Sicherheitscode bei dem Antrag auf Entschädigung

@Wendelin Werner

hi, wo möchtest du eine Entschädigung beantragen?

Wofür sll die Entschädigung sein?

mit welchem Formular?

mfg

Habe andauernd Netzprobleme auf meiner Arbeitsstelle, laut Störungmeldung ist da auch ein Problem mit dem Sendemast bekannt, habe dann von der Hotline einen Link zugeschickt bekommen worüber man eine Entschädigung beantragen kann, ist wohl seid dem 01.12 so.

ok, ich denke dann brauchst du deine persönliche Kundenkenzahl PKK.

Diese wurde bei Vertragsabschluss von dir festgelegt.

siehe

Hallo @Wendelin Werner, vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut uns sehr leid, wenn ein o2 Service nicht wie gewünscht zur Verfügung steht. Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären oder können wir dich noch unterstützen?

Lieben Gruß Michael
 

Leider ist das Problem nicht behoben, im Gegenteil ein netter Kundenbetreuer den ich dann über die Hotline angerufen habe, versprach mir eine Gutschrift und er würde sich um alles kümmern, doch garnichts passiert, weder Gutschrift noch Verbesserung der Situation.

Neuerdings jetzt zuhause auch empfangsschwierigkeiten, so dass man immer zum Fenster gehen muss damit das Gespräch nicht abreißt. (Liegt nicht am Telefon, bei meiner Frau das gleiche mit ihrem Telefon)

Dann bekommt man eine SMS vom Netzservice wo man mir mitteilt, dass sie keine Beeinträchtigung feststellen können. Komischer Weise haben meine Arbeitskolegen die auch über O2 Verträge haben, die gleichen Probleme.

Über die Störungsmeldung wo man auch die Straße und den Ort eingeben kann, wird eben auch die Störung angezeigt, da scheint wohl ein Sendemast Einschränkungen zu haben. 
 

Ganz toll, es nervt nur noch, zuhause und auf der Arbeit Einschränkungen, wofür zahlt man da.

@Wendelin Werner 

nun ja, Störungen können immer mal vorkommen,

wenn eine Basisstation Einschränkungen meldet,

ist das Problem bekannt und hängt nicht an deinem persönichem Vertrag.

Mehr sagt die SMS ja nicht aus.

Da Mobilfunk ja nicht Standort bezogen ist,

kannst du nach Ende der Arbeiten eine Teilgutschrift der Grundgebühr anfragen.

Hi @Wendelin Werner,
laut aktuellen Netzinfos sollte es an deiner Kontaktadresse im 2 und 4G Netz funktionieren.
Die angesprochene Gutschrift kann ich leider nicht finden.
Wenn du eine Entschädigung für einen Ausfall haben möchtest, so kann dieser seit dem 1.12.2021 beantragt werden. Nutze hierfür das Formular von unserer Webseite.

Grüße und einen tollen Start ins neue Jahr,
Michael

Um die Ausgangsfrage noch zu beantworten - Der Code ist ein Sicherheitsmechanismus zur Erkennung echter Menschen und der Code steht links im Feld. Es ist NICHT die PKK!

Hallo, die Störung beziegt sich Hauptsächlich auf meine Arbeitsstelle Zollpost in Kamen,

zuhaus ist es nur so das ich jetzt immer zum telefonieren zum Fenster laufen muss, sonst erzählen mir die Gesprächspartner, dass ich schlecht zu verstehen bin. Das war sonst nicht so.

Das mit dem Code, war bei meinem damaligen Link der mir geschickt wurde nicht so, da standen keine Zeichen neben um sie ein zu geben.

Hi @Wendelin Werner ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Welcher Netzmodus wird dir denn zu Hause angezeigt? Hast du früher im gleichen Modus telefoniert?
Bezüglich des Codes solltest du mit dem Formular jetzt eigentlich keine Herausforderung mehr haben, oder?

Lieben Gruß
Michael

Hallo,

ja das mit dem Code hat sich jetzt erledigt, Warte da jetzt nur noch auf eine Antwort.

verstehe aber nicht was Du mit dem Netzmodus meinst, Netzauswahl steht bei mir auf automatisch, habe ich aber auch noch nie verändert.

@Wendelin Werner 

gemeint war, was wird dir im Handy angezeigt?   2G, 3G, 4G oder 5G ?

siehe auch

2G, 3G, 4G und 5G - einfach erklärt

https://praxistipps.chip.de/2g-3g-4g-und-5g-einfach-erklaert_41254

Zuhause und auf der Arbeit wird immer LTE angezeigt, aber z.B. auf der Arbeit hat man dann trotzdem kein Internet

Hallo,

wenn du auf Arbeit Probleme hast wirst du keine “Entschädigung” erhalten. Wenn es dort Netzprobleme gibt bitte Störung melden.

@Wendelin Werner magst du uns bitte einmal die Adresse des gestörten Standorts mitteilen? Uns reicht in der Regel die Postleitzahl, Ort und eine Straße.
Ich möchte mir diese einmal für dich ansehen.

Lieben Gruß
Michael

59174 Kamen, Zollpost

Grüße Werner

Hi @Wendelin Werner ,
vielen Dank für deine Mithilfe.
An der genannten Adresse gab und gibt es aktive arbeiten am Netz, diese dauern noch bis voraussichtlich Mo Abend an.
Aktuell kommt es zu Einschränkungen im 4G Netz, dies kann aufgrund der vorherigen Störung sein, kann aber auch daher kommen, dass die Stationen erst einmal Stufenweise wieder hochgefahren werden. Genaueres lässt ich aber erst in der nächste Woche, mit Abschluss der Arbeiten sagen.

LG
Michael

Hallo,

das hört sich schon mal gut an, na ja wird ja auch mal Zeit nach ca. einem halben Jahr.

Danke für die Information 

Update nach weiteren 5Monaten, immer noch die gleichen Probleme an meinem Arbeitsplatz, kein Internet und man kann keine Gespräche im Gebäude führen. Per SMS von O2 Nachricht bekommen, dass man keine Beeinträchtigungen finden kann. Die Wahrheit sieht allerdings anders aus, jeder Kunde der zu uns in den Laden kommt hat das gleiche Problem insofern er  bei O2 oder bei einer Unterfirma von O2 einen Vertrag hat. 
Ich bin echt ratlos was man hier machen soll, bin seid über 20 Jahren bei O2 und früher hatten wir im Laden nie Probleme.

Hallo @Wendelin Werner,

schön, dass du dich mal wieder hier in der Community meldest. Auch wenn es leider keinen erfreulichen Grund dafür gibt. Wenn du von Netzproblemen schreibst, wie genau äußern die sich? Hast du genrell kein Netz oder eher Schwankungen? Ist es nur bei dir auf der Arbeit, also im Gebäude so oder auch in der Umgebung? Magst du mir mal die Anschrift deiner Arbeitsstelle geben? Dann schaue ich da mal nach.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

habe ich doch schon alles geschrieben, man hat kein Internet im Gebäude und man keine Telefonate führen, es klingelt zwar, aber es ist nicht möglich im Gebäude ein Telefonat zu führen, das ist nicht nur in unserem Gebäudes so, sondern unsere Nachbarn Toys R US haben das gleiche Problem. In Kamen die Straße heißt Zollpost.

Grüße 

Vielen Dank für die Informationen @Wendelin Werner. In unserem Live-Check sind aktuell keine Einschränkungen vermerkt. Da die Einschränkungen nur in den Gebäuden auftreten, kann es natürlich an der Bauweise liegen. Das kläre ich ab und melde mich hier wieder bei dir. 😊

Viele Grüße Bianca

Hallo,

na ja, hat ja 18 Jahre lang funktioniert, könnte es vielleicht damit zu tun haben das bei schlechten Verbindungen früher auch Fremdmasten von D2 mit benutzt wurden? 
es liegt auch nicht an meinem Handy, weil auch unsere Kunden, wenn sie denn bei O2 sind, aus dem Laden laufen müssen um zu telefonieren oder Internet haben zu müssen. 
 

Ich habe schon eine Rückmeldung bekommen @Wendelin Werner. Um eine genaue Überprüfung durchführen zu können, benötigen die Kollegen die genaue Anschrift. Damit wir die Informationen austauschen können, sende ich dir eine persönliche Nachricht über o2_Support. Auf dem Weg können wir dann alle notwendigen Infos austauschen. Bitte schau mal in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank, für deine Antwort auf meine persönliche Nachricht @Wendelin Werner. Ich habe die Kolleg:innen nun mit allen Informationen versorgt und melde mich sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße Bianca