SMS TAN kommt plötzlich nicht mehr an

Hallo @Shoubidou,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist natürlich ärgerlich, wenn es nicht möglich ist, sich bei der Bank App einzuloggen. Um die Ursache herauszufinden, könnten noch ein paar Informationen hilfreich sein.

Hast du die TAN-SMS zuvor schon einmal von den betreffenden Banken erhalten?

Befindest du dich aktuell in Deutschland?

Hast du die Möglichkeit, die SIM-Karte einmal in einem anderen Handy zu testen, ob die SMS dort ankommen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Shoubidou,

vielen Dank für deine nette Rückmeldung und wunderbar, dass es dann letztendlich doch geklappt hat.

Deine Lösung ist ganz sicher auch für viele andere Mitleser hilfreich, vielen Dank dafür 💙

Ich habe sie einmal als beste Antwort markiert.

Viele Grüße und einen guten Start in das neue Jahr

Giulia

Hallo O2- Community,

ich habe das gleiche Problem, 

nur nutze ichfür die SMS-Security-Code Zusendung ein Mobiltelefon ohne Smartphonefunktion.

Meine SIM -Karte funktioniert, normale SMS kommen durch.

Bis vor einiger Zeit hat es auch geklappt mit der betroffenen Bank, aber jetzt kann ich michnicht mehr in die Bank-App einloggen, weil auf dem Handy angezeigt wird, das die SMS nicht durchkommt.

Eine andere Bank schickt mir erfolgreich Bestätigungscodes.

Bei diesem einfachen Handy kann ich nicht viele Einstellungen vornehmen, ich habe schon drin bei VoicemailService die Nummer von 1&1 491793000333.

Wer kann helfen?

​@Halsti 

nutzt du O2 oder 1&1 ?

die SMS Mitteilungzentrale ist nur für den Versand wichtig

nicht für den Empfang von SMS 

 Rufnummer der Kurzmitteilungszentrale (Short Message Service Center, kurz SMS-C)

O2 +49 176 000 0443

Hallo ​@Halsti,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es ist immer ärgerlich, wenn man Sicherheitscodes nicht empfangen kann. Super, dass du dich an uns gewandt hast. 

Wenn du von deiner anderen Bank die Codes normal empfangen kannst, liegt die Vermutung nahe, dass es eher Probleme auf der Seite des Absenders gibt. Dann müsstest du einmal bei deiner Bank anfragen.

Ich verstehe leider nicht genau, was du mit dem Voicemailservice und der Mailbox-Nummer meinst, was hat es denn damit auf sich? 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

die betroffene Bank ist in Luxemburg, sehr schlecht erreichbar, alle Kontakte führten zu keiner Abhilfe, Einloggen in BankApp oder Kreditkartennutzung mirt Security-Abfrage klappt nicht mehr, denn es scheitert alles an diesen Bestätigungscodes, die nicht ankommen. Die von der Bank meinten, bei Ihnen seien die SMS erfolgreich abgeschickt worden. Habe es mehrfach probiert.

Im Handy 1 tauchte als Benachrichtigung ein Symbol Briefumschlag (wie für SMS) auf, aber in rot→ vermutlich abgelehnt oder fehlgeschlagen (auf diesem Uralt- Alcatel-handy mit schwachem Akku hatte es früher geklappt). Habe dann die SIM-Card rausgenommen->

Im nächsten Handy, das ich probiert habe (ein Smartphone), kamen Test SMS an, aber nicht die von der Bank.

Im jetzigen dritten Emporia PMP12 4G  mit neuem Akku, geleertem SMS-Speicher tut sich gar nichts hinsichtlich der angeforderten SMS, Testmails kommen an.

Ich kann in diesem kleinen Billighandy,  mit nur wenigen Zeilen Betriebsanleitung,  nicht viel an Einstellungen eingeben: Netzwerkkonto: O2 bzw. O2 IMS (??? hier kann man “neue Verbindungen” suchen??),

bei Nachrichten: Voicemail-Server: “Nummer Zeile 1” (hier ist autmatisch die mit 333 am Ende eingetragen) , hier kann ich mit der Mailbox kommunizieren , “Nummer Fax” (leer) und “Datennummer” (leer). -das betrifft wohl keine SMS...

Ich hab alle Menüs durchgeblättert und keine weiteren Dateneintragungsmöglichkeiten gefunden, die mit SMS zu tun haben könnten.

@poales : Ich nutze einen Mehr-SIM-Karten-Altvertrag von Alice, der jetzt von O2 weiterbetrieben wird. Meine erste SIM-Card war immer in einem Uralt -Mini-Handy, das ich für die Zweifaktor-Authentifizierung und als Notruferreichbarkeit nutze.

Es macht mich mürbe...

Hallo ​@Halsti,

ich bin da jetzt auch etwas ratlos, bei einem so alten Handy gibt es vermutlich auch keinen Spam-Ordner für SMS?

Da der SIM-Kartentausch noch nicht lange her ist, starte das Handy bitte einmal neu und warte noch einmal etwas ab. Oft klappt es dann nach einiger Zeit wenn die Karte vollständig im Netz registriert ist. 

Viele Grüße

Giulia

bitte das Handy nicht neu starten, sondern mal 10 Min. ganz aus lassen,

damit jeweils eine neue Netzeinwahl stattfindet.

wobei dies ja duch die verschiedenen Handy Tests gegeben ist.

schau mal, ob die Anzahl der empfangenen SMS überschritten wurde,

bei den alten Handys werden die SMS noch auf der SIM-Karte gespeichert.

Hallo Poales und

hallo Giulia,

Absurdität der Realität: Für diese meine Antwort auf Eure Antworten im O2-Forum musste ich mich neu anmelden und:  per SMS authentifizieren - das klappt !

Den SIM-Speicher, (den das neue Handy als voll angezeigt hatte), hatte ich bereits mittlerweile geleert.

Das Ausschalten, 10 Min. auslassen und wieder anschalten werde ich auf jeden Fall nochmal versuchen…

Habe auch die Bank nochmal angeschrieben, aber wann und ob da eine Antwort kommt…

Hilft es bei O2 nochmal nachzufragen, ob bei einem normalen Handyvertrag irgendwelche Voraussetzungen fehlen für den SMS-Empfang aus Luxemburg? (wenn andere SMS ankommen?) - Müsste ich da noch woanders nachfragen? 

Melde mich ggf. nochmal. Trotzdem erstmal danke für die Ratschläge...

der Empfang von  SMS ist nicht kostenpflichtig und 

wird nicht nach Absendern sortiert, egal ob im Land oder Ausland,

das darf O2 auch nicht,

Verzögerungen könnten aber aus dem Ausland vorkommen, 

2G gibts in Luxemburg zur Zeit auch noch 😉