Speed-Profil Fehler bei Unlimited Max 2025 - Dauerhaft 2 Mbit/s

Hi ​@Artemius ,

Willkommen in der Community!
Hast du ein paar Screenshots deiner Speedtests und auch eine passende Adresse (also PLZ und eine Nebenstraße, nicht unbedingt deine Straße), damit wir entsprechend eine Meldung aufnehmen können?

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Vllt hilft es , die SIM-Karte einmal zu resetten 

​@Frau Bollermann Leider eher nicht. Wenn es ein falsches Profil geben sollte, würde dies fest einprogrammiert sein. Ob SIM-Tausch, Löschung der HLR-Daten, oder Pack-Neubuchung - keine dieser Varianten würde ein solches Profil ändern (können). :/

Viele Grüße
Kurt

Hallo @o2_Kurt, ich muss noch einen zweiten Screenshot nachreichen. Nur wenige Minuten nach dem ersten Test ist die Geschwindigkeit im 5G-Netz komplett eingebrochen!

Der Download liegt jetzt bei nur noch 8,29 Mbit/s und der Upload bei mageren 2,10 Mbit/s. Der Ping unter Last ist auf unerträgliche 1542 ms gestiegen. Das ist für einen Unlimited Max Tarif im 5G-Netz absolut inakzeptabel und zeigt, dass die Basisstation an der Nordstraße in 42853 Remscheid völlig überlastet ist oder eine massive Störung vorliegt!

Bitte leiten Sie diese beiden Messungen dringend an Ihre Technik-Abteilung weiter, damit das Problem vor Ort behoben wird. Vielen Dank!

Die Störungsmeldung musst du selbst machen. Nur dann hast du den Beweis, dass du betroffen bist und kannst dann nach Fristen entsprechende Maßnahmen ergreifen. 

Generell ist Remscheid nur mit 5G B28 abgedeckt. Also Fläche und keine Bandbreite. Du wirst da ohne einen Ausbau vermutlich nicht mehr erwarten können in nächster Zeit. Von 300 MBit bist du mit dem aktuellen Ausbau vor Ort weit entfernt. 

Schalte mal auf LTE zurück. Eventuell wird es dort schneller. Da sind mehr Bänder verfügbar. 

Vielen Dank für den super Tipp und die tolle Erklärung!

Hi ​@Artemius ,

ein falsches Profil, welches dich auf 2 Mbit/s drosselt, können wir hier also auf jeden Fall ausschließen.

Gehe auf jeden Fall vor, wie von ​@AgentMax vorgeschlagen (Danke!). Passend dazu schriebst du:

und zeigt, dass die Basisstation an der Nordstraße in 42853 Remscheid völlig überlastet ist oder eine massive Störung vorliegt!

Das ist leider korrekt; die nächste Station (rein 2G und 4G) meldet starke Belastungswerte und ist auch entsprechend markiert. Die anderen Station etwas weiter weg leiden derzeit auch an Kapazitätseinschränkungen in beiden High-Speed-Netzen. Wenn du eine Meldung absetzt, müsste das System dir dies auch per SMS bestätigen. Wichtig ist für das weitere Vorgehen und die Nachvollziehbarkeit auf jeden Fall deine Meldung.

Wie lange das noch andauern wird, können wir noch genau sagen. Hinzu kommen auf jeden Fall noch 2 Stationen in den nächsten 8 Wochen; dies könnte die Situation ein wenig verbessern.

Viele Grüße
Kurt