Ständig E oder kein Netz

Hey @farah.1610, 

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community, schön, dass du dich bei uns meldest. 

Ich kann verstehen, dass du gerne schnelleres Internet nutzen möchtest. 

Magst du mir verraten welches Gerät du nutzt? 

Hast du es schon einmal mit einem Kreuztausch probiert? Also deine SIM in ein anderes Gerät eingelegt und in dein Gerät eine andere SIM? So können wir einen Hardwarefehler ausschließen. 

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana,

ich habe ein Iphone 11 pro max. 
Einen Kreuztausch habe ich noch nicht gemacht. Allerdings habe ich dieses Handy seit einer Woche. Zuvor hatte ich ein Iphone 8 mit derselben SIM. In das neue Handy habe ich daher die alte SIM rein gelegt. Bei meinem alten Handy war auch immer dasselbe Problem , dass ich selten Netz habe und ständig E.

Außerdem war ich gestern in einem O2-Shop und habe genau dasselbe berichtet. Weiter helfen konnte er nicht, außer mich bei der Technik zu wenden.…

LG 

Farah

Mach in der meino2 App einen Check, ob ein Mast ausgefallen ist und ob bei dir überhaupt Netzabdeckung von o2 gegeben ist.

habe ich schon, funktioniert trotzdem nicht.

Was wir dir denn beim Livecheck angezeigt @farah.1610. 

Viele Grüße, Tatjana

habe ich immer gemacht, und trotzdem nur E.

Hast du auf Störung melden geklickt und eine Störung gemeldet?

Was sagt die Netzabdeckung bei UMTS/HSPA (3G) und LTE (4G)?

Hi @farah.1610 ,

hattest du mittlerweile ein Ticket für die Technik aufgenommen?

LG,

Marc

Hi @farah.1610 ,

können wir dir hier noch weiterhelfen, oder konntest du dein Anliegen mittlerweile klären?

LG,

Marc

Hallo Marc, 

ich hab alles versucht. Allerdings hat sich immernoch nichts geändert. Auch an die Technik habe ich mich gewendet, aber Netz habe ich immer noch selten. 

Das ist wirklich ärgerlich, da ich monatlich für 20GB zahle und nie Netz habe. Die Frau im Kundenservice hat mir nur gesagt , dass es in meinem Wohnort angeblich Türme gibt, die geschädigt sind. Was mich aber verwundert ist, dass meine Mutter denselben Vertrag und trotzdem Netz und LTE hat. Wir wohnen im selben Haus. Nur ich bin die einzige, die Netzprobleme hat.…

LG 
Farah

Wieder ein Fall wo es nicht an der sendetechnik liegt.

tausch mal die Karte mit dem Handy deiner Mutter und schließe so ein handyproblem aus.

Ich habe seit 2 Wochen ein neues Handy. Das Problem liegt nicht am Handy, da ich schon mit meinem alten Handy Netzprobleme hatte. Davor hatte ich das iphone 8. Mit meinem jetzigen iphone 11 pro hat das nichts zu tun.

tausch mal die Karte mit dem Handy deiner Mutter und schließe so ein handyproblem aus.

hab ich, und ich habe bereits gesagt, dass das Handy nicht das Problem ist

Dann würde ich mal eine neue SIM bestellen.

wenn das auch nicht hilft ist was in deinem Datensatz falsch. Warte auf einen Moderator.

Hallo @farah.1610 , 

sorry, deine Nachricht scheint leider durchgerutscht zu sein. Bitte entschuldige! 

Du hast dich jetzt eine Weile nicht mehr gemeldet, hat sich dein Problem zwischenzeitlich gelöst und alles läuft wieder?

Lieben Gruß, Sandra 

Hallo Sandra,

ich habe mich nicht gemeldet, da ich gehofft habe weiter Hilfe von Euch/O2 zu bekommen. Leider habe ich immer noch ständig Probleme mit Netz und Internet!

LG

Farah

Hallo @farah.1610 , 

magst du dein Handy bitte mal neu starten und schauen ob es dann funktioniert? Ich glaube/hoffe, dass ich den Fehler gefunden habe und es jetzt läuft. In dem Fall freue ich mich natürlich auch, wenn du meinen Beitrag als Lösung markierst. 

Lieben Gruß

Sandra 

Hallo Sandra,

es hat sich tatsächlich ein wenig gebessert. Dennoch habe ich immer noch Probleme mit Netz bzw Internet…

LG Farah

Hallo @farah.1610 , 

falls die Schwierigkeiten noch anhalten - melde den Fehler dann bitte einmal über den Livecheck. An den Einstellungen deines Vertrages liegt es dann nicht mehr. 

Lieben Gruß

Sandra