Störung des mobilen Internets – Rufnummer xxx

Bitte poste in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten. Lösche sie wieder!

Guten Tag,

seit drei Tagen ist mein mobiles Internet extrem langsam und instabil.

Ich nutze eine O₂-SIM-Karte in einem TP-Link MR600 LTE-Router in 65232 Taunusstein.

Der Router wurde mehrfach neu gestartet. Ich habe verschiedene LTE-Bänder (Band 1, 3 und 20) getestet und alle Einstellungen überprüft. Das Problem besteht weiterhin.

Webseiten laden sehr langsam oder gar nicht, YouTube-Videos bleiben ständig hängen und Speedtests zeigen sehr schlechte Werte.

Liegt derzeit eine Störung oder Überlastung des O₂-Mobilfunknetzes in Taunusstein vor?

Können Sie bitte meine Leitung prüfen und mir mitteilen, wie das Problem behoben werden kann?

Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Warum mehrfach? Mods zur Info 

xxx

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben, Link entfernt

​@Olena_2008 hier kannst eu selbständig schauen und gegebenenfalls eine Störung melden https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Guten Tag,

leider besteht das Problem inzwischen bereits seit vier Tagen.

Das mobile Internet über meine O₂-SIM-Karte ist extrem langsam. Praktisch alles hängt ständig. Webseiten, YouTube und Streaming-Dienste laden nur sehr langsam oder bleiben alle 10–15 Sekunden stehen.

Ich habe den Router mehrfach neu gestartet und verschiedene Einstellungen ausprobiert. Das Problem besteht weiterhin.

Besonders betroffen ist mein Sohn mit Autismus. Er ist auf sein Tablet angewiesen und kann seine gewohnten Inhalte wegen der ständigen Unterbrechungen kaum noch nutzen. Das ist für ihn sehr belastend.

Bitte prüfen Sie die Mobilfunkversorgung in Taunusstein und meine Verbindung und leiten Sie den Fall gegebenenfalls an die technische Abteilung weiter.

Ich bitte um eine schnelle Lösung oder eine Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Olena

​@Olena_2008 lies doch bitte die Antwort als den Text noch ein 3. mal zu kopieren. 

Vielen Dank für den Hinweis.
Es tut mir leid. Ich wusste nicht, dass ich das Thema mehrfach erstellt habe. Das war keine Absicht.
Bitte löschen Sie meine Telefonnummer aus dem öffentlichen Beitrag.
Das eigentliche Problem besteht weiterhin. Seit vier Tagen ist das mobile Internet extrem langsam. Videos und Webseiten bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen. Ich habe den Router mehrfach neu gestartet, aber das Problem besteht weiterhin. Laut Netzprüfung gibt es keine Störung. Bitte prüfen Sie meine Verbindung und leiten Sie den Fall an die technische Abteilung weiter. Vielen Dank.

Vielen Dank. Den Link habe ich bereits benutzt. Die Netzprüfung zeigt keine Störung an. Trotzdem funktioniert das mobile Internet seit vier Tagen praktisch nicht. Videos bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen und Webseiten laden nur sehr langsam. Deshalb habe ich eine Störung gemeldet und warte nun auf die Prüfung durch die Technik. Vielen Dank.

Seit vier Tagen funktioniert das mobile Internet über meine o2-SIM-Karte im LTE-Router nur sehr schlecht.

Wir haben den Router mehrmals neu gestartet.
Wir haben auch alle Geräte (Handys, Tablets und Computer) mehrfach neu gestartet.
Außerdem haben wir verschiedene LTE-Bänder (Band 1, Band 3 und Band 20) getestet und die Netzwerkeinstellungen überprüft. Das Problem bleibt unverändert.

Die Internetverbindung ist extrem langsam. Videos und Webseiten bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen oder laden sehr lange. Die Netzprüfung zeigt zwar keine Störung an, aber das Problem besteht weiterhin.

Besonders betroffen ist mein Sohn mit Autismus, der auf sein Tablet angewiesen ist und dadurch sehr belastet wird.

Bitte prüfen Sie meine SIM-Karte, die Verbindung des LTE-Routers sowie die Mobilfunkversorgung an meinem Standort und leiten Sie den Fall an die technische Abteilung weiter.

Wie oft noch? Mit der Störungsmeldung wurde ein Ticket erstellt. Ich weiss nicht warum du mittlerweile das 5. mal das gleiche schreibst.

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Vielen Dank für die Information. Dann warte ich auf die Rückmeldung der Technik. Ich hoffe, dass das Problem schnell behoben wird. Vielen Dank.

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Hallo ​@Olena_2008,

es tut mir leid, wenn es zu Problemen mit dem mobilen Internet an deiner Adresse kommt.

Aktuell besteht dort eine Überlastungssituation im 5G Netz. Hast du einmal getestet, ob die Verbindung stabiler wird, wenn du nur das LTE/4G-Netz nutzt? In den Einstellungen deines Geräts sollte das auswählbar sein. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Ihre Antwort.

unser Router ist bereits dauerhaft auf LTE/4G eingestellt. Wir nutzen mit diesem Router kein 5G. Leider besteht das Problem trotzdem weiterhin unverändert.

Die Internetverbindung ist nach wie vor extrem instabil und unterbricht bzw. hängt immer wieder. Videos und Webseiten bleiben ständig stehen. Das Problem tritt auf mehreren Geräten gleichzeitig auf.

Wir haben den Router bereits mehrfach neu gestartet, die Firmware aktualisiert und verschiedene LTE-Bänder getestet. Leider hat nichts davon geholfen.

Da das Problem trotz ausschließlicher LTE/4G-Nutzung weiterhin besteht, bitte ich Sie, auch die LTE/4G-Netzversorgung bzw. die Auslastung der Funkzelle an unserem Standort zu prüfen.

Vielen Dank.

Hallo ​@Olena_2008 ,

Ich hab mir das gerne nochmal für deine angegebene Adresse (65232 Taunusstein, Lessingstraße) angeschaut und dort wird aktuell eine stärkere Auslastung im 5G Bereich angegeben. Auch LTE ist etwas mehr ausgelastet als gewöhnlich, nach dem was ich hier sehe, sollte aber trotzdem eine stabile Verbindung möglich sein 🤔

Bemerkst du denn nach wie vor Einschränkungen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ja, leider bestehen die Probleme weiterhin jeden Tag und praktisch den ganzen Tag.

Es geht dabei nicht nur um eine niedrige Geschwindigkeit, sondern vor allem um eine ständig instabile Verbindung. Videos und Streams bleiben immer wieder komplett stehen und müssen neu laden. Manchmal funktioniert es für etwa 5 Minuten, manchmal für 10–15 Minuten, danach hängt die Verbindung wieder. Das wiederholt sich den ganzen Tag.

Das Problem tritt auf mehreren Geräten gleichzeitig auf. Unser Router ist bereits auf LTE/4G eingestellt. Wir haben ihn mehrfach neu gestartet und auch verschiedene LTE-Frequenzbänder ausprobiert. Leider hat sich dadurch nichts verbessert.

Auch ein Geschwindigkeitstest kann zwischendurch normale Werte anzeigen – trotzdem treten diese Unterbrechungen weiterhin ständig auf.

Da Sie sehen können, dass auch das LTE-Netz an unserer Adresse derzeit stärker ausgelastet ist, bitten wir Sie, dies noch einmal technisch zu prüfen. Die Internetverbindung ist so für uns kaum nutzbar.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe Grüße
Olena

Unser Tarif bietet bis zu 300 Mbit/s. Aktuell erreichen wir teilweise nur 1–5 Mbit/s im Download. Das ist für uns auf Dauer nicht akzeptabel, zumal das Internet dadurch ständig unterbrochen wird und Streaming kaum möglich ist.

Hallo ​@Olena_2008, das ist wirklich nicht schön, wenn in unserer heutigen Zeit das Internet nicht mitspielt.

Eine Einschränkung, meistens durch Überlastung an einem Ort, kann nicht von unserer Technik durch eine Entstörung behoben werden, sondern ist nur durch einen in der Regel länger dauernden Ausbau verbesserbar.

Habt ihr schon mal versucht, den Router an einem anderen Ort aufzustellen, am Fenster einer anderen Hausseite etwa?

So könnt ihr schauen, ob es dort ein stärkeres Signal gibt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Antwort.

Den Router haben wir bereits mehrfach an verschiedenen Stellen und an verschiedenen Fenstern in der Wohnung aufgestellt. Wir haben ihn außerdem sehr oft neu gestartet, teilweise mehrmals täglich. Leider bringt das überhaupt keine Verbesserung.

Auch LTE/4G und verschiedene Einstellungen haben wir bereits ausprobiert. Die Download-Geschwindigkeit schwankt weiterhin extrem und fällt teilweise auf nur 1–6 Mbit/s. Aktuell waren es beispielsweise nur 6,2 Mbit/s. Videos und Streaming bleiben ständig stehen und laden immer wieder nach. Eine normale Nutzung des Internets ist so kaum möglich.

Das Problem besteht inzwischen seit mehreren Wochen. Deshalb möchten wir nicht immer wieder dieselben Einstellungen oder einen anderen Standort des Routers ausprobieren, sondern benötigen bitte eine konkrete Lösung.

Wenn die Ursache tatsächlich die Überlastung der Mobilfunkzelle ist: Wann ist mit einer Verbesserung bzw. einem Ausbau zu rechnen? Und welche Lösung kann O₂ uns bis dahin anbieten?

Vielen Dank für deine Unterstützung.
Liebe Grüße
Olena

Вот результаты недавнего теста скорости: всего 1,5 Мбит/с на загрузку и 2,1 Мбит/с на выгрузку. При такой скорости нормальное использование интернета практически невозможно.

Hallo Gerrit,
leider kann ich hier keine Screenshots hochladen.

Gerade eben habe ich erneut gemessen: nur 1,5 Mbit/s Download und 2,1 Mbit/s Upload. Andere Messungen heute lagen bei etwa 6–7 Mbit/s im Download. Die Geschwindigkeit schwankt also sehr stark und fällt teilweise auf nur 1–3 Mbit/s.

Videos und Streaming sind so kaum nutzbar – die Wiedergabe stoppt ständig, das Bild wird unscharf und es wird immer wieder nachgeladen.

Wir haben den Router bereits mehrfach neu gestartet, an verschiedenen Stellen und Fenstern aufgestellt und verschiedene LTE-Bänder ausprobiert. Nichts hat geholfen. Das Problem besteht bereits seit mehreren Wochen.

Was können wir jetzt noch tun? Bitte ich um eine konkrete technische Lösung, da der Anschluss so für uns nicht normal nutzbar ist.

Viele Grüße
Olena

Und gerade eben ist der Download sogar auf nur 934 kbit/s gefallen. Die Verbindung schwankt innerhalb weniger Minuten von ca. 7 Mbit/s auf unter 1 Mbit/s. So ist das Internet praktisch nicht nutzbar.

Oh weh, das ist wirklich ärgerlich, und ich verstehe eure Situation, ​@Olena_2008.

Wenn es an der Einschränkung liegt, die uns jedoch hauptsächlich für unser 5G Netz in deiner Gegend angezeigt wird, dann ist keine Störung die Ursache, welche durch unsere Technik behoben werden kann, sondern es ist ein Ausbau unseres Netzes notwendig.

 Ein solcher ist in den kommenden 8 Wochen - und nur soweit können wir voraussehen - nicht geplant.

Um einen Defekt eines Gerätes auszuschließen, kannst du nochmal versuchen, die SIM Karte deines Vertrages statt im Router in einem Smartphone zu verwenden um zu schauen, wie es dann mit Geschwindigkeit und Unterbrechungen ausieht.

Melde dich dann gerne gleich wieder hier 🙂

Viele Grüße,

Gerrit