Sonderkündigung wird nicht akzeptiert

Eine "Sonderkündigung" bei nicht standortbezogenen Mobilfunkverträgen ist nicht einfach. 

Was sagt denn der Livecheck zur Verfügbarkeit? Hast du LTE und 5G only getestet? 

Wie gesagt der Live-Check zeigt keine Störung. Aber das ist einfach nicht richtig. Bin auch nicht der Einzige der das Problem hier hat.

Beim Mobilfunkvertrag könnte ich das noch nachvollziehen mit der Schwierigkeit der Sonderkündigung. Aber den XXL Data Vertrag, den ich ja nunmal zu Hause nutze, das ist eine Unverschämtheit.

Habe alles durchgetestet und probiert…. 
 

Naja da hilft dann wohl nur der Rechtsanwalt 

Aber den XXL Data Vertrag, den ich ja nunmal zu Hause nutze.

der ist ebenfalls nicht standortbezogen.

​@Anton12344321 

Der Home(Spot) LTE/5G wäre an die Adresse gebunden, also standortbezogen. 

Bei Komplettausfall hätte man ggf eine Möglichkeit,  jedoch nicht bei schlechtem Netz.

Also ist es richtig, dass ich für Produkte bezahlen muss, die nicht funktionieren. 
Achso, na logisch, o2 halt.
 

​@Anton12344321 

Funktionieren die Verträge überhaupt nicht oder lediglich am Wohnort...? 

Es kann auch Überlastung sein, dann ist es keine technische Störung. 

​@Anton12344321 

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

Welches Smartphone / welchen Router hast du im Einsatz?

Guten Morgen, das würde ich einem Verantwortlichen von o2 übermitteln. Die Standortdaten sind o2 auch bekannt, aufgrund meiner Störungsmeldungen.

Wie gesagt, ich war immer zufrieden mit o2, hab ich auch immer weiter empfohlen. Und wenn man die Störung behoben hätte, die nicht nur mich betrifft, würde ich auch niemals kündigen wollen.

Da ich aber auf Telefonie und Internet angewiesen bin, häng ich nun fest.

Vlt meldet sich ja hier mal ein Mitarbeiter von o2.

​@Anton12344321 

Du sollst nicht deine exakte Adresse sondern lediglich eine PLZ und Nebenstraße nennen. ​@Tom_ hat Ahnung und kann zumindest einen Ansatz nennen. 

Hallo ​@Anton12344321 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Wenn einer unserer Experten hier nach einer Nebenstrasse, also nicht nach deiner genauen Adresse fragt,
ist das völlig in Ordnung und darf auch gerne beantwortet werden. 😊
Tom_ wollte hier nur helfen. 😉

Ich habe mir die Störungsadresse gerade angeschaut und kann tatsächlich keinerlei Einschränkungen sehen.
Die Basisstationen in deiner Nähe funktionieren einwandfrei.

Über eine Sonderkündigung können wir hier nicht entscheiden, dafür ist der Fachbereich zuständig.
Du kannst gerne noch einmal an die Kundenbetreuung schreiben und bitte lege auch Messprotokolle dazu.
Damit man sehen kann, wie der Empfang bei dir tatsächlich ist. 

Ist der Empfang nur im Gebäude so schlecht, oder auch außerhalb des Gebäudes?

Viele Grüße
Maria

Hallo,

leider gab es von der Kundenbetreuung keinerlei Rückmeldung auf mein zweites Schreiben. Bereits einige Wochen her.

Nun fertige ich gerade Messprotokolle an, die das Problem eindeutig belegen (10 Mbit/s im Durchschnitt Download). 
 

Auch in der gesamten Stadt und Nachbarschaft haben sehr viele das Problem. Doch alle bekommen die Antwort, es lege keine Störung vor.

Wir wohnen fast direkt an der Basisstation, und es kommt nichts an.

Zu meiner Frage:

o2 Data verwendet ja das gleiche Netz wie mein Handyvertrag, richtig?

Über die App der Bundesnetzagentur kann ich natürlich meinen Handyvertrag messen, aber o2Data ist nicht auswählbar. Da es als Wifi erkannt wird. Reicht die Messung des Mobilfunkvertrags auch für den o2 Data Vertrag??? 
 

Und wo schicke ich die Protokolle hin? 

Bitte um Bearbeitung.

Danke 
 

Empfang ist drinnen und draußen gleichermaßen miserabel, nicht vorhanden.

Telefonate haben nur Aussetzer!

Was denn nun Empfang oder kein Empfang? Wenn ich keinen Empfang habe dann kann ich nicht telefonieren.

Da du leider auf Hilfe nicht reagierst kann dir hier höchstwahrscheinlich nicht geholfen werden.

Guten Morgen, ich denke das Problem habe ich nun wirklich eindeutig beschrieben. Die Antwort bezog sich auch auf das Kommentar von Maria (o2).

Maria schrieb, an die Kundenbetreuung wenden mit den Protokollen.

Das kannst du hier drüber machen und die Protokolle anhängen…

Kontaktformular

Nun fertige ich gerade Messprotokolle an, die das Problem eindeutig belegen (10 Mbit/s im Durchschnitt Download). 

Der Download-Wert wird bestimmt als ausreichend von o2 angesehen, da Mobilverträge immer mit “bis zu” abgegeben werden und es keinen Minimumwert gibt. 

Welche Hardware setzt Du denn für den Data-Vertrag ein? 5G-fähig?

Grundsätzlich einen 4G LTE Router , da kommt natürlich genauso so wenig an, wie bei Nutzung des Mobilfunkvertrags. Auch schon 5G Router probiert, keine Chance. Kann ja auch nicht funktionieren, wenn nicht mal 4G läuft.

Aber danke