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Gelöst

Trotz vollen LTE Empfang extrem langsames mobiles Internet

  • March 8, 2021
  • 9 Antworten
  • 164 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo ich habe seit einigen Wochen, egal wo und wann ich unterwegs bin extrem langsame mobile Daten trotz vollen LTE Empfang. Störung liegt laut Live Check keine vor und ich habe bereits mit der Hotline telefoniert die mir auch nicht weiterhelfen konnte. So langsam bin ich ratlos und werde wenn kein Problem gefunden werden kann wohl kündigen müssen. Kann über meine mobilen Daten nicht mal mehr googeln auf die schnelle. Gruß Michael 

Lösung von o2_Maria

Hallo @Michi7 ,

 

in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Kollegen der Technik am 29.03. den Fehler als behoben hinterlegt haben.

Kannst du das bestätigen?

Hast du dein Handy seit dem schon mal wieder neu gestartet?

 

Liebe Grüße Maria

9 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 12, 2021

Hallo @Michi7,

 

herzlich willkommen bei uns in der Community. :relaxed:

 

Magst du deine SIM-Karte mal in einem anderen Handy ausprobieren? Tritt der Fehler da auch auf?

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
Besucher:in
  • Michi7
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 12, 2021

Hallo Bianca, 

 

habe die SIM-Karte gerade in einem Huawei P10 ausprobiert - mit dem selben Ergebnis. Am Gerät liegt es also nicht. Was könnte ich noch tun ? 
 

Viele Grüße

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 17, 2021

Hallo @Michi7 ,

 

ist das nur an einer bestimmten Adresse so, oder überall wo du dich aufhältst?

Wie sind denn die Einstellungen im Handy?

Ist dort 2G/3G/4G automatisch eingestellt?

Wenn ja, dann stelle bitte einmal manuell auf 3G um und danach wieder auf automatisch. 

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
M
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  • Michi7
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 22, 2021

Hallo Maria, 

Nein das ist wie oben beschrieben Adressunabhänig. Habe ich bereits alles probiert wie es auch in der meinO2 App steht bei den möglichen Problemlösungen. Wäre evtl.   eine neue SIM-Karte eine Lösung? 
 

Viele Grüße, Michael 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 27, 2021

    Hallo @Michi7 ,

     

    zwischenzeitlich hattest du auch mit der Hotline Kontakt.

     

    Die Kollegen haben dich einmal komplett vom Netz genommen.

    Hat das geholfen ?

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    M
    Besucher:in
    • Michi7
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 28, 2021

    Hallo Solveig, 

     

    Nein bis jetzt hat das alles nichts geholfen…. 

    werde demnächst kündigen, bin ohne wlan aufgeschmissen und kann nicht mal mehr richtig was googeln. 
     

     

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 7, 2021

    Hallo @Michi7 ,

     

    in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Kollegen der Technik am 29.03. den Fehler als behoben hinterlegt haben.

    Kannst du das bestätigen?

    Hast du dein Handy seit dem schon mal wieder neu gestartet?

     

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      M
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      • Michi7
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 8, 2021

      Hallo @Michi7 ,

       

      in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Kollegen der Technik am 29.03. den Fehler als behoben hinterlegt haben.

      Kannst du das bestätigen?

      Hast du dein Handy seit dem schon mal wieder neu gestartet?

       

      Liebe Grüße Maria

      Funktioniert wieder.
      Danke für die Hilfe. 
       

      Grüße 

      o2_Kurt
      Forum|alt.badge.img+40
      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • April 16, 2021

      Hallo @Michi7 ,

       

      super - danke für deine Rückmeldung!

      Solltest du später noch weitere Fragen haben, gerne wieder hier!

       

      Viele Grüße,
      Kurt

      Signatur :)
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