Resellerkunden haben dafür erstmal ihren Vertragspartner, der dafür zuständig ist.

Zudem sollte die Webanwendung auch ohne Anmeldung gehen. o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen (o2online.de)

Grundsätzlich wendet sich jeder Kunde an seinen Vertragspartner!

Bei Fonic o.a. ist der Bezug zu Telefonica noch recht nah, aber bei MVNO´s schon nicht mehr. Denke an Drillisch/Freenet etc.. Der Kunde will vielleicht Geld zurück wegen Ausfall - kann also nur über den Provider/die Marke klappen!

Forenzugang macht bei anderen Marken keinen Sinn, da die Moderatoren dann nicht in den Kundendatensatz reinschauen können. Es kann dann nur bei Geplänkel unter Kunden bleiben.

Hallo @tomsun,

konnte sich deine Frage abschließend durch die Hilfe von bielo und Klaus_VoIP klären?

Liebe Grüße
Jessi

Es geht ja nicht um Regressforderungen , sondern eher um die Frage Standorttest, Speedtest und Rückmeldung (Meldung niedriger  Geschwindigkeit/schlechter Qualität), da in Hinblick monetärer Fragen o2 NICHT Vertragspartner des Kundens ist ist klar. Insofern ist der Hinweis  dass die Webanwendungen funktionieren sollten mal zu prüfen.

Der live Check von o2 läuft ohne Anmeldung.

Hallo @tomsun,

du kannst selbstverständlich so jederzeit den Live-Check nutzen.
Welche Webanwendungen meinst du spezifisch, welche geprüft werden sollten? Aus dem Satz bin ich nicht ganz schlau geworden.

Liebe Grüße
Jessi

@o2_Jessica Es geht darum das eine meiner Töchter exakt das gleiche Mobilfunkerlebnis im O2 Netz (über Whatsapp-SIM) erlebt wie ich mit meinem o2-Vertrag (Edge im Gebäude, und in der Regel unter 10Mbit DL im Freien bei “sehr gut”/”sehr gut”). und die Frage ob den Nutzern der Reseller die “Fehlermeldung” offensteht über den Standortcheck.

Hi @tomsun vielen Dank für deine Rückmeldung.
Hast du oder deine Tochter denn bereits einmal beim Provider nachgefragt? 
Was ist denn dabei herausgekommen?

LG
Michael

Hallo @o2_Micha Danke der Nachfrage, Nein, ist noch nicht passiert, wobei wir aber gleich zu Definitionsverwirrungen kommen. Kann ein Reseller, der überhaupt nicht über eigene Netzinfrastruktur verfügt, überhaupt Provider sein, oder ist es der Netzbetreiber der vermieteten Leitung.

Analogie zur letzten Meile, Prinzip heiße Kartoffel, immer ist der andere Schuld, wobei hier die Schnittstellenproblematik zwischen zwei Netzen entfällt da 100% innerhalb des o2 Netzes. Nach meiner Definition, da 100% technische Verantwortung, Provider o2 , Streckengeschäft Whatsapp (keine technische Verantwortung). Über die Thematik wer Vertragspartner ist habe ich damit keine Aussage getroffen, das ist ganz klar in dem Fall Whatsapp.

Ich verstehe nicht so ganz was du damit bezweckst. Du hast ein Vertrag mit Firma X. diese ist für alles Ansprechpartner, auch für Netzprobleme. Ganz einfach.

Selbst nicht o2 Kunden dürfen und können aber dennoch den Live Check nutzen und Störungen melden.

Toll von o2.

@bielo Aber da passiert doch nichts?

Oder täusche ich mich da?

Was meinst du? Was passiert nicht?

@bielo 

Man bekommt doch gar keine Ticket-Nr per SMS, oder irre ich mich da jetzt?

Hmm. Ich meine, ich hab mal sowohl über Vodafone und Telekom ein Ticket eröffnet.

Teste ich nochmal. 

@Sandroschubert Ich habe jetzt mal über Whatsapp Sim gemeldet.

Antwort :

….

Ihr WhatsApp SIM-Team

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50 ….

Kommt mir als direkter o2 Kunde irgendwie bekannt vor.

Also ergänze ich die Frage wie melden Kunden der o2-eigenen Subbrands ihre Empfangsprobleme, was ist der hausinterne vorgesehene Weg? Sollen die Nutzer der Subbrands sich mit der Nummer der Subbrand anmelden, oder hat jede Subbrand ein eigenes Frontend?

Hallo @tomsun ,

wie schon geschrieben kann jeder, welcher das o2 Netz nutzt unseren Live-Check nutzen. Allerdings empfiehlt es sich immer, die Störung beim jeweiligen Anbieter zu melden. In deinem Fall WhatsApp SIM.

Wenn eine Störung vorliegt, kann durch die Dokumentation beim jeweiligen Anbieter auch die Entschädigung beantragt werden.

Viele Grüße

Jennifer

@TeufelEnergy 

Ich habe es testen können. Man kann eine Meldung absetzen, jedoch erfolgt keine für den Kunden sichtbare Bearbeitung. Das macht am Ende auch Sinn, da der Anbieter selber wegen Entschädigung und so weiter eingebunden werden muss. Ob o2 mit der Fehlermeldung was im Hintergrund macht, weiß ich nicht.

@o2_Jennifer @o2_Jessica @o2_Micha es geht nicht um das Thema Entschädigung! Es geht um das Thema entspricht lokal meilenweit nicht der Erwartungshaltung ( wenn ich an einer Adresse leben würde bei der ausgewiesene WÄRE “eingeschränkt” für 4G im Freien und “nicht versorgt” für 4G im Gebäude, würde es zwar nicht meinen Ansprüchen genügen, würde aber meiner Erwartungshaltung gemäß Auslobung seitens des Netzbetreibers entsprechen)

Es geht um die die differenzierte Betrachtung Telefonica und seine Marken im Gegensatz zu Kunden von Telefonica und deren Marken. o2 ist auch NUR eine Marke der Telefonica, wer betreibt das Netz der Telefonica in Deutschland ist das o2 oder ist o2 Nur Marke und nutzt das Netz der Telefonica.

Ich war halt über postalische Auffälligkeiten wie Ay Yildiz c/o Telefonica gestolpert. Im Gegensatz zu z.B. Tchibo. 

Die Frage war ja ob die Störungsmeldung von den Marken über andere Kanäle  oder über einen gemeinsamen Kanal kommuniziert werden? Und es wurde entsprechend beantwortet.

Hallo @tomsun ,

das liegt daran, dass in deinem Beispiel Ay Yildiz unter anderem zu den Partnermarken von Telefonica gehört und Tchibo ein Service-Anbieter ist, welcher das Telefonica-Netz nutzt. Die Bearbeitung erfolgt aber bei den jeweiligen Service-Providern.

Vielleicht hilft dir dieser Link weiter: https://www.telefonica.de/kunden.html und hoffe, dass ich dir damit deine Fragen beantworten konnte.

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer deswegen wundert es mich das gegenüber Kunden der Partnermarken teilweise ein recht rauher Ton ergriffen wird, (was ich gegenüber  Kunden von ServiceAnbietern zwar noch nachvollziehen könnte, aber auch nicht gut heiße). Bei der Problematik Netzprobleme des Telefonicanetzes ist es doch scheißegal welche Marke des Telefonicanetzes der “meckernde” Kunde (z.B. Ay Yildiz,...) hat, Telefonica Technik sollte schnell und unvermittelt die Info bekommen, bei einem Kunden eines Serviceanbieters (z.B. Tchibo) ist es halt die lange Ochsentour (mit Gefahr von Informationsverlust).

Leider kommt hier zeitweise der Eindruck hoch dass sich manche o2-Kunden als was besseres fühlen als andere Telefonica Markenkunden  (wird immer wieder deutlich bei dem Thema ex-eplus, ex-base), und gegenüber anderen Schwestermarken empfinde ich es auch nicht gerade vorbildhaft. Um im Bild der Verwandschaftsgrade zu bleiben, dass man der buckligen Verwandschaft (Kunden von Serviceprovidern) nicht den Steigbügel hält mag ja noch angehen (jeder hat Verwandschaft die er nicht mag). Innerhalb des Konzerns sollte es aber eher ein Miteinander als ein Gegeneinander sein. Und nein als ex- Viagler halte ich mich nicht für einen höherwertigen Kunden als ein Kunde der vor 14-Tagen seinen Vertrag erstmals abgeschlossen hat.

Hallo @tomsun ,

schade, wenn du das so siehst. Danke für deinen Beitrag.

Eine Meldung ist möglich, das hatten wir ja schon bereits festgestellt. Aber wenn kein Datensatz bei o2 besteht, ist natürlich auch keine Rückmeldung als Nicht-o2Kunde möglich.

Somit ist es notwendig sich an den jeweiligen Anbieter zu wenden, wo der Vertrag geschlossen wurde.

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer meine Fragestellung bezieht sich auf die Differenzierung Schwestermarken innerhalb des Telefonicakonzerns vs. Fremdmarken außerhalb des Telefonicakonzerns. Und zusätzlich die Fragestellung, weil ich das im Moment nicht sauber durchschaue, WER ist Betreiber des Telefonica Netzes o2 (die GLEICHE Firma die auch die o2-Tarife vertreibt), eine o2 Netzbetriebsfirma oder der Telefonicakonzern?

Welchen Sinn macht es die Fehlermeldungen der Technik innerhalb des selben Netzes zu differenzieren, wenn alle Firmen (ich rede jetzt von Telefonica Töchtern) aus dem selben Stall kommen (Gewinnabführung und Beherrschung).

Guten Morgen @tomsun ,

es macht schon Sinn über die jeweilige Marke eine Reklamation zu veranlassen, da wir nicht übergreifend mit den gleichen Systemen arbeiten. Wie im Link https://www.telefonica.de/kunden.html bereits beschrieben, ist o2 die Kernmarke von Telefonica:

Und weiter heißt es dann:

Für das Netz allgemein schau gerne hier rein: https://www.telefonica.de/netze.html

Viele Grüße

Jennifer