Tarifanpassung o2 Home M zu S – Kapazitätsgrenze am Standort (Gelbensande) erreicht

Hallo ​@yfustudent ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, wenn die Geschwindigkeit nicht so ist, wie geünscht. 
Dein Tarif beinhaltet eine geschätzte maximale Datengeschwindigkeit von 100 MBit/s im Download und 40 MBit/s im Upload.
Wie verhält sich denn dein Mobilfunkvertrag an der gleichen Adresse ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Antwort!

Ich habe es mit meinem iPhone 15 Pro getestet: Da komme ich aktuell auf ca. 28 Mbit/s im Download und 18 Mbit/s im Upload.

Da die Signalwerte sehr gut sind, scheint die Funkzelle hier (mit Band 20 und n28) einfach nicht mehr Kapazität zu haben. Dass selbst ein modernes Handy so nah am Upload-Wert liegt, zeigt mir als Laien schon, dass der Download hier das Nadelöhr ist.

Weil ich seit Oktober immer wieder versucht habe, das über die Hotline zu klären, und jetzt erst durch eigene Recherche verstehe, dass der 100er Vertrag an meiner Adresse technisch gar nicht voll ausgeschöpft werden kann, fühle ich mich ehrlich gesagt von o2 allein gelassen.

Wäre es möglich, dass wir hier eine faire Gesamtlösung finden?

1. Den Vertrag auf den Home S umstellen, der besser zur Leistung vor Ort passt.

2. Eine Gutschrift der Preisdifferenz seit Oktober.

3. Und vielleicht könnt ihr mir beim Thema Entschädigung entgegenkommen? Ich hänge seit Monaten in der Warteschleife und habe viel Zeit investiert, um den Fehler selbst zu finden, den man eigentlich schon bei Vertragsabschluss hätte sehen können.

Das würde mir das Gefühl geben, dass o2 meine Treue und den Aufwand wertschätzt.

Viele Grüße

yfustudent

Hallo ​@yfustudent ,
an deiner Kontaktadresse gibt es aktuell eine Überlastsituatiuon. 
Das kann der Grund dafür sein, dass bei dir nicht mehr an Geschwindigkeit möglich ist. 
Hier kann nur ein Netzausbau für Abhilfe sorgen. 
Aktuell ist dieser aber in den nächsten Wochen dort nicht geplant. 
Wir können schauen, ob wir im Rahmen einer Vertragsverlängerung in einen niedrigeren Tarif wechseln können. 
Dies wäre wieder Ende Februar möglich. 
Über eine Enstchädigung können wir hier in der Community nicht entscheiden.
Du kannst es über dieses Formular versuchen. 
Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

danke für die ehrliche Antwort zur Überlastungssituation und zum Netzausbau. Das hilft mir sehr, die Situation endlich einzuschätzen.

Bezüglich der Tarifanpassung: Da das Problem ja seit Vertragsbeginn besteht und die Leistung technisch nicht erbracht werden kann, würde ich mich sehr freuen, wenn wir den Wechsel in den Home S ohne eine neue Mindestlaufzeit (Vertragsverlängerung) hinbekommen könnten. Es geht mir ja nur darum, den Tarif an die tatsächliche Leistung vor Ort anzupassen.

Das Formular werde ich für die offizielle Abwicklung nutzen. Da ihr dort aber nicht über Wiedergutmachungen entscheidet: Wäre es möglich, mir hier als Zeichen der Anerkennung für den großen Zeitaufwand und die Eigenrecherche seit Oktober ein einmaliges Guthaben auf mein Kundenkonto zu buchen? Das würde die monatelange Wartezeit für mich sehr versöhnlich abschließen.

Viele Grüße

yfustudent

​@yfustudent 

theoretisch könntest du eine Minderung prüfen lassen,

aber

Mobilfunkprodukte

Ein Antrag auf Minderung bei Mobilfunkprodukten ist leider aktuell nicht möglich. Für Mobilfunkprodukte gibt es derzeit kein zertifiziertes Messtool der Bundesnetzagentur und damit keine allgemeingültige Nachweismöglichkeit für die Minderleistung. 

https://www.o2online.de/service/minderung/

Danke für den Hinweis! Da o2 hier aber selbst eine dauerhafte Überlastung bestätigt hat und es sich um einen standortgebundenen Home-Tarif handelt, ist die Faktenlage ja eindeutig. Ein Messtool ist gar nicht nötig, wenn der Anbieter die Kapazitätsgrenze bereits schriftlich eingeräumt hat.

Wo hat o2 das bestätigt? Bezüglich einer Gutschrift diese wird es aus dem Forum heraus nicht geben.