SMS werden durch Mailbox-SMS ersetzt – keine Zustellung von Authentifizierungscodes

Hallo,

ich habe das gleiche Problem keine reguläre SMS mehr, sondern stattdessen Mailbox-Benachrichtigungen Mailbox, obwohl keine neuen Nachrichten vorhanden sind. Mailbox wurde von o2 abgeschaltet, jetzt keine Nachrichten mehr. Aber leider auch keine SMS mehr, diese werden bei mir auch dringend benötigt für Authentifizierungscodes. Samsung Galaxy 20 FE. Es wurde ein Ticket aufgemacht, doch leider bekam auch keine SMS darüber. Bitte um Ticket Info.

Vielen Dank

Hallo ​@khaenel ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du aktuell Einschränkungen beim SMS-Empfang und der Mailbox hast. 
Aktuell haben wir vermehrt  Meldungen zu diesem Thema und die Technik arbeitet bereits daran. 
Ich habe den Fehler zusätzlich an die Technik weiter geleitet, damit du eine Information bekommst, sobald dieser behoben ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Irene Baltrusch ,
auch für dich ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gesehen, dass bei dir am Freitag schon eine Meldung aufgenommen wurde. 
Wir haben zu diesem Thema aktuell mehrere Meldungen von Kunden, die von diesem Problem berichten.
Die Technik arbeitet bereits an der Behebung. 
Sobald es gelöst ist, erhältst du eine Nachricht. 
Gruß, Solveig  

Hallo und guten Tag,

zuerst einmal vielen Dank für das Feedback. Als Ergänzung zu meinem Problem: Auch ich habe am Samstag mit einem ihrer Kollegen gesprochen und anschließend vom “Netzdienst” die Empfehlung bekommen, bei meinem Mulitcard-Handy auf der O2-Seite die SIM-Karte für den SMS-Empfang zu wechseln (Was ich nicht ganz verstanden habe, da es ja die vergangenen Jahre funktioniert hat). Ich habe die SIM-Karten Zuordnung für SMS am Samstag dann in meinem Account gewechselt, initiierte Verifizierungs-SMS, zum Testen, ist am Samstag dann auch als SMS eingegangen. Aktuell erhalte ich aber mit dieser Konfiguration nur noch “normale” SMS, Verifizierungs-SMS gehen (Stand Sonntag 13.07. Abend) sofort wieder in die Mailbox. Die ich Stand jetzt, deaktiviert habe. Ich hoffe, dass sie das Problem in den Griff bekommen, da es hauptsächlich mit der Verifizierung von fälligen Banküberweisungen im Moment Probleme gibt und eine alternative Phototan-Authentifizierung erst per Post angefordert werden muss.

Herzlichen Gruß

Hallo ​@khaenel ,
die Einstellungen für die Multicard anzupassen ist meist bei der Fehlersuche  -- wenn eingehende SMS nicht ankommen - der richtige Schritt. 
In diesem Fall aber nützt es, wie du schon selbst gemerkt hast, leider nichts. 
Das Problem ist mit hoher Priorität weiter geleitet. 
Mir ist klar, dass es seht unagenehm ist, wenn man seine Verifizierungs-SMS nicht bekommt. 
In manchen Fällen kann man auch auf eine Verifizierung per Mail ausweichen. 
Aber leider nicht immer. 
Gruß, Solveig 

Hallo O2-Team,

so wie es aussieht, ist der Fehler “SMS werden durch Mailbox-SMS ersetzt” behoben und Verifizierungsmails werden wieder als SMS ordnungsgemäß zugestellt.
Vielen herzlichen Dank und ein wirklich dickes Lob an ihr Team, besonders auch für die schnelle Behebung dieser Störung.
Herzlichen Gruß und weiterhin viel Erfolg

Guten Morgen, bei mir funktioniert das leider noch nicht. 

Hallo ​@khaenel ,
das freut mich, dass es wieder klappt. 😊
Allerdings ist die Meldung an die Technik noch nicht abschließend bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Irene Baltrusch ,
warum es bei khaenel wieder funktioniert kann ich nicht sagen. 
Die Meldungen an die Technik sind noch nicht abschließend bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen,
bei mir besteht das Problem seit 25.07.25 in folgender Form: Wenn eine SMS aus der 2 Faktor Autorisierung (bspw. Amazon , Bank, etc.) zugestellt werden soll, erhalte ich statt dessen in dem Moment eine SMS, die mit mitteilt, das eine Nachricht auf der Mailbox ist.
Allerdings ist zu dem Zeitpunkt keine Nachricht auf der Mailbox.
Gestern erhielt ich plötzlich 24(!!!) SMS binnen 1 Minute, alle mit dem Inhalt, das neue Nachrichten auf meiner Mailbox seien.

Multicard: Samsung S21 Plus mit eSIM, Samsung XCover 4S mit physischer Karte, MB Autotelefon mit physischer Karte.

Bereits versucht: Umschalten der Multicard SMS Zustellung, Mailbox deaktiviert und aktiviert, Neustart aller Geräte, 3 x mit O2 Kundenbetreuung telefoniert, O2 Ticket XXXXX eröffnet. Bisher keine Abhilfe.

Bitte dringend um Hilfe, da die Anmeldung bei 2 Faktor Autorisierung nicht funktioniert - auch beim O2 Kunden Login nicht :-(

Vielen Dank und viele Grüße
Stefan

Edit o2_Antje: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt / 31.07.2025 / 18:11 Uhr

Hallo ​@Stefan_463,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Dieser Fehler ist bereits bei unserer Technik bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet.

Unsere Mitarbeiter haben für deine Rufnummer auch schon ein Störungsticket aufgenommen, so dass der Fehler an deinem Anschluss auch so schnell wie möglich wieder behoben wird.

Wir müssen aktuell leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Auch ich bekomme seit Wochen ständig Benachrichtigungen dass neue Nachrichten auf meiner Mailbox sind obwohl da nichts ist.

Ausserdem kann ich 2FA Authentifizierung nicht nutzen, da statt einer SMS mit dem Code eine Nachricht kommt dass da eine neue Mitteilung auf meiner Mailbox wäre.

Ich habe mehrfach mit der technischen Hotline telefoniert, hat nichts geholfen. 

Bitte beheben Sie diesen Fehler sofort. Ich benutze meinen O2 Account nicht zum Spaß. Es sind finanzielle Konsequenzen (Bank, Versicherung) für mich zu erwarten. 

Meine Rufnummer endet auf 247

Hallo ​@Thomas68,

auch dir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Das Problem, dass keine Sicherheitscodes per SMS ankommen ist wirklich sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen.

Auch für dich wurde heute schon ein Störungsticket für unsere Technik aufgenommen, und ich bin zuversichtlich, dass das Problem schnell behoben wird.

Im Moment müssen wir jedoch noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Habe vorhin eine SMS von O2 bekommen: "ihre multicard Einstellungen wurden geändert".

Danach habe ich ein paar 2FA-SMS bekommen, die natürlich längst ungültig waren weil ich sie vor vielen Stunden angefordert habe.

Habe dann wieder versucht mich bei einer Seite mit 2FA einzuloggen. Ergebnis: statt einer SMS mit dem Authentifizierungscode wieder eine Benachrichtigung von meiner Mailbox. 

Leute...

Statt der sinnlosen Mailbox-SMS bekomme ich jetzt gar keine Nachricht mehr wenn ich eine Authentifizierungs-SMS anfordere.

Können Sie das bitte SOFORT in Ordnung bringen? 

​@Thomas68 Ich kann den Unmut natürlich verstehen und auch die dringende Notwendigkeit.
Unsere Technik ist bereits dran und arbeitet an einer Lösung damit so schnell wie möglich wieder alles reibungslos funktioniert.
Den Vorgang weiter beschleunigen können wir jedoch nicht.
Aktuell kann ich mir daher nur meiner Kollegin anschließen und um weitere Geduld bitten.

Gruß
Antje

Verstanden. Aber eine Frage noch: was bedeutet "Geduld"? Ist es ungeduldig wenn man nach 2 Monaten damit durch ist und sauer wird? Zweifel dass o2 wirklich und ernsthaft an dem Problem arbeitet sind angebracht und damit das Warten womöglich vergeblich.

Hallo ​@mschmidhuber ,
nein. Das kann ich verstehen.
Zwei Monate ist eine lange Zeit. 
Gerrit kümmert sich in dem Beitrag 

schon um dein Anliegen und hat hier eine Fehlermeldung aufgenommen. 
Die Technik arbeitet an der Behebung und ich hoffe, dass es bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 
 

Heute war ich in Österreich. Offensichtlich durch den Grenzübertritt und Netzwechsel ins Ausland wurden die SMS-Zustellung kurz wieder aktiviert, ich habe eine Flut von Nachrichten erhalten, alle Bestätigungscodes der letzten Tage (haha, nützen mit jetzt nichts mehr) private SMS und Nachrichten von O2 Netzservice. Hier ein Screenshot, es liegt angeblich kein Problem seitens O2  vor🙈. Nicht das erste Mal dass ich auf eine Meldung des Problems nach Tagen, wenn mal wieder ein paar SMS zugestellt werden, so eine niederschmetternde Nachricht erhalten. Daher meine Skepsis dass bei O2 an dem Problem tatsächlich gearbeitet wird. 

Langsam ein Fall für meine Rechtschutzversicherung. Oder für "Report" im ARD-Fernsehen bzw eine  andere bundesweit gesendete Verbraucherschutzsendung. Ich werde denen mal den Sachverhalt und den Link zu diesem Thema schicken, vielleicht kommt dann endlich Bewegung in die Sache. "Bitte um Geduld, wir arbeiten an einer Lösung', abwechselnd mit "es liegt seitens O2 keine Störung vor" kann ich nicht mehr brauchen, das ist sinnlos hier.

Hallo ​@mschmidhuber ,
ich kann deinen Ärger verstehen. 
Auch ich wünschte mir, dass das Problem schon lange geklärt wäre. 
das ist eine Antwort auf eine vorherige Fehlermeldung sein. 
Die von Gerrit erfasste ist noch offen und wird bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo, bei mir ging es zwischenzeitlich 10 Tage gut. Leider seit gestern das gleiche wieder. Ständig kommt eine Benachrichtigung das in meiner Maibox neue Nachrichten sind...da ist aber nix. Authentifizierung kann ich auch wieder nicht nutzen, da statt einer SMS mit dem Code eine Nachricht kommt dass da eine neue Mitteilung auf meiner Mailbox wäre. Mit der Hotline und Technik zigmal telefoniert...ohne Erfolg. Ich werde die Konsequenzen die mir bei meinen Banken entstehen nicht  hinnehmen. Sollte der Fehler nicht schnellstmöglich behoben werden, wird das ein Fall für meinen Anwalt. Schließlich hatte ich das vor 3 Wochen bereits für 18 Tage. Sorry, aber so geht das nicht.

Hallo ​@Irene Baltrusch ,
ich kann dich verstehen. 
Die Meldung an die Technik läuft und lief die ganze Zeit und ist noch nicht gelöst. 
Warum es zwischenzeitlich funktioniert hat, kann ich nicht sagen. 
In einem anderen Fall war es so, dass die Deaktivierung der Multicard zum Erfolg geführt hat. 
Es ist die Frage, ob du aktuell deine Multicard benötigst, oder ob ich diese testweise einmal deaktivieren soll ? 
Und wir erst dann wieder eine aktivieren, wenn das Problem endgültig behoben ist ? 
Ich weiß, dass dies keine Lösung ist, aber ich habe aktuell leider keine Möglichkeit irgendetwas zu beschleunigen und weiß
auch nicht, wann das Problem gelöst sein wird. 
Ich weiß, dass ich es selbst auch äußerst schlecht finden würde, wenn das Problem bei mir auftreten würde. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Irene Baltrusch ,
gestern gab es ein Update in deinem Datensatz:

"...der SMS-Empfang ist bei Multicards immer nur auf einer SIM-Karte möglich. 
Derzeit liegt der SMS-Empfang auf einer nicht eingebuchten SIM-Karte Ihres Multicard-Sets. 
Über die Mein o2-App oder über unser Portal unter o2online.de können Sie festlegen, auf welcher SIM-Karte der Empfang erfolgen soll. 
Bitte korrigieren Sie den SMS-Empfang oder verwenden Sie das richtige Handy...."

Ist das die Lösung deines Problems ? 
Gruß, Solveig 

Bei mir liegt schon immer der SMS Empfang auf meiner SIM Karte Endnummer Nr. 251.

Ich kann gerne einen Screen Schot schicken.

Außerdem habe ich das Wochenlang mit der Technik auch besprochen.

Gruß

Irene

Screenshot