Standortabbau wegen Bauarbeiten in 83727 Neuhaus (Schliersee)

Ich habe seit 7 Tagen keinen Empfang und O2 gibt mir keine Auskunft, wie lange das noch so sein wird! 

Ich erhoffe mir eine freundliche Auskunft über die Community, da ich über die Hotline leider keinen Mitarbeiter mehr zu sprechen bekomme.

Vielen Dank im Voraus

Hallo ​@Margharita,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

In Neuhaus musste unsere Station abgebaut werden, wie hier in unserem Artikel erklärt.

Ich habe einmal für dich nachgesehen, ein Zeitplan für die Inbetriebnahme eines Ersatzstandortes haben wir zur Zeit noch nicht.

Denn ohne den abgebauten Standort ist die Versorgung in Neuhaus in der Tat sehr eingeschränkt.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Antwort!

mmmh aber wieso steht seit einer Woche ein neuer Sendemast nur 20 Meter Weiter auf einem Privatgrundstück? Es ist schon wirklich nervig einfach kein Netz zu haben und wenn es am Wochenende mit Touristen voll wird fällt gleich das ganze Netz weiträumig aus. Ich verstehe es nicht wie sowas über drei Monate dauern kann. Kann man eigentlich Entschädigung verlangen? Wir in unserer Straße werden es uns noch den Monat anschauen und wenn nichts passiert werden wir gemeinsam das Sonderkündigungsrecht ziehen und alle samt ins D1 Netz wechseln.

Hallo ​@Tomi1328,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Es ist in der Tat schade, dass die Fortsetzung der Versorgung mit einem Mobilfunknetz bei euch durch uns noch nicht geschehen ist.

Ein Antrag auf eine Entschädigung kann nach Ende einer Störung, wenn der Zeitrahmen feststeht, über unser Formular gestellt werden, wenn für die betreffende Rufnummer zuvor eine Störung gemeldet ist, dies ist am Besten über unseren Live Check möglich 🙂

Ich habe zudem bei unserer Technik mal nachgefragt, ob bereits ein Zeitpunkt feststeht, ab dem unser Netz bei euch wieder verfügbar ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Margharita und ​@Tomi1328,

unsere Technik konnte unsere Fragen bereits beantworten, der von Tomi1328 beschriebene neue Mast ist in der Tat betriebsbereit und sollte euch auch bereits wieder mit unsere Netz versorgen - doch er benötigt das Signal von einer Quelle, nämlich einer Station von uns in der Nähe von Neuhaus.

Und in diesem Gebiet haben wir zur Zeit eine Störung und zwar durch eine ausgefallene Klimaanlage, welche Bestellung von Ersatzteilen, Reparatur und Brandschutzmaßnahmen nach sich zieht.

So kann es noch einige Wochen dauern, bis eure neue Station von dort ihr Signal empfängt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

vielen Dank für die Antwort! Zumindest wissen wir jetzt Bescheid und können uns anders organisieren! 

Einen schönen Abend 

M.

Ich drücke die Daumen, dass ihr möglichst schnell wieder Netz von uns habt, ​@Margharita.

Wenn du für deine Rufnummer(n) über unseren Live Check eine Störung meldest, erhältst du dann eine Info per SMS, wenn das Netz wieder kommt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag, wir haben weiterhin Probleme mit dem 4G Netz von O2 im Josefsthal/Neuhaus. Liegt das weiterhin an den Bauarbeiten vor Ort? Gibt es mittlerweile einen Zeitplan für die Inbetriebnahme des Ersatzstandortes?

Andernfalls müssen wir einen Wechsel zu einem anderen Netz in Betracht ziehen..

Hallo ​@Karl_232,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Oh weh, das ist mittlerweile wirklich eine lange Zeit, dass ihr ohne unser Netz seid.

Für die benachbarten Standorte ist weiterhin eine Störung angezeigt, so dass euer neuer Standort weiterhin noch nicht angebunden werden konnte.

Ich habe bei unserer Fachabteilung angefragt, ob es schon einen zeitlichen Ausblick gibt, wann unser Netz euch wieder zur Verfügung steht 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe schon Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten, ​@Karl_232, noch liegen keine Termine für die Behebung der Störung bei den benachbarten Stationen vor, so dass wir noch nicht sagen können, wann die Station bei euch wieder ans Netz kommen kann.

Viele Grüße,

Gerrit

„Das Besser-als-du-denkst-Netz“: O2 weigert sich, irgendwelche Entschädigungen für diesen Totalausfall zu bezahlen. 

O2_Gerrits Kommentar: “Ein Antrag auf eine Entschädigung kann nach Ende einer Störung, wenn der Zeitrahmen feststeht, über unser Formular gestellt werden, wenn für die betreffende Rufnummer zuvor eine Störung gemeldet ist, dies ist am Besten über unseren Live Check möglich” ist völliger Blödsinn. O2 versucht sich rauszureden, dass die Voraussetzungen für eine Entschädigung nach § 58 nicht gegeben sind. 

Man kann wirklich allen nur empfehlen, das Netz zu wechseln, wenn so mit langjährigen Kunden umgegangen wird.

Hallo ​@Netzausfall,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Bist du auch vom Ausfall unseres Netzes nach dem Abbau in Neuhaus betroffen?

Auch bei anderen Anbietern wird es in der Regel nicht möglich sein, erfolgreich eine Entschädigung für einen noch unbestimmten Zeitraum zu beantragen.

Wenn Anfang und Ende der jeweiligen Störung bekannt sind, ist es möglich, deine Entschädigung zu berechnen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit : ja genau, ich war auch betroffen, hatte kein Netz / Internet, habe verschiedene Service-Tickets gestellt. Jetzt funktioniert es wieder einigermaßen. Allerdings bietet O2 meinen Home S jetzt gar nicht mehr an meiner Adresse an. Das ist schon entlarvend genug. Meine Anfrage bzgl. Entschädigung wurde wie folgt beantwortet:

“Zwischen dem 21. Juni 2026 bis 19. August 2026 ist es bei Ihrem Anschluss zu einer Störung gekommen, das tut uns leid. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine Einschränkung, für die es einen Anspruch auf Entschädigung gibt.

Einen Ausgleich erhalten Sie nach § 58 des Telekommunikationsgesetzes bei einem zeitweisen und vollständigen Ausfall aller oder einer Komponente, z. B. Telefonie, SMS oder Internetnutzung. Zeitweise bedeutet zum Beispiel, dass Sie über mehrere Stunden weder telefonieren noch Anrufe empfangen können. Oder über mehrere Tage kommt keine Datenverbindung zustande.

Bei der von Ihnen gemeldeten Störung waren die Dienste weiterhin teilweise nutzbar. Das haben unsere Techniker geprüft.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Entschädigung daher nicht gewährt wird.”

​@o2_Gerrit : ich glaube, es gibt sehr viele Kunden in diesem Gebiet, die bestätigen können, dass die Aussage “Bei der von Ihnen gemeldeten Störung waren die Dienste weiterhin teilweise nutzbar. Das haben unsere Techniker geprüft.” einfach nicht stimmt!

Eine Frage an Personen vor Ort: Funktionieren bei euch/Ihnen andere Netze mit 4G (D1 und/oder D2) problemlos?

​@Karl_232 : bei uns schon, unsere Mieter hatten sich aus Verzweiflung eine Prepaid Datenkarte mit D1 Netz besorgt! 

Das ist schade, dass sich der Ausfall unseres Netzes bei euch bereits so lange hinzieht, @Karl_232.

Hattest du einen Widerspruch zur Ablehnung deines Antrages auf Entschädigung eingereicht, ​@Netzausfall?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit : ja, habe ich. Antwort O2: “Ihr Einwand war für uns Anlass, die Beeinträchtigung Ihres Anschlusses +49 (0)xxxx  xxxxx  zwischen dem 21. Juni 2026 und dem 19. August 2026 erneut gründlich zu begutachten. Der Maßstab ist § 58 des Telekommunikationsgesetzes. Darin sind die Voraussetzungen für eine Entschädigung festgelegt.

Die von Ihnen genannten Umstände entsprechen nicht den im Gesetz geforderten Kriterien. Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Ausgleich daher nicht möglich ist.”

Es ist gut, dass du nach Erhalt der Ablehnung deines Antrages auf Entschädigung einen Widerspruch an uns gerichtet hast, ​@Netzausfall, so dass unsere zuständige Fachabteilung noch eine eingehendere Prüfung vornehmen konnte.

Nach der erneuten Ablehnung einer Entschädigung ist auch uns hier dann kein weiterer Einspruch möglich, da Entschädigungen für Netzstörungen zwingend über diesen Weg erfolgen müssen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit O2 hat überhaupt nicht auf meinen Einspruch und Auskunftsanfragen reagiert, sondern nur die obige Standardantwort geliefert. Aus Kundensicht ist das skandalös, da sowohl bei Euch in den Foren als auch in der Presse, z.B. https://www.merkur.de/lokales/region-miesbach/schliersee-ort29415/telefonica-baut-sendemast-ab-neuhaus-und-schliersee-ohne-netz-94380299.html, sehr schön dokumentiert ist, dass das Netz über längere Zeit ausgefallen ist. Der Home S Tarif wird ja auch als DSL Ersatz angepriesen, da bringt es mir wenig, wenn vielleicht zwischendurch Sprachanrufe funktioniert haben. Vielleicht hilft da nur ne Sammelklage gegen O2 von allen betroffenen und die kollektive Kündigung!

Ja, das ist schade, dass ihr seit so langer Zeit ohne Netz seid, ​@Netzausfall.

Ich habe gerade noch einmal nachgesehen, zur Zeit ist weiterhin von unser Technik noch kein Enddatum der Störungen bzw. Datum für den Beginn mit der Ersatzstation bei euch angegeben.

Viele Grüße,

Gerrit