Störung, Entschädigung?

Wir reden hier über Mobilfunk? Warum Entschädigung? Die Versorgung eines ganz bestimmten Ortes ist nicht garantiert

Kulanzanfragen müssen so oder so per Post/Fax an die Kundenbetreuung in Nürnberg gehen

Auch ich befinde mich in einer ähnlichen Situation wie Steff81, nur habe ich keinen Vertrag, sondern eine Prepaid-Nummer. Auch ich bin bei meiner Arbeit im Homeoffice auf Smartphone und Internet angewiesen. Seit gestern ist das Mobilfunknetz in meiner Gegend (Rosenheim) gestört, Die Telefonverbindung funktioniert nur sporadisch und Internet ist kompett ausgefallen. Die Störung wurde mir per LiveCheck bestätigt und es kann angeblich noch einige Tage dauern, bis sie vollständig behoben werden. Hierzu möchte ich anmerken, dass in meinem Land (Südtirol, Italien) eine Mobilfunkstörung nie länger als ein paar Stunden dauert, und schon das wird von den meisten Kunden als eine Zumutung empfunden. Da ich - wie gesagt - für meine Arbeit auf das Internet angewiesen bin, musste ich mir vorübergehend einen Zugang zum Telekom-Fon-Hotspot kaufen. Das bei O2 gebuchte Datenpaket (13 Gigabite für 19.99 Euro) habe ich nur zum Teil verbraucht (nur knappe 4 Giga) und ich werde es wahrscheinlich nicht mehr verbrauchen können. Wird mir der nicht verbrauchte Datenanteil von O2 rückerstattet? Falls dies nicht der Fall sein sollte, wäre es für mich ein Grund, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sofern die Störung vorbei ist, sollte man sich an die Hotline wenden. Die werden dann anteilig Gebühren erstatten. 

Hallo @Paolo_Rosenheim,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Störungen sind immer ärgerlich, ganz besonders in der aktuellen Zeit, können aber leider nie ganz ausgeschlossen werden und vorkommen.
Magst du mal ein Update geben?
Hält die Störung an deiner Kontaktadresse weiterhin an oder konnte diese inzwischen behoben werden?

Gruß
Antje

Anders als mir gestern per SMS mitgeteilt wurde, wurde die Störung noch nicht behoben. Schon seit mittlerweile vier Tagen habe ich keinen Zugang zu mobilen Daten. Das Problem besteht nur in der Funkzelle, wo ich wohne. Sobald ich die Wohnung verlasse und mich ein wenig von unserem Wohnblock entferne, funktioniert alles wieder einwandfrei. Ich bin vom O2-Service sehr enttäuscht und überlege mir, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sofern der Status im Live Check wieder grün sein sollte, einfach neue Störung melden.

und überlege mir, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Kannst du natürlich machen. 

Hi @Paolo_Rosenheim,

tut mir leid, dass die Einschränkung noch nicht behoben werden konnte. Hast du über den Live-Check eine neue Meldung rausgeschickt, wie dankenswerter Weise von @bielo empfohlen?

Liebe Grüße
Larissa