Ständig in meiner Nähe Basisstationen gestört.

Hallo @Maity ,

laut den Technikern sollen die Einschränkungen in Peine und Umgebung in dieser Kalenderwoche behoben werden.

Da du neu in der Community bist, erstmal ein Herzliches Willkommen ☺️

Kennst du schon dei Bereiche "Angetestet" und "Lesenswert"? Aktuelle Beiträge hier z.B.

https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/04/04/online-event-daten-sicherheit-schutz oderhttps://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/03/29/sky-tickets-die-highlights-im-april 

Gruß, Solveig

 

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Kriegt man irgendwelche Entschädigungen?

Oder gibt es ein Sonderkündigungsrecht, wenn das länger anhält? Es ist einfach super nervig. Ich bin schon wieder nicht erreichbar.... 

Hallo,

In Braunschweig besteht das Problem schon seit Zwangsmigration im August 2016. Immer wieder auftretende Probleme. 

Das tolle daran ist, dass die Eplus Masten abgebaut werden die LTE Masten aber für die Base Kunden mangels Kapazität nicht freigegeben  sind. 

Das Ergebnis haben wir jetzt auf der Autobahn A7 von Hannover nach Hamburg erlebt. Kein Netz verfügbar 

Das LTE Netz soll vielleicht in diesem Jahr für alle Kunden freigeschaltet werden so die Aussage der Kundenbetreuung. 

Man muss sich gedulden und als Kunde 2. Klasse halt warten. Mehr kann an der Hotline nicht geholfen werden. 

Wir haben unsere Verträge jetzt nach mittlerweile 20 Jahren EPLUS gekündigt und werden das Netz wechseln. 

Danke für die Antwort. 

Das klingt ja nicht sehr hoffnungsvoll. Dann warte ich noch ein paar Wochen ab und beobachte. Aber so wie sich das anhört, scheint es ein anhaltendes Problem zu sein. Also schätze ich, dass ich wohl doch wieder zu meinem alten Anbieter wechseln muss...

Hallo Maity,

du kannst dich gerne nach Ende der Störung zwecks einer anteiligen Guthabenbuchung an die Kundenbetreuung wenden.

Und die von Cassy812 beschriebene Problematik ist eine andere, als die, die du bemerkst. Bitte habe noch etwas Geduld. Es handelt sich hier um eine Störung, und ich hoffe, dass sie nun bald behoben werden kann und du den Service wieder uneingeschränkt nutzen kannst.

Gruß,

Carina

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Dann hoff ich mal, dass nächste Woche wieder alles normal funktioniert. 

Gibt es eine kostenfreie Hotline von der Kundenbetreuung?

Leider immer noch nicht behoben. Wie lange dauert das denn noch?

Und ich bekomme nicht mal eine sms, dass jemand versucht hat mich anzurufen. 

Habe keine Lust mehr mich damit rumzuärgern.

Das Ergebnis haben wir jetzt auf der Autobahn A7 von Hannover nach Hamburg erlebt. Kein Netz verfügbar 

Wann soll das denn gewesen sein?

Ich musste beruflich jetzt seit Ende März jeden zweiten Tag von Schwarmstedt bis kurz vor HH fahren, große Probleme konnte ich nicht feststellen.

Hallo @Maity ,

es tut mir wirklich leid. Wahrscheinlich glaubstdu mir nach den verschiedenen Informationen, die du erhalten hast nicht mehr. Letzte Woche stand tatsächlich in den Systemen, dass es besser würde. Gerade habe ich für  Peine nochmal ins System geschaut und da steht jetzt:

" Das benötigte Bauteil ist nicht mehr verfügbar. Die Basisstation muss möglicherweise auf neue Technik umgerüstet werden. Im Moment können wir Ihnen leider noch keinen Termin für die Entstörung nennen."

Das klingt natürlich nach Ausrede. Aber ich habe leider keine andere Information für dich. Ich habe dir für die nächsten 6 Mnate die Hälfte deiner Grudngebühr erstattet. Leider kann ich nicht mehr tun.

Gruß,

Solveig

 Vielen Dank, dass du mir wenigstens ne Info gibst, wenn auch keine gute. Die anderen Mitarbeiter können anscheinend nicht ins system gucken. 

Kann ich denn irgendwie über den Verlauf informiert werden? Also zumindest Bescheid bekommen, wenn der Zeitraum der Baumaßnahmen bestimmt wurde?

Hallo @Maity ,

wir haben natürlich unsere "Netzstörungskarte" unter https://www.o2online.de/hilfe/o2-netz/netzstoerung 

aber da wird aktuell nur etwas von "Einschränkungen" gesagt. Die Details sind nicht zu sehen.

Ich versuche es mir auf Wiedervolrage zu legen und dran zu denken. Dann melde ich mich zwischendurch bei dir.

Gruß, Solveig

Das wäre sehr nett. Dankeschön!

Hallo @Maity ,

heute habe ich folgenden Hinweis gesfunden:

"Ursache: Das benötigte Bauteil ist nicht mehr verfügbar. Die Basisstation muss möglicherweise auf neue Technik umgerüstet werden. Im Moment können wir Ihnen leider noch keinen Termin für die Entstörung nennen."

Ich melde mich wieder und schaue weiter in die Daten.

Gruß, Solveig

Hat sich was geändert? Zwischendurch dachte ich es wäre behoben, aber ich hatte wohl nur kurzzeitig Glück... heute gehts wieder nur mal kurz und gestern war ich nicht erreichbar und habe auch mal wieder keine sms von verpassten Anrufen bekommen :/

Schon wieder eine ganze woche nicht erreichbar. Wann ist denn endlich schluss damit?

Hallo @Maity ,

es tut mir wirklich leid, aber ich habe keine neuen Nachrichten für dich.

Die 50 %ige Grundgebührbefreiung ist bis Oktober hinterlegt.

Leider ist die Störungsmeldung immer noch die gleiche.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig‌

Die Störung besteht immer noch. Gibt es irgendwelche Neuigkeiten bezüglich der Dauer?

Hallo @Maity ,

leider gibt es immer noch keine Verbesserung. Ich richte dir nochmal für die nächsten 3 Monate die 50 % GG-Befreiiung ein. Ansonsten kann ich hier leider sonst  momentan für dich nichts tun.

Ob der Vertrag dann noch Sinn für dich macht, kann ich nicht beurteilen.

Gruß, Solveig

Danke. Nein, Sinn macht er so nicht. Bin aber leider noch ein weiteres Jahr daran gebunden und muss mich wohl weiter damit rum ärgern... :/

Hallo @o2_Solveig‌

Basisstation funktioniert noch immer nicht richtig. Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Dauer der Störung? 

Hallo @Maity ,

nein. leider nicht. Es ist immer noch kein Störungsende vermerkt.

Gruß,Solveig

:/

Bekomme ich dann wenigstens weiterhin eine Reduzierung der Grundgebühr?

Hallo @Maity ,

ja , der Rabatt gilt weiterhin.

Gruß,Solveig

Bis wann denn? Damit ich mich rechtzeitig wieder melden kann, wenn das Problem noch nicht gelöst sein sollte.

Viele Grüße

Hallo @Maity ,

ich habe es zunächst bis zum Ende der Vertragslaufzeit im Dezember 2018 eingegeben. Hoffe natürlich, daass sich vorher etwas bessert.

Gruß,Solveig