Störungsmeldung: Sehr langsame mobile Datenverbindung

​@Alex810728

Hast du bereits einmal in den Livecheck gesehen, ob dir dort (nach Eingabe einer vollständigen Adresse) eine Netzstörung angezeigt wird? 

https://g.o2.de/livecheck

schau hier selbst nach einer Störung 

und mache eine Meldung 

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Hi ​@Alex810728,

auch ich empfehle in dem Fall unseren Live-Check. Dort kannst du prüfen, ob bereits eine Störung bekannt ist oder auch direkt eine solche melden. Diese Meldung wird dann direkt an unsere Technikabteilung geleitet und geprüft.

Es geht bei dir um einen bestimmten Adressbereich oder ist es egal wo du dich aufhältst?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe den Live-Check aufgerufen. Das System hat fälschlicherweise Hamburg als Standort erkannt und dort "störungsfrei" angezeigt.

Das Problem mit dem extrem langsamen Internet betrifft mich jedoch überall – egal, wo ich mich aufhalte, sowohl zu Hause als auch unterwegs. Es scheint also kein lokales Problem einer einzelnen Basisstation zu sein. Bitte überprüfen Sie meine SIM-Karte und die Tarifeinstellungen.

Viele Grüße
Alexander Michel

Welcher Tarif wird denn genutzt und welche Hardware ? 

Es werden ein iPhone X und ein iPhone 14 Pro Max genutzt. Auf beiden Geräten wird ein Unlimited-Tarif mit einer maximalen Geschwindigkeit von 15 Mbit/s genutzt. Die Verbindung ist jedoch auf beiden Telefonen viel langsamer als dieser Wert und bricht ständig ab.

Hallo zusammen,

das Internet ist leider noch schlechter geworden. Statt der vertraglich vereinbarten 15 Mbit/s kommen hier aktuell nur noch 2-3 Mbit/s an. Das ist eine absolute Zumutung und die Leistung wird nicht erbracht.

An wen kann ich mich wenden, um eine offizielle Beschwerde einzureichen und eine Rückerstattung/Minderung der Grundgebühr für die nicht erbrachte Leistung zu fordern?

Viele Grüße
Alexander Michel

​@Alex810728

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen, von einen Ort an dem es nicht gut funktioniert? 

Hast du innerhalb Mein O2, das “5G Plus Paket” gebucht? 

Hallo Tom,

die Adresse lautet: 21680 Stade, Im Neuwerk.

Auf dem iPhone 14 Pro Max wird automatisch 5G angezeigt, auf dem iPhone X steht 4G. Das "5G Plus Paket" habe ich in Mein O₂ nicht gebucht.

Viele Grüße
Alexander Michel

Stade, Im Neuwerk: