SpeedCheck viel zu langsam

Same bei mir, habe auch eine Anfrage hier offen, aber es wird nicht geholfen. Fehler liegt keins vor, die sind alle mit ihrem Latein am Ende und die Kunden ärgern sich…

Edit o2_Ines: aus anderem Beitrag zusammen gefügt.

Puh, da haben wir ja schon fast alles abgefragt, was wir so fragen können.

Was für ein Smartphone nutzt du denn und wie sehen die Einstellungen aus? Gern kannst du uns einen Screenshot davon senden.

Ich bin selbst öfter mal in Hamburg, gerade erst vor ein paar Tagen und hatte überall sehr guten Empfang. Deswegen wundert es mich besonders, dass die Geschwindigkeit in deinen Verträgen nicht gut ist. Aber nach einem Blick in unseren Livecheck zu deinem Standort liegt dort eine Einschränkung von 4G vor und 5G ist noch nicht ganz so ausgebaut. Super, dass du es weiterhin meldest. Ich drücke die Daumen, dass es bald behoben wird.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines

gerade Gestern nachdem der Sim Karten Tausch auch nichts brachte und ich ein Formular ausgefüllt habe wegen Entschädigung und dann Post bekam, weil ich auch im Urlaub innerhalb Deutschland eine Störung per App meldete um zu zeigen, das dieses Problem überall gleich ist… wie gesagt, bekam ich Post mit der Meldung das der Ort meine Störung nicht mit meiner Kontaktadresse überein stimmt.  Hä, stimmt… wie angegeben sogar im Urlaub gibt es keine mobilen Daten.

Heißt das, dass es keine Entschädigung dafür gibt, weil ich eine Störung auch im Urlaub abgegeben hab? Dann nimmt eine andere der vielen Störungsmeldungen.

Sonst ist die Dame, die sehr undeutlich sprach, nicht auf meine o. g. Frage eingegangen. Sie hat gesagt es wurde noch kein Reset gemacht, sie bot an das jetzt zutun, dafür sollte Ich das Handy ausmachen und nach 5 min. Einschalten.

Gesagt, getan. Aber auch da bleibt der Erfolg aus…

Ich besitze ein S24, welche Einstellungen möchtest du genau wissen?

Hallo ​@Misiu01,

verstehe ich das jetzt richtig, dass das Problem nicht nur bei dir zu Hause auftritt, sondern dass es völlig egal ist, wo du dich aufhältst? Es ist immer langsam? Oder tritt das punktuell auf und du hast durchaus auch hin und wieder mal eine gute Verbindung bzw. eine bessere Geschwindigkeit?

Für eine schlechte Verbindung im Urlaub wird es tendenziell keine Entschädigung geben. Es wird immer Orte geben, wo das Netz nicht super gut ist. Bei dir klingt es allerdings so, als ob der Ort keinen Unterschied macht. Wenn das der Fall ist und es egal ist, ob du in Schleswig-Holstein, NRW oder Bayern unterwegs bist, dann würde ich nicht mehr auf das Netz tippen. 

5G und/oder LTE werden dir angezeigt und in den Netzeinstellungen ist hinterlegt, dass das Gerät auch beides nutzen kann?

VG
Dennis

Wenn es nicht am Netz liegt wo denn dann?

Verschiedene Geräte, Sim getauscht, aber Probleme bestehen weiterhin und Entschädigung gibt es auch nicht.

1,36% der Geschwindigkeit bekomme ich, kann ich nur 1,36% meiner Rechnung bezahlen?

Kann ich da einen Anwalt nehmen, oder kann man da wirklich nichts machen?

Nach 20 Jahren sollten wiruns wahrscheinlich trennen, mit allen 4 Verträgen. TARIFE sind aber verschieden, liegt es am Tarif?

Sind wir da wirklich die einzigen, wo kaum mobilen Daten ankommen?

Das wurde vor dem Haus getesten.

Es ist immer und überall, egal welches Gerät, ob 4G oder 5G

​@Misiu01 

Magst du einen Screenshot aus Netmonster hier posten? Am besten von dem Ort, an dem das Problem auftaucht.

https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.mroczis.netmonster

Hallo ​@Tom_ , was ist das für eine App?

​@Misiu01 

Vielleicht hilft dir dieser Beitrag ja weiter, da deine Geschwindigkeit ja doch ganz erheblich vom Soll abweicht

90 Prozent langsamer als im Vertrag? So wehren Sie sich gegen Tricks der Netz-Anbieter

​@allgäuhunter Das ist ja mein Problem, bekomme keine mobilen Daten mehr gescheit. Und keiner fühlt sich zuständig,

​@Tom_  Hier ein Screenshot der app

Bleibt wirklich nur zu kündigen oder kann ich was machen um besseren Empfang zu bekommen?

​@Misiu01 

Also als 1. sieht man, dass du nicht mit 5G verbunden bist - laut deinem Screenshot. Und tatsächlich ist 4G meistens nicht gerade das Schnellste, oft auch wegen Überlastung. So sieht das für mich bei dir aus. Schau mal in deinen Verbindungseinstellungen, ob mobiles Netz auch auf 5G steht. Ansonsten probiere mal mit folgender App 5G zu erzwingen

5G Switch - nur 5G erzwingen

und schau, was dann die Geschwindigkeit sagt.

Vor allem: Ist dein Smartphone auch 5Gfähig?

5g ist an, aber an meinem Standort gibt es laut O2 kein 5g Mast, noch nicht ausgebaut, deswegen sollte Ich auf 4g umstellen.

Mit 5g bevorzugt, ist der Empfang nicht besser, sondern schlimmer.

​@Misiu01 

Wenn bei dir kein 5G verfügbar ist, dann kansst du mit nur 5G keinen Empfang haben.

Hallo ​@Misiu01 

ja, dein Smartphone ist hier mit der eNodeB 18104 verbunden

Oldenfelder Bogen 17, 22143 Hamburg

Die Station bietet laut aktuellem Stand einzig LTE 2100 an. Das Problem ist wohl einerseits, dass dieser Frequenzbereich (bedingt durch die Physik) nicht so tief ins Gebäude kommt (Signalpegel ist mit -110dBm schon recht nahe an der Empfangsgrenze), und zum zweiten wird die Station wohl auch gut ausgelastet sein.

Immerhin sind neue Einträge innerhalb der Datenbank der BNetzA vorhanden:

https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=548876

Der Standort soll beinahe Vollausbau erhalten (800, 900, 1800, 2100, 2600, 3500) Das sind zwar gute Aussichten für die Zukunft, aber wann das ganze umgesetzt wird, kann dir wohl niemand sagen. In der Netzabdeckungskarte ist noch kein Ausbau ersichtlich, vielleicht können allerdings die Mods schon etwas zum Ausbau an dieser Station sehen?

​@Tom_ Heißt das das mehr wie 8 MBit bekomme ich nicht, würde da ein Anbieter Wechsel helfen um wenigstens 20 MBit zu bekommen?

Ich bin nicht so Technikaffin, da es hier kein 5g gibt, nutze ich 4g, aber sollte 4g nicht mehr möglich sein als die 8 MBit/sec. ​@allgäuhunter ​@Tom_

Wie komme ich an mehr MBit?

16. S. Wir ziehen ja um und werden eh wechseln, aber das dauert noch ca. nen Jahr… Ist in der Zeit ein Ausbau der Funktürme geplant?

​@allgäuhunter 

In Netmonster rechts unten über die drei Punkte unter Phone Info kommt man in das Menü wo man 5G alleine einstellen kann. Braucht man keine extra App. 😉

​@The_Voice_70 

Oh vielen Dank für den Hinweis, das muss ich doch dann auch mal ausprobieren. ☺️

Hallo ​@Misiu01,

ich habe mal einen Blick auf die Antennen in der Umgebung geworfen. LTE ist bei vielen dort… uhm… recht gut ausgelastet. Deine Geschwindigkeitsmessung passt da auch ins Bild, ein höherer Up- als Download.

Was den Ausbau angeht, kann natürlich auch sein, dass  keine neuen Antennen aufgestellt werden sondern “nur” zusätzliche Frequenzen aktiviert werden. Stark vereinfacht kann man sagen, dass die Antennen dann mehr verfügbare Bandbreite haben, was dann auch eine positive Auswirkung auf deinen Download haben kann.

Zu wann das geplant ist, ist auch für und leider nicht ersichtlich, wenn grundsätzlich ausgebaut wird, haben wir das aber auch auf unserer Netzabdeckungskarte aufgenommen.

Gruß,
Lars

Die Basisstation hat Einschränkungen nach 24 Stunden bekomme ich immer wieder das keine Störung gefunden wurde.

Wie kann das sein? 

In der App Basisstation hat Einschränkungen, SMS nach Prüfung keine Störung gefunden, schaue nochmal App meldet Störung.

2 der 4 Nummer sind jetzt kündbar, in der App finde ich die Möglichkeit die Kündigung vorzumerken nicht, gibt es diese Möglichkeit nicht mehr?

Apropo App, dort werde ich mit N. angesprochen, so beginnt hier keiner mit dem Buchstaben, gibt es mit der App auch Probleme?

​@Misiu01 

"Apropo App, dort werde ich mit N. angesprochen, so beginnt hier keiner mit dem Buchstaben, gibt es mit der App auch Probleme?"

Ja. Ist bei vielen so, scheint ein Fehler in der Datenbank zu sein, kannst du ignorieren 

Probleme bestehen weiterhin. 

Laut Telefonat sind es technische Störungen und per SMS bekomme ich die Meldung das es keine technische Störung ist sondern Überlastung. 

Ja, was ist es denn? Und warum finden sie keinen Techniker der Ahnung von seiner Arbeit hat?

​@o2_Dennis ​@o2_Lars Warum wird hier 2 Wochen nicht geholfen? 

Leider ist dein Standort sehr schlecht ausgebaut,  nur das 4g band 2100MHz und nur ein Mast ist sehr ungünstig. Da kann kein Mod was machen. Da hilft nur ein Ausbau. Das Band an diesen Mast ist halt verstopft mit Teilnehmer.

Verstehe dein Unmut aber du wirst hier nichts erreichen, du musst warten oder ein Technologiewechsel vornehmen.

Vielleicht kann dir ein Mod in dieser Richtung helfen denn es hätte evtl. mehr Erfolg um dich mit mehr Bandbreite an deinem Standort zu versorgen.

Wenn bei dir gar nix geht ausser Mobilfunk bleibt nur StarLink als echte Alternative.

Viel Glück.

Was ist StarLink? 

Mein Unmut geht eher mittlerweile in Richtung der Fachleute in der Community hier.

Seid Wochen bekommt man keine Hilfe, ich hatte überlegt doch noch zu verlängern, weil wenn nur um den Ausbau geht, würden andere auch nicht liefern können, oder? 

Aber Bleibangebote blieben aus. 

​@Misiu01 

Andere Anbieter haben bestimmt dort ihre Antennen aber das bedeutet nicht das o2 sie immer nutzen darf. Wenn o2 an deinem Standort nur ein Mast mit einem Band hat wie sollen wir die Community oder ein Mod das Zeitnah ändern, es ist unrealistisch.

Du erwartest etwas unmögliches, sorry.

Du musst warten oder ein Technolgiewechsel vornehmen und wenn es nicht möglich ist dann ist wie gesagt StarLink deine einzige Alternative für eine zeitnahe gute Datenversorgung.

Mehr können wir nicht tun.

Viel Glück und Google nach StarLink.

P.S.

Wenn du ein Angebot haben möchtest und bei o2 bleiben möchtest dann kannst du hier in deinem Thema danach fragen und eine Verlängerung via Community abwickeln, dazu rate ich dir sogar, mache es nicht per Hotline. Frage hier einen Mod dafür. Frage ggf. ob ein Technologiewechsel möglich ist.

Hallo ​@Misiu01,

das ist wirklich schade, dass unser Netz an deiner Adresse zur Zeit durch Überlastung eingeschränkt ist.

Hier liegen keine Störungen, also Defekte, welche durch Reparatur behoben werden können vor, es handelt sich um eine durch Überlastung bedingte Einschränkung unseres Netzes.

Es ist für den Juli ein Ausbau und Aufbau von Stationen  jeweils etwa 3 Kilometer von deinem Standort geplant, welche unser 5G und 4G Netz verstärken sollen.

Ob dies auch genügend Auswirkung auf den Bereich deiner Adresse haben wird, können wir jedoch mit Gewissheit sagen.

Viele Grüße,

Gerrit