Unlimited - kein Zusatzvolumen per SMS buchbar

​@phil0890711 

es waren bis ca. 18Uhr Wartungsarbeiten, 

probiere ob dir jemand vom Kundenservice zusätzliches Datenvolumen aufbuchen kann , 

da der Glasfaser Vertrag noch nicht aktiv ist.

Danke für den Hinweis. Bei einem Vertrag hat es jetzt geklappt, bei dem anderen Vertrag über den der Fernseher läuft leider nicht. Gute Idee solche Wartungsarbeiten während der WM durchzuführen ;)

Vielleicht meldet sich noch jemand aus dem Team dazu.

VG

Es gibt nie eine perfekte Zeit Wartungsarbeiten durchzuführen und immer jemand, der den gewählten Zeitpunkt ungünstig findet.

Wenn es bis morgen früh nicht geht, wende dich am besten telefonisch an die Kundenbetreuung.

das Datenvolumen sollte doch heute Nacht zurückgesetzt worden sein.

Hallo ​@phil0890711 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, wenn es mit der Nachbuchung des Datenvolumens nicht klappt. 
Wurde das Volumen inzwischen zurück gesetzt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

ich habe es gerade nach der Arbeit probiert, leider weiterhin die Meldung "Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr O2 Team". Gibt es die Möglichkeit einen der Verträge auf echt unlimitiert zu setzen bis unser Glasfaser-Anschluss gelegt wurde?

Viele Grüße,

Philipp

Gibt es die Möglichkeit einen der Verträge auf echt unlimitiert zu setzen bis unser Glasfaser-Anschluss gelegt wurde?

Tarifwechsel/Vertragsverlängerung

ich habe es gerade nach der Arbeit probiert, leider weiterhin die Meldung "

wurde das Datenvolumen denn um Mitternacht zurückgesetzt ? 

das sollte doch ohne SMS  von alleine funktionieren, 

die SMS ist erst  nötig, wenn das inklusive  Datenvolumen aufgebraucht ist. 

Hallo ​@phil0890711 , danke für deine Geduld 🌷

Es ist mittlerweile einiges an Zeit vergangen und da wollte ich nachfragen, wie es inzwischen aussieht. Klappt es mit dem Nachbuchen beim Internet für den Fernseher wieder? 

Wann ist denn die Schaltung des Glasfaseranschlusses? Ich hoffe nicht mehr allzu lange 🍀

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

danke für die Nachfrage. Die SMS-Verlängerung funktioniert, allerdings ist die Datenrate sehr eingeschränkt. Wir freuen uns auf Glasfaser. Ich kann die Ausbaufirma nicht erreichen, könnt ihr Kontaktdaten oder auch den Status herausfinden?

Schönen Abend.

Viele Grüße, 

Philipp

Kurzes Update, ich habe versucht die Baufirma anzurufen, es geht direkt eine Mailbox dran. Auch per E-Mail habe ich kein Glück. Ich habe folgende Daten gefunden:

Netzgroup GmbH

E-Mail: 

info@netzgroup.de

Tel: 

+49 7745 9269915

Gibt es noch eine andere Möglichkeit die Firma bzw die Koordination für den Ausbau zu erreichen? Der Graben ist im Moment offen, da wäre ein Anschluss am einfachsten realisierbar. 

Viele Grüße,

Philipp

​@phil0890711 

die Kommunikation muss über den Anbieter bzw. den Vertragspartner erfolgen,

als Privatperson wirst du da nichts erreichen.

Danke für den Hinweis. 

​@o2_Rebecca ​@o2_Solveig  Wie kann ich sonst Kontakt aufnehmen?

Viele Grüße 

Hey ​@phil0890711,

wir haben da leider keine Handhabe bzw. können den Kontakt ebenfalls nicht beschleunigen :( Tut mir Leid. Hast du zwischenzeitlich Informationen erhalten? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo ,

ich habe mit der Hotline gesprochen und sie haben ein Ticket aufgenommen. Versprochen wurde, dass ich innerhalb von 48h eine Rückmeldung erhalte, das war vor 3 Tagen..

Ich verstehe die Komplexität des Ausbaus mit den verschiedenen Firmen, aber effektiv seid ihr mein Vertragspartner und da würde ich erwarten, dass ihr eine Auskunft geben könnt. Es ist ja keine Überraschung, dass der Kunde wissen möchte wann sein Anschluss gelegt wird.

Viele Grüße,

Philipp