SMS-Sperre bitte schnellstmöglich aufheben

​@Bumer Haha, dankeschön, der Platz ist überraschenderweise tatsächlich gut angekommen. Heute den ganzen morgen ging es nicht, es hat nur ein bisschen deiner Magie gefehlt

Moin ​@Marsssiii 👋

Ärgerlich, wenn deswegen SMS bei dir gesperrt wurden 🤔 Du konntest dich also erfolgreich bei uns im Live-Chat melden und die Sperre aufheben lassen?

Klappt es nun wieder?

​@o2_Kathi Im Live-Chat hab ich mich gemeldet und letztendlich mein Handy zurückgesetzt. Deren Aussage war, dass die Freischaltung dann automatisch geschehe. Wie genau frage ich mich ehrlich gesagt schon, bis jetzt funktioniert es noch nicht

​@Marsssiii 

Da hat man dir Unsinn erzählt. Die Sperre muss systemseitig entfernt werden. Du kannst das Handy noch zehn Mal zurückgesetzen. Ändert es nicht. 

​@Marsssiii 

Deren Aussage war, dass die Freischaltung dann automatisch geschehe. 

was genau wurde noch gesagt? Ich habe jetzt die Sperre entfernt, starte dein Smartphone neu?

Danke für deine Rückmeldung ​@Marsssiii.

Es ist natürlich ärgerlich, dass die SMS nach wie vor nicht funktioniert. Ich habe mir das direkt bei dir angeschaut. In diesem Fall greift leider keine automatische Freischaltung, daher musste die Fachabteilung informiert werden, dass du dein Handy zurückgesetzt hast -  das war bisher noch nicht geschehen. Ich habe das nun übernommen, und die Fachabteilung ist informiert. Die Entsperrung sollte daher in Kürze erfolgen. 

Viele Grüße
Daniela

@Bumer Das Chatprotokoll wird mir leider nicht mehr angezeigt. Soweit ich mich erinnern kann lief das ganze wie folgt ab:

Ich komme in den Chat, beschreibe mein Anliegen gegenüber dem Chatbot sehr kurzgefasst (Ich wusste zu dem Zeitpunkt noch nicht, dass ich automatisch weitergeleitet werden würde, da ich davor mich schon ohne Ergebnis mit besagtem Chatbot herumgeschlagen hatte) und nach der Weiterleitung an den Support nochmal mit mehr Detail.

Nach längerer Wartezeit wurde mir gesagt ich sei von Phishing betroffen und es seien SMS ins Ausland verschickt worden. Das kann ich zwar nicht 100%ig ausschließen, aber es schien mir sehr unwahrscheinlich, da ich mein Handy so gut wie ausschließlich als Internetzugang für mein Tablet und Heimnetz nutze und auf diesem selbst eigentlich so gut wie nichts Herunterlade oder mache außer “WEITER” an 80112 sende.

Nach vorsichtigem Widerspruch wurde mir dann gesagt ich solle mich per Post bei einer O2 Stelle melden.

Daraufhin habe ich erneut nach einer Entsperrung meines SMS-Ausgangs gefragt und dann kam auf, ich solle meine Software (unspezifisch) zurücksetzen oder einen Brief an die angegebene Abteilung per Post senden, danach würde die Sperre sich von selbst lösen und die Person selbst habe keine Kontrolle über die SMS-Sperre.

Bei weiterer Nachfrage woher das System denn wisse, ob ich an meinem Handy auch nur irgendwas gemacht hätte kam nur die Antwort “Das macht das System automatisch”

Auf die zugegeben vielleicht etwas unpassende Antwort die Person solle den automatischen Prozess doch bitte endlich einleiten erhielt ich wieder die Antwort ich solle meine Software zurücksetzen dann geschehe das automatisch

Nun gut, denke ich mir, schreibe, dass ich mein Handy zurücksetzen werde und beende freundlich das Gespräch und setzte daraufhin mein Handy auf die Werkseinstellungen zurück

​@o2_Daniela Vielen lieben Dank :)

Sehr gerne ​@Marsssiii 🙂

Ich habe gesehen, ist die Entsperrung zwischenzeitlich erfolgt. Funktioniert der SMS Versand wieder?

Viele Grüße
Daniela