Störung des mobilen Internets – Rufnummer xxx

Bitte poste in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten. Lösche sie wieder!

Guten Tag,

seit drei Tagen ist mein mobiles Internet extrem langsam und instabil.

Ich nutze eine O₂-SIM-Karte in einem TP-Link MR600 LTE-Router in 65232 Taunusstein.

Der Router wurde mehrfach neu gestartet. Ich habe verschiedene LTE-Bänder (Band 1, 3 und 20) getestet und alle Einstellungen überprüft. Das Problem besteht weiterhin.

Webseiten laden sehr langsam oder gar nicht, YouTube-Videos bleiben ständig hängen und Speedtests zeigen sehr schlechte Werte.

Liegt derzeit eine Störung oder Überlastung des O₂-Mobilfunknetzes in Taunusstein vor?

Können Sie bitte meine Leitung prüfen und mir mitteilen, wie das Problem behoben werden kann?

Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Warum mehrfach? Mods zur Info 

xxx

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben, Link entfernt

​@Olena_2008 hier kannst eu selbständig schauen und gegebenenfalls eine Störung melden https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Guten Tag,

leider besteht das Problem inzwischen bereits seit vier Tagen.

Das mobile Internet über meine O₂-SIM-Karte ist extrem langsam. Praktisch alles hängt ständig. Webseiten, YouTube und Streaming-Dienste laden nur sehr langsam oder bleiben alle 10–15 Sekunden stehen.

Ich habe den Router mehrfach neu gestartet und verschiedene Einstellungen ausprobiert. Das Problem besteht weiterhin.

Besonders betroffen ist mein Sohn mit Autismus. Er ist auf sein Tablet angewiesen und kann seine gewohnten Inhalte wegen der ständigen Unterbrechungen kaum noch nutzen. Das ist für ihn sehr belastend.

Bitte prüfen Sie die Mobilfunkversorgung in Taunusstein und meine Verbindung und leiten Sie den Fall gegebenenfalls an die technische Abteilung weiter.

Ich bitte um eine schnelle Lösung oder eine Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Olena

​@Olena_2008 lies doch bitte die Antwort als den Text noch ein 3. mal zu kopieren. 

Vielen Dank für den Hinweis.
Es tut mir leid. Ich wusste nicht, dass ich das Thema mehrfach erstellt habe. Das war keine Absicht.
Bitte löschen Sie meine Telefonnummer aus dem öffentlichen Beitrag.
Das eigentliche Problem besteht weiterhin. Seit vier Tagen ist das mobile Internet extrem langsam. Videos und Webseiten bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen. Ich habe den Router mehrfach neu gestartet, aber das Problem besteht weiterhin. Laut Netzprüfung gibt es keine Störung. Bitte prüfen Sie meine Verbindung und leiten Sie den Fall an die technische Abteilung weiter. Vielen Dank.

Vielen Dank. Den Link habe ich bereits benutzt. Die Netzprüfung zeigt keine Störung an. Trotzdem funktioniert das mobile Internet seit vier Tagen praktisch nicht. Videos bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen und Webseiten laden nur sehr langsam. Deshalb habe ich eine Störung gemeldet und warte nun auf die Prüfung durch die Technik. Vielen Dank.

Seit vier Tagen funktioniert das mobile Internet über meine o2-SIM-Karte im LTE-Router nur sehr schlecht.

Wir haben den Router mehrmals neu gestartet.
Wir haben auch alle Geräte (Handys, Tablets und Computer) mehrfach neu gestartet.
Außerdem haben wir verschiedene LTE-Bänder (Band 1, Band 3 und Band 20) getestet und die Netzwerkeinstellungen überprüft. Das Problem bleibt unverändert.

Die Internetverbindung ist extrem langsam. Videos und Webseiten bleiben alle 10 bis 15 Sekunden stehen oder laden sehr lange. Die Netzprüfung zeigt zwar keine Störung an, aber das Problem besteht weiterhin.

Besonders betroffen ist mein Sohn mit Autismus, der auf sein Tablet angewiesen ist und dadurch sehr belastet wird.

Bitte prüfen Sie meine SIM-Karte, die Verbindung des LTE-Routers sowie die Mobilfunkversorgung an meinem Standort und leiten Sie den Fall an die technische Abteilung weiter.

Wie oft noch? Mit der Störungsmeldung wurde ein Ticket erstellt. Ich weiss nicht warum du mittlerweile das 5. mal das gleiche schreibst.

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Vielen Dank für die Information. Dann warte ich auf die Rückmeldung der Technik. Ich hoffe, dass das Problem schnell behoben wird. Vielen Dank.

Edit o2_Kathi 10.08.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Hallo ​@Olena_2008,

es tut mir leid, wenn es zu Problemen mit dem mobilen Internet an deiner Adresse kommt.

Aktuell besteht dort eine Überlastungssituation im 5G Netz. Hast du einmal getestet, ob die Verbindung stabiler wird, wenn du nur das LTE/4G-Netz nutzt? In den Einstellungen deines Geräts sollte das auswählbar sein. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Ihre Antwort.

unser Router ist bereits dauerhaft auf LTE/4G eingestellt. Wir nutzen mit diesem Router kein 5G. Leider besteht das Problem trotzdem weiterhin unverändert.

Die Internetverbindung ist nach wie vor extrem instabil und unterbricht bzw. hängt immer wieder. Videos und Webseiten bleiben ständig stehen. Das Problem tritt auf mehreren Geräten gleichzeitig auf.

Wir haben den Router bereits mehrfach neu gestartet, die Firmware aktualisiert und verschiedene LTE-Bänder getestet. Leider hat nichts davon geholfen.

Da das Problem trotz ausschließlicher LTE/4G-Nutzung weiterhin besteht, bitte ich Sie, auch die LTE/4G-Netzversorgung bzw. die Auslastung der Funkzelle an unserem Standort zu prüfen.

Vielen Dank.