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Ständige Verbindungsabbrüche, telefonieren nicht möglich

  • July 20, 2022
  • 1 Antwort
  • 88 Aufrufe

Vivalaelectro
Besucher:in

Hallo, 

leider sind wir von täglichen Verbindungsabbrüchen und langsamen Internet betroffen. Ich hatte bereits mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen und wurde immer wieder vertröstet. Ja, ich zahle jetzt weniger als ursprünglich, aber das bringt mir leider auch nichts wenn ich ständige Verbindungsabbrüche beim telefonieren habe.

Jedes 2. Telefonat ankommend oder abgehend endet damit, dass man den Gegenpart nicht mehr versteht oder das ganze Telefonat abgebrochen wird. Das selbe Problem besteht übrigens bei meiner Partnerin (ebenfalls O2 Kunde, anders Smartphone) sowie diversen bekannten, wenn sie bei uns zu Besuch sind. Leider nur bei den O2 Kunden. 

Mir ist bewusst das ich anscheinend an einem "Randgebiet" wohne aber in den letzten 4 Jahren war es leider nicht möglich dieses Problem zu beheben. 

Nun bin ich leider gezwungen, um Dienste störungsfrei zu nutzen, den Anbieter zu wechseln. Gibt es hierfür eine Art Sonderkündigungsrecht? 

 

Mfg

​​​​

1 Antwort

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • July 22, 2022

Hallo @Vivalaelectro,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir ehrlich leid, dass das Netz an deiner Adresse offenbar nicht zufriedenstellend ist und der Empfang zu wünschen übrig läßt. Wir bauen die Netzkapazitäten überall stetig weiter aus, allerdings kann es manchmal aufgrund geographischer oder baulicher Gegebenheiten oder auch wegen rechtlicher Vorgaben schwierig sein, die Abdeckung zu 100% zu erfüllen.

Wenn das Problem dauerhaft besteht, ist vielleicht WLAN Calling eine Alternative für dich, wenn du zu Hause bist. Eine Anleitung dazu findest du hier:

Über eine eventuelle Sonderkündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. Bei Eingang einer Sonderkündigung wird jeder Fall individuell durch die zuständige Fachabteilung geprüft und entschieden.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia