ist. Ich konnte den Fehler in den Netzen 4G, 5G und 5G Plus feststellen.

Es verhält sich so, als würden keine Daten mehr fließen, bis ich die mobilen Daten aus- und wieder einschalte. Ich habe mittlerweile mehrfach mit O2 telefoniert, jedoch konnte niemand das Problem lösen. Ganz im Gegenteil: Seit Vertragsabschluss sind mir sogar zusätzliche Kosten entstanden.

Die Kundentelefon hotline Mitarbeiter generieren auch noch zusatzkosten ohne meine Einwilligung es wurden mehrere Sim Karten mir zugeschickt obwohl ich dies ausdrücklich verneint habe .

Zwei SIM-Kartentausche wurden mir in Rechnung gestellt, obwohl ich keine bestellt habe. Die Kosten für die erste SIM-Karte wurden mir erstattet. Bei der zweiten SIM-Karte vom 15.07.2026 weiß ich noch nicht, ob die Kosten ebenfalls erstattet werden.

Trotz 17 gemeldeter Störungstickets habe ich bis heute keine Behebung des Problems erhalten und auch keine Erstattung der Grundgebühren.

Stattdessen bekam ich lediglich ein Schreiben von O2, in dem mitgeteilt wurde, dass das Netz in Ordnung sei und deshalb keine Erstattung erfolgen könne. Ich zahle den Tarif weiterhin in voller Höhe.

Ich bin Elternteil und muss über mobile Daten jederzeit erreichbar sein. Wenn ich ständig auf mein Handy schauen und die mobilen Daten aus- und wieder einschalten muss, damit erst dann Nachrichten durchkommen ist das für mich kein akzeptabler Zustand.

Auch eine Sonderkündigung wurde abgelehnt.

Ich bin mittlerweile einfach nur noch ratlos.

Es funktioniert weder auf dem Smartphone noch in einem Router.

Erweitertes Fehlerbild : 

Die Mobilfunkverbindung bleibt während der Störung bestehen:

- Router zeigt weiterhin LTE/5G-Verbindung an.

- Kein Verlust der Funkverbindung erkennbar.

- Signalwerte bleiben stabil.

- Trotzdem bricht der Datendurchsatz teilweise vollständig ein.

! Zeichen im Wlan wird dann angezeigt und ich komme nicht ins internet bis der Router neu gestartet wird .

Während der Störung:

- Datenrate fällt auf ca. 0–5 kbit/s.

- Externe Ziele wie 1.1.1.1 sind nicht erreichbar.

- Streaming-Anwendungen bleiben stehen.

- Nach einigen Sekunden läuft die Verbindung teilweise wieder weiter oder nach Neustartdes Routers .

Die Ausfälle treten:

- mehrfach täglich,

- sporadisch,

- ohne erkennbare Uhrzeit oder festes Muster auf.

Bereits durchgeführte Tests / Ausschlüsse

Folgende Maßnahmen wurden bereits durchgeführt:

- Austausch der SIM-Karte 2x

- Test mit mehreren Routern verschiedener Hersteller:

  - Huawei B818-263

  - Huawei H158-381

  - Huawei H153-381

  - TP-Link Deco X50-5G

 - Fritzbox 6860 5g / Fritzbox 6850 5g

- Mehrere unterschiedliche Router-Standorte getestet

- APN geprüft (internet) / netpublic

- IPv4-only getestet

- IPv6-only getestet

- Dual Stack getestet

- LTE und 5G getestet

- auch mit dem Smartphone habe ich keine Konstante Verbindung da diese Sporadisch abbricht nur Neustart des Handys oder mobile Daten an oder aus helfen hier.

Hey ​@steffmon,

gibst du mir mal bitte eine PLZ und eine Querstraße? :) Dann schau ich mir das Gebiet einmal an!

Viele Grüße,
Flo

Postleitzahl reicht auch. Dann roll ich mal die Karte aus 😉

39110 Seehäuser Str

Das haben wir aber alles bereits überprüft! 

​@steffmon 

wie ich sehen konnte, endet dein Vertrag zum 02.09.2026. Nichtsdestotrotz habe ich heute noch mal die aktuelle Netzsituation geprüft, es gibt in der Tat keine Beeinträchtigung.

Schade, dass offenbar die Ursache sich nicht feststellen läßt.

Wenn du noch Fragen hast, komme gern hier nochmal auf uns zu.

Grüße

Manga