SMS-TANs kommen nicht mehr an

Hallo ​@Betty6, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn normale SMS ankommen, ist das schon mal ein gutes Zeichen, dann sind die Einstellungen  im Gerät und die SMS Funktion an sich schon mal funktionsfähig.

Hast du schon einmal geschaut, ob sich diese TAN-SMS vielleicht in irgendwelchen Ordner der Nachrichten App finden und sie wegsortiert wurden? Oder wurden sie unter Umständen versehentlich als Spam markiert?

Wurden die Nachrichten tatsächlich als SMS gesendet oder waren es eventuell RCS? Hast du eventuell vor kürzerer Zeit irgend eine Software neu auf dem Android-Smartphone installiert?

Kommen die SMS denn an, wenn du die SIM in einem anderen Gerät nutzt?

Gruß,
Lars

Hallo ​@o2_Lars ,

zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe den Spam-Ordner überprüft, aber die betreffenden SMS sind nicht dort zu finden. Ich kann auch bestätigen, dass ich die SMS-TANs auch auf keinem anderen Handys empfangen kann. Außerdem habe ich in letzter Zeit keine neuen Apps installiert.

Viele Grüße,

Betty
 

Hallo ​@Betty6 ,

Schade, dass von Lars’ Tipps nichts helfen konnte 😕 in dem Fall sollte sich der Prepaid-Service das einmal im Detail anschauen. 

Die Kolleginnen und Kollegen kannst du telefonisch oder per Chat erreichen → o2 Kontakt

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, ich bin sehr frustriert darüber. Niemand scheint zu wissen, wo das Problem liegt, und sie geben mir keine Ticketnummer, mit der ich den Vorgang weiterverfolgen kann. 

LG, Betty

Ist das Problem mit der Ersatz SIM Karte gekommen?

Sowas wird hier öfters gefragt. Oft ist das Problem nach 6-7 Tagen gelöst. Bis alle System das verarbeitet haben. Zur Not muss die Hotline ein Ticket öffnen.

​@Ikkeikke Ja das Problem ist mit der Ersatz SIM Karte gekommen. Vielen Dank für die Antwort.

Hallo ​@Betty6 ,

Ich wollte mich mal erkundigen wie es inzwischen aussieht. Kommen die TAN-SMS bei dir jetzt auch wieder an?

LG, Rebecca