Sonderkündigung wird nicht akzeptiert

Eine "Sonderkündigung" bei nicht standortbezogenen Mobilfunkverträgen ist nicht einfach. 

Was sagt denn der Livecheck zur Verfügbarkeit? Hast du LTE und 5G only getestet? 

Wie gesagt der Live-Check zeigt keine Störung. Aber das ist einfach nicht richtig. Bin auch nicht der Einzige der das Problem hier hat.

Beim Mobilfunkvertrag könnte ich das noch nachvollziehen mit der Schwierigkeit der Sonderkündigung. Aber den XXL Data Vertrag, den ich ja nunmal zu Hause nutze, das ist eine Unverschämtheit.

Habe alles durchgetestet und probiert…. 
 

Naja da hilft dann wohl nur der Rechtsanwalt 

Aber den XXL Data Vertrag, den ich ja nunmal zu Hause nutze.

der ist ebenfalls nicht standortbezogen.

​@Anton12344321 

Der Home(Spot) LTE/5G wäre an die Adresse gebunden, also standortbezogen. 

Bei Komplettausfall hätte man ggf eine Möglichkeit,  jedoch nicht bei schlechtem Netz.

Also ist es richtig, dass ich für Produkte bezahlen muss, die nicht funktionieren. 
Achso, na logisch, o2 halt.
 

​@Anton12344321 

Funktionieren die Verträge überhaupt nicht oder lediglich am Wohnort...? 

Es kann auch Überlastung sein, dann ist es keine technische Störung. 

​@Anton12344321 

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

Welches Smartphone / welchen Router hast du im Einsatz?

Guten Morgen, das würde ich einem Verantwortlichen von o2 übermitteln. Die Standortdaten sind o2 auch bekannt, aufgrund meiner Störungsmeldungen.

Wie gesagt, ich war immer zufrieden mit o2, hab ich auch immer weiter empfohlen. Und wenn man die Störung behoben hätte, die nicht nur mich betrifft, würde ich auch niemals kündigen wollen.

Da ich aber auf Telefonie und Internet angewiesen bin, häng ich nun fest.

Vlt meldet sich ja hier mal ein Mitarbeiter von o2.

​@Anton12344321 

Du sollst nicht deine exakte Adresse sondern lediglich eine PLZ und Nebenstraße nennen. ​@Tom_ hat Ahnung und kann zumindest einen Ansatz nennen. 

Hallo ​@Anton12344321 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Wenn einer unserer Experten hier nach einer Nebenstrasse, also nicht nach deiner genauen Adresse fragt,
ist das völlig in Ordnung und darf auch gerne beantwortet werden. 😊
Tom_ wollte hier nur helfen. 😉

Ich habe mir die Störungsadresse gerade angeschaut und kann tatsächlich keinerlei Einschränkungen sehen.
Die Basisstationen in deiner Nähe funktionieren einwandfrei.

Über eine Sonderkündigung können wir hier nicht entscheiden, dafür ist der Fachbereich zuständig.
Du kannst gerne noch einmal an die Kundenbetreuung schreiben und bitte lege auch Messprotokolle dazu.
Damit man sehen kann, wie der Empfang bei dir tatsächlich ist. 

Ist der Empfang nur im Gebäude so schlecht, oder auch außerhalb des Gebäudes?

Viele Grüße
Maria

Hallo,

leider gab es von der Kundenbetreuung keinerlei Rückmeldung auf mein zweites Schreiben. Bereits einige Wochen her.

Nun fertige ich gerade Messprotokolle an, die das Problem eindeutig belegen (10 Mbit/s im Durchschnitt Download). 
 

Auch in der gesamten Stadt und Nachbarschaft haben sehr viele das Problem. Doch alle bekommen die Antwort, es lege keine Störung vor.

Wir wohnen fast direkt an der Basisstation, und es kommt nichts an.

Zu meiner Frage:

o2 Data verwendet ja das gleiche Netz wie mein Handyvertrag, richtig?

Über die App der Bundesnetzagentur kann ich natürlich meinen Handyvertrag messen, aber o2Data ist nicht auswählbar. Da es als Wifi erkannt wird. Reicht die Messung des Mobilfunkvertrags auch für den o2 Data Vertrag??? 
 

Und wo schicke ich die Protokolle hin? 

Bitte um Bearbeitung.

Danke 
 

Empfang ist drinnen und draußen gleichermaßen miserabel, nicht vorhanden.

Telefonate haben nur Aussetzer!

Was denn nun Empfang oder kein Empfang? Wenn ich keinen Empfang habe dann kann ich nicht telefonieren.

Da du leider auf Hilfe nicht reagierst kann dir hier höchstwahrscheinlich nicht geholfen werden.

Guten Morgen, ich denke das Problem habe ich nun wirklich eindeutig beschrieben. Die Antwort bezog sich auch auf das Kommentar von Maria (o2).

Maria schrieb, an die Kundenbetreuung wenden mit den Protokollen.

Das kannst du hier drüber machen und die Protokolle anhängen…

Kontaktformular

Nun fertige ich gerade Messprotokolle an, die das Problem eindeutig belegen (10 Mbit/s im Durchschnitt Download). 

Der Download-Wert wird bestimmt als ausreichend von o2 angesehen, da Mobilverträge immer mit “bis zu” abgegeben werden und es keinen Minimumwert gibt. 

Welche Hardware setzt Du denn für den Data-Vertrag ein? 5G-fähig?

Grundsätzlich einen 4G LTE Router , da kommt natürlich genauso so wenig an, wie bei Nutzung des Mobilfunkvertrags. Auch schon 5G Router probiert, keine Chance. Kann ja auch nicht funktionieren, wenn nicht mal 4G läuft.

Aber danke 

Guten Abend,

ich habe die benötigten Messprotokolle samt erneuter Sonderkündigung an o2 gesandt.

Meiner Sonderkündigung wurde nicht stattgegeben, da es ja auch durch äußere Einflüsse zu schlechten Übertragungsraten kommen könne. Weiterhin würden ja auch mal Sendestationen abgebaut bzw. rückgebaut werden.

Allgemein konnte keine Störung festgestellt werden, ich könne aber natürlich Störungsmeldungen absetzen( mache ich seit ca. 6 Monaten)

Meine Messprotokolle liegen bei den benötigten 30 Messungen nach Vorgabe der Bundesnetzagentur APP durchschnittlich zwischen 1-20 Mbit/s.

Jetzt mal ganz im Ernst, mir fehlen da einfach nur noch die Worte.

Ich zahle einen Mobilfunkvertrag den ich am Wohnort nicht wirklich nutzen kann, nicht mal telefonieren. Zusätzlich einen o2Data Vertrag, den ich ebenfalls nicht nutzen kann.

Den Mobilfunkvertrag könnte ich kündigen, aber dann fällt der Vorteil weg und ich zahle das doppelte für den Data Vertrag….. 

Möchte jetzt mal wissen wie es weitergeht, Maria von o2? 
 

Bestimmt seit über 20 Jahren o2 Kunde, und jetzt wird man so stehen gelassen, obwohl man sogar belegt hat, dass dieses Netz hier nicht mehr funktioniert.

Auch schon 5G Router probiert, keine Chance. Kann ja auch nicht funktionieren, wenn nicht mal 4G läuft.

Kannst du das näher erklären? Ich kann das nicht bestätigen bin aber auf eine fundierte Antwort gespannt 

Ok ich mache es ganz einfach:

Der 4G LTE Router bringt eine Downloadrate von ca 10 Mbit/s im Upload tendiert es eher gegen 0 Mbit/s.

Beim 5G Router sieht es genauso aus.

Ich hoffe es ist jetzt verständlich. Schade, dass man hier immer nur Kritik bekommt, obwohl man Hilfe benötigt. Ich kann mich auch direkt neben die Basisstation stellen und kann trotzdem nicht im geringmöglichsten akzeptablen Maße surfen oder telefonieren. 
 

Aber gut, ich denke das führt hier leider zu nichts.

Dass es bei Mobilfunkverträgen (auch Datenverträgen) kein Sonderkündigungsrecht gibt wenn der Empfang an einem bestimmten Standort schlecht oder nicht vorhanden ist, war dir doch bekannt. Die Ablehnung dürfte also nicht so überraschend sein. Hast du auch hilfsweise um eine vorzeitige Beendigung aus Kulanz oder etwa eine Reduzierung der Grundgebühr gebeten?

Du hast hoffentlich die Kündigungen zum Laufzeitende hinterlegen lassen.

Du bekommst nicht nur Kritik aber wirklich helfen kann man hier leider auch nicht.

Ich verstehe deine Argumentation,

allerdings muss man doch differenzieren, da das Netz ja zu Anfang einwandfrei funktioniert hat. D.h. ich habe den Vertrag abgeschlossen, da es funktionierte, dafür gibt es ja auch 14 Tage Widerrufsrecht.  Konnte ja nicht wissen, dass o2 hier nach 2 Monaten den Saft abdreht. Somit wird der Vertrag in keinster Weise erfüllt.

Wie ich schrieb, bin ich seit über 20 Jahren o2 Kunde, soviel zum Thema Kulanz. Das scheint nicht zu interessieren. 
 

Natürlich habe ich gekündigt, aber das bringt mir aktuell nichts. Muss jetzt noch über ein Jahr Beitrag bezahlen für ein Produkt, welches ich nicht nutzen kann. 
 

Und noch witziger wird’s jetzt:

Mitarbeiter der Hotline meinte ich könne ja monatlich meinen Handyvertrag kündigen, dann wäre ich den ja schon mal los. So würde der Vorteil für den o2 Data natürlich wegfallen, sprich der Beitrag würde sich für diesen verdoppeln. Aber der Mitarbeiter schlug vor den Data Vertrag einfach jetzt schon zu verlängern, denn dann wird er ja günstiger.

Klar ich verlängere ein Produkt was nicht funktioniert….. Also mir fehlen nur noch die Worte Leute.

Hallo ​@Anton12344321,

es tut mir leid, wenn man dir bei der telefonischen Kundenbetreuung nicht wirklich weiterhelfen konnte. 

Auch dort können die Mitarbeiter nicht über eine außerordentliche Kündigung entscheiden. 

Ich bedaure es sehr, dass du so unzufrieden mit dem Netz bist. Allterdings liegen uns abgesehen von deiner Reklamation keine Anhaltspunkte für eine Störung an deiner Adresse vor. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Abend,

ja das ist mir bewusst, dass die Mitarbeiter der Hotline nicht darüber entscheiden.

Wärst du denn zufrieden, wenn du für ein Produkt bezahlst, welches du nicht nutzen kannst?

Weiterhin habe ich entsprechende Messprotokolle beigelegt, auf die wurde nicht mal eingegangen.

Und nebenbei habe ich Nachbarn die noch näher am Sendemast wohnen, die ebenfalls versuchen bei euch zu kündigen und ständig Störungen melden, da das Netz hier nicht mehr funktioniert. Also, dass  ich der einzige bin ist definitiv nicht richtig.

Die Störungskarte die hier online ersichtlich ist, zeigt keine Störung an, aber es liegt nunmal eine vor. Anscheinend wurde das Netz hier zurückgebaut.

Findet Ihr das fair?

Hallo ​@Anton12344321. 
Deinen Ärger kann ich sehr verstehen. Gibt es denn inzwischen eine Verbesserung mit der Verbindung oder hast du bereits eine Rückmeldung erhalten? 
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. Wir unterstützen dich hier gerne bestmöglich bei deinen Fragen.

Liebe Grüße, 

Anna