Starke Einschränkungen seit Basisstation Störung anfang Dezember

Hallo ​@Jayyounger

magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße / Nebenstraße hier nennen? 

Danke für die Antwort, das ist die Donaustr. in 63322 Rödermark

Heute Tag 43 der Störung. Gemessene Downloadgeschwindigkeit 1,81 Mbps - Telefonieren nur mit Aussetzern alle paar Sekunden. Drinnen als auch im Freien im Umkreis von 2 Kilometern. 

Störungsmeldungen kommen nach wie vor mit „auch nach intensiver Prüfung können wir keine Beeinträchtigung feststellen“ zurück. 
 

Ich habe mich noch nie so hilflos im Umgang mit einem Dienstleistungs Unternehmen gefühlt. Ich poste den Status ab jetzt jeden Tag hier und wende mich jetzt an die Bundesnetzagentur. 

Für mich sieht es so aus, als musste die Station “Dieburger Straße 25 63322 Rödermark” wohl leider abgebaut werden. (wegen Abriss des alten Feuerwehrhauses, Projekt “Alte Wache”)

https://maps.app.goo.gl/DKMo8EA2dUnDWyLi6

Die Einschränkungen könnten, neben o2 auch Vodafone betreffen. Ob und wann es eine Ersatzstation gibt, vielleicht kann ein Mod hier intern nachfragen?

Hallo und willkommen in unserer Community ​@Jayyounger 🌼

Leider hat Tom_ es richtig erkannt. Da Station wurde am 05.12. abgebaut und in meiner Übersicht ist in den nächsten 5 Monaten auch kein Ausbau dort in der näheren Umgebung geplant 😕

Der Abbau der Station hat eine Überlastung an mehreren anderen Stationen in der Umgebung ausgelöst. Das macht sich bei dir durch das langsame Internet und ggf. Gesprächsabbrüche bemerkbar. Eine Überlastung ist keine Störung im eigentlichen Sinne, deshalb wird dir in der Prüfung auch keine Störung bestätigt.

Ich habe intern nochmal angefragt, ob hier ein Ersatz oder eine andere Lösung geplant ist.

LG, Rebecca

Hallo ​@Jayyounger ,

Ich habe mich länger nicht gemeldet, da ich aus dem Fachbereich noch immer keine Antwort auf meine Anfrage hab. 

Hat sich an der Situation bei dir in der Gegend vielleicht inzwischen etwas verändert?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, danke für die Nachfrage.

Nein die Situation ist unverändert. 1,93Mbps download unter freiem Himmel. Meine Freundin mit Vodafone kommt auf 250 und mein Kollege mit Telekom auf über 600 beides in Innenräumen.

Ich habe vor 2 Wochen eine schriftliche Mängelrüge mit Nachbesserungsfrist versendet, da darauf bis jetzt keine Antwort kam ist der nächste Schritt jetzt die  Außerordentliche Kündigung mit anschließendem Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur. 

Die rechtliche Einschätzung die ich dort bekommen habe ist, dass unter 2Mbps Bandbreite in einem 5G Vertrag, durch Abbau der Infrastruktur auf jeden Fall als konpletter Ausfall der Hauptleistung zu sehen ist. 
 

Ich werde jetzt nächste Woche einen neuen Vertrag bei einem der 2 Anbieter abschließen, die gestörte Erreichbarkeit ist beruflich einfach nur peinlich.

Hallo ​@Jayyounger ,

Ich habe jetzt nach mehrfachem Nachhaken endlich eine Antwort bekommen, die leider sehr dürftig und auch enttäuschend ausfällt.

In absehbarer Zeit ist kein Ausbau geplant und man konnte mir auch keine Prognose für die weitere Zukunft geben.

Dass du dich inzwischen für einen Anbieterwechsel entschieden hast ist absolut nachvollziehbar, so bedauerlich das auch ist. Ich drücke die Daumen, dass alles weitere so reibungslos wie möglich abläuft 🍀

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, ich habe im Verlauf der letzten 5 1/2 Wochen nun 2 Briefe und 2 Nachrichten über das Kontaktformular geschrieben, ich bekomme einfach keine Antwort. 

Ich fühle mich wirklich absolut hilflos und ausgeliefert und irgendwie fühlt sich das nach System an.

Ist es wirklich nicht im Interesse von o2 das mit mir zu klären anstatt darauf zu hoffen, dass ich einfach aufgebe und noch 21 Monate lang meine Rechnungen für Unlimited 5G Zahle wärend ich mit (aktuell Heute Messung mitten in der Stadt unter freiem Himmel) 1,17MB/s down 0,36MB/s up Quasi 20 Jahre in die Vergangenheit gereist bin.

Muss ich dafür jetzt wirklich die Zeit und Kosten für rechtlichen Beistand aufbringen weil man einfach nicht mit mir Kommunizieren möchte? 

Es wäre nett wenn du mir helfen könntest.

Hallo ​@Jayyounger ,

Dass du dich hilflos fühlst tut mir wirklich Leid. Dir da in irgendeiner Weise mit Absicht das Leben schwer zu machen ist in niemandes Sinne.

Ich schätze du sprichst da von einer außerordentlichen Kündigung zu einem früheren Zeitpunkt? So wie sich das liest hast du bereits etwas eingereicht und keine Rückmeldung bekommen? Hast du die per Post eingeschickt? Wenn ja wo genau hin?

Hier in der Community können und dürfen wir über Kündigungen nicht entscheiden, wenn du Fragen dazu hast unterstützen wir dich aber so gut es geht.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, nein an dem Punk war ich noch gar nicht. Ich hab zunächst eine ganz normale Nachricht geschickt als die Störung schon Wochen lang bestand aber laut App und SMS Rückmeldung der Störungsmeldung gar keine mehr ist. → Keine Antwort bekommen. 

Wochen später schickte ich das dann etwas förmlicher per Post mit 14 Tage Frist zur Nachbesserung und bitte zur Kontaktaufnahme. 

Keine Antwort bekommen. 
 

Letzte Woche fasste ich das alles dann nocheinmal zusammen mit erneuter Bitte um Hilfestellung. 
 

erneut keine Antwort.

Ohne deine Antworten hier wüsste ich bis heute nicht was überhaupt vor sich geht.

Das Schlichtungsverfahren der BNA würde sich natürlich endlos in die Länge ziehen, es muss das möglich sein das im Interesse des Kunden klären zu wollen. Ich bin darauf angewiesen zu telefonieren und mehr als 0,1mb Upload zu haben, wenn deine Infos also stimmen und sich daran nichts ändern wird muss ich jetzt einen 2. Vertrag abschließen wärend ich noch 20 Monate die Kosten für unlimited 5g zahle.