Seit Monaten Störung in Karlsruhe-Neureut

Hallo @Sunnie.83,

es tut mir sehr leid, dass du von den hier aufgeführten Einschränkungen ebenfalls betroffen bist.

Ich habe eine Anfrage in der Fachabteilung gestellt und hoffe, dass ich nähere Infos für dich bekomme. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mir hier natürlich wieder.

Danke auch an dich Tom_ für deinen unermüdlichen Einsatz an dieser Stelle! 💐

Viele Grüße

Vivian

@o2_Vivian Danke für deine Rückmeldung! 

Gibt es eigentlich einen Grund, warum nur für einzelne Hausnummern in meiner Straße Beeinträchtigungen angezeigt werden, obwohl die ganze Straße betroffen ist? Das hat es mir seit Monaten schwer gemacht, denn wenn keine Störung angezeigt wird und auch nur immer eine pauschale Antwort auf eine Störungsmeldung kommt, dass eine Beeinträchtigung nicht festzustellen sei, läuft man ein bisschen gegen die Wand... Warum wird denn nicht zumindest überall wo es eine Störung gibt auch eine Störung angezeigt, damit die Leute Bescheid wissen? 

Hallo @Sunnie.83 🙂

das kommt immer drauf an, welcher Sendemast noch zuständig ist für den Empfang.

Irgendwo wird dann die ungefähre Grenze gezogen in der Abbildung, auch wenn diese nie 100%ig so eingegrenzt werden können aus technischen Gründen. Manchmal ist der Empfang (auf der eigentlich funktionierenden Seite) noch da, aber durch die Einschränken von einem Sendemast wird dann auch der nächste, vielleicht noch funktionierende Mast, überlastet durch den Ausfall. In dem Fall wäre es tatsächlich keine Störung in dem Sinne, aber eine Überlastung. Wenn sowas passiert, ist es immer gut sich kurz zu melden, dann kann jemand einmal schauen was da genau los ist. 🙂

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

Danke für die ausführliche Erklärung! Und was genau passiert dann hier bei uns? Bislang ist mir noch immer nicht ganz klar, warum wir jetzt seit bereits über vier Monaten überhaupt keinen Empfang mehr haben, was dagegen unternommen wird wann das Problem behoben sein wird. 

Gerne @Sunnie.83 😊

In der Gegend sind einige Sendemasten komplett überlastet und melden 4G/LTE-Einschränkungen. Ein Stück weiter südlich wäre es wahrscheinlich kein Problem und ein 5G-Tarif mit 5G Handy würde ausreichen um wieder volle Geschwindigkeit zu haben, aber in der Abdeckungsnähe ist momentan nur der eine Mast mit 2G/4G und 4G ist überlastet. 😕 Welche Ausbauten konkret örtlich geplant sind wissen wir leider nicht, aber 5G würde entlasten vor Ort. 

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

Die Erklärung wundert mich jetzt etwas. Laut Netzabdeckungskarte ist 5G hier überhaupt nicht verfügbar, wie soll mir daher ein 5G-Handy weiterhelfen können? Sicher habe ich ein Stück weiter nördlich und ein Stück weiter südlich problemlos Empfang, das habe ich selbst auch schon bemerkt. Hilft mir aber zu Hause nicht viel weiter, zumal ich von zu Hause aus arbeite und daher quasi fast immer daheim bin.

Tom hatte vor einem Monat mal hier geschrieben, dass seiner Meinung nach die Erklärung sei, dass die Basisstation in der Alten Kreisstraße abgebaut worden sei, die offenbar auch mich mit versorgt hatte, und wohl noch kein neuer Standort gefunden sei. Wenn man An der Trift 15 abfragt, kommt auch die Nachricht, dass eine Basisstation gestört ist. Diese These hatte Vivian so auch bestätigt und gesagt, sie werde mal nach dem Stand der Dinge fragen. Eine Rückmeldung kam aber nie. Daher wäre meine Frage eigentlich gewesen, was da jetzt konkret Stand der Dinge ist und wann damit zu rechnen ist, dass die bereits seit über vier Monaten kontinuierlich andauernde Störung endlich behoben ist...

Hallo @Sunnie.83,

ach so, ich meinte nur weiter südlich würde es dann wieder funktionieren, was am aktuellen Ort nicht möglich ist. Zum zukünftigen Ausbau bekommen wir leider keine Infos, daher kann ich auch nicht versprechen ob oder wann da nochmal eine weitere Basisstation dazukommen wird. 😕 Die alte Station war in der Nähe vom Kreisel bei der Alten Kreisstrasse, das ist richtig.

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

Höre ich da heraus, dass kein Ersatz für die abgebaute Basisstation angedacht ist und ich daher damit rechnen muss, dass das jetzt so bleiben soll? 

Das wäre wirklich gut zu wissen, denn dann müsste ich (und vermutlich andere Nachbarn auch wie zB Sherlook, der das Thema hier ja angestoßen hat) die Konsequenz ziehen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Bisher sind wir von einer "Störung" ausgegangen, an deren Behebung gearbeitet wird. Sollte das aber so bleiben sollen, ist das untragbar. Wie gesagt, seit Februar durchgehend quasi Null Empfang in der ganzen Umgebung hier. Allenfalls wenn man das Handy aus dem Dachfenster hält, kann man Glück haben - muss aber nicht... Die Entscheidung von o2 kann ich aber ehrlich gesagt dann auch nicht verstehen, wir wohnen im Stadtgebiet einer deutschen Großstadt und nicht in Hintertupfing!

Hallo @Sunnie.83,

Weder noch, wir wissen nicht wie die konkrete Planung aussieht, das hängt auch immer von ziemlich vielen Faktoren ab wie Genehmigungen für die Aufstellung von Stationen, technischen Voraussetzungen und anderen Entscheidungen. Wenn wir es wüssten, würden wir dich nicht hinhalten mit ungenauen Antworten, aber beim Thema Netzausbau wird es schwierig. Die aktuelle Lage vor Ort ist nicht wirklich toll, das kann ich mir vorstellen und verstehe auch den Unmut. 😕

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

Und wo kann man das herausfinden bzw anfragen? Ich hatte das eigentlich so verstanden, dass Vivian das machen wollte? Es wäre halt schon wichtig zu wissen, ob ein neuer Mast zumindest in Arbeit ist oder überhaupt nicht vorgesehen ist. 

Hallo @Sunnie.83 ,

eine Anfrage an die Technik wurde gestellt. Leider gibt es bisher keine Auskunft. 
Wir bekommen keine Einblicke in die Netzplanung. 
Es tut mir leid, dass wir hier keine Antwort für dich haben.🌸

Gruß, Solveig
 

@o2_Solveig 

Vielen Dank! Ist denn damit zu rechnen, dass da irgendwann noch eine Antwort kommt oder wird zu dem Thema überhaupt keine Auskunft gegeben?

Hallo @Sunnie.83 ,

ich befürchte eher nicht. Selbst wenn den Kolleg:innen Daten für den Ausbau vorliegen, kommunizieren sie diese nicht.
Wenn es eine Terminverschiebung gibt , z.B. wegen Material-Lieferschwierigkeiten, Wetterproblemen, Krnakheitstagen von Kollege:innen, müßte man den Termin wieder schieben.
Dies würde dann auch wieder zu Unmut führen. 
Es tut mir leid, wir können leider keine Aussagen machen.🌸

Gruß, Solveig 

Bin froh diesen Thread hier gefunden zu haben. Ich habe seit Monaten die selben Probleme hier in Neureut und dachte schon es liegt an mir. 

Ich lese jetzt hier raus, dass es keinen (nichtmal groben) Zeitplan gibt und eine Betreiberwechsel die einzige Möglichkeit ist, daheim wieder telefonieren zu können (Nein, WLAN Calling funktioniert nicht wirklich gut).

LG 

Das habe ich leider auch so rausgelesen und finde es schon erstaunlich, dass noch nicht mal eine Aussage dazu gemacht werden kann, ob überhaupt nochmal etwas an der Situation geändert werden soll. Das wäre ja schon eine wichtige Entscheidungsgrundlage um zu wissen, ob man sich jetzt anderweitig umschaut oder auf baldige Besserung hofft...

Hallo zusammen und auch noch mal ein verspätetes Willkommen an @KeinEmpfangSeitMonaten (der Name sollte bald so nicht mehr von Nöten sein 😊)

Wir haben für euch an ein paar Türen geklopft und auf die Dringlichkeit hingewiesen und nun auch ein Update aus der Fachabteilung bekommen.

Good News: Ein neuer Antennenstandort ist in der finalen Planungsphase. Diese neue Basisstation wird dann auch in der nahen Zukunft ans Netz gehen und sollte somit für eine massive Verbesserung der Empfangssituation bei euch vor Ort sorgen.

Bitte seht es mir nach, das ich hier keine genauen Daten nennen kann, da sich immer durch eine Vielzahl von Variablen Verzögerungen ergeben können, wir rechnen aber mit einer Fertigstellung bis Mitte September. 

VG Matze 

Vielen Dank!

Aber zumindest die Nachricht, dass sich überhaupt noch mal etwas tun soll, ist schon sehr hilfreich! 

@Sunnie.83 

Ja, mit genau der Argumentation sind wir auch bei der Technik vorstellig geworden. Für euch als Nutzer vor Ort ist es eben entscheidend zu wissen, ob sich hier in naher Zukunft eine Änderung ergeben wird oder nicht und dazu können wir jetzt Entwarnung geben: Es wird nicht mehr lange dauern, dann sollte eine spürbare Verbesserung zu bemerken sein. 

VG Matze 

Als Threadersteller ein Update:

Es hat sich nichts getan. Seit März ist die Basisstation nur noch eingeschränkt verfügbar. Hier im Sandfeld / An der Trift liegt ein Gewerbegebiet mit vielen Firmen und Einkaufsmöglichkeiten - dass O2 das Problem nicht angeht, ist auch aus wirtschaftlicher Sicht eine ziemlich fragwürdige Sache. 

Schön zu hören, dass jetzt etwas geplant ist. Kunden sind aber sicherlich schon verloren gegangen.

@Sherlook Vielen Dank für dein Update. 

Ein Satz ist mir dabei direkt ins Auge gesprungen: 

Wie sagt man so schön: Einspruch euer Ehren 😄 Es ist nicht so, das wir nicht wollen, oft sind es äußere Einflüsse, die uns bremsen.

Für die Planung und Errichtung neuer Mobilfunkstandorte in Deutschland vergehen bis zur Inbetriebnahme im Schnitt etwa drei Jahre, das darf man nicht unterschätzen.

Als Kunde und Nutzer ist man sich solcher Dinge oft gar nicht bewusst, zumindest wenn man sich nicht tiefergehend mit dieser Problematik befasst. 

Long Story shot. Ich bin guter Dinge, das sich die Situation bei euch vor Ort nun bald bessern wird.

VG Matze 

@o2_Matze 

Es geht hier aber ja gar nicht um die Einrichtung eines neuen Standortes, sondern darum, dass ein alter, gut funktionierender Standort abgebaut wurde. Bis Februar war das Netz zufriedenstellend. Und das ist genau das Problem. Wir alle hatten sicher vor Abschluss oder Verlängerung unserer Verträge nach der Netzabdeckung geschaut und nur vor dem Hintergrund, dass wir an unserem Wohnort gutes Netz hatten, überhaupt o2 gewählt. Es geht hier nicht um eine mangelnde Netzabdeckung irgendwo in der Pampa wo man gerade mal zufällig durchkommt, und sich zwar ärgert weil man die gewünschte Internetseite nicht aufrufen kann, aber dann einfach zwei Kilometer weiterfährt, sondern darum, dass an unserem jeweiligen Lebensmittelpunkt von einem Tag auf den anderen eine eklatante Änderung eingetreten ist, man aber vertraglich weiter gebunden ist! 

@Sunnie.83

Da verhält es sich leider ähnlich. Es gibt auch äußere Einflüsse, die uns zwingen, hin und wieder Funktürme abzubauen, auch wenn das alles andere als in unserem Interesse ist. Die Gründe dafür sind vielfältig, aber oft liegt das dann trotzdem nicht in unserer Hand. 

Aber wie auch schon in meinem vorherigen Posting geschrieben: Ich bin guter Dinge, das sich die Situation bei euch vor Ort nun bald bessern wird.

VG Matze

Ja, ich denke das wenigste was o2 machen möchte, ist funktionierende Basisstationen abbauen. (ich vermute, dass vom Eigentümer gekündigt wurde, denn auch Vodafone musste umziehen..)

So wie ich das sehe, hat o2 neue Einträge für die Basisstation “Thujaweg 1, 76149 Karlsruhe”, einen Standort von der bisher sich einzig die Telekom befindet.

Es ist halt doof, wenn die neue Basisstation nicht pünktlich zum Abbau fertig wird, aber oft dauern die Genehmigungen auch zu lange, so dass o2 nicht unbedingt Schuld an den ganzen ist.

Mag sein, für den Kunden ist es aber dennoch ziemlich doof. Zumal man bei der Suche nach der Ursache auch komplett im Regen stehen gelassen wird. Hätte ich den Thread hier nicht nach mehreren Monaten, in denen ich mich gefragt habe, was wohl die Ursache sein könnte, zufällig beim (wiederholten) googeln gefunden, wüsste ich bis heute nicht was los ist. Wenn man eine Netzabfrage auf der Seite von o2 macht, ist da von keiner Störung die Rede. Meldet man die Störung, kommt nach kurzer Zeit nur die Nachricht, dass alles überprüft worden sei, aber einwandfrei funktioniere. Da könnte man die Leute schon etwas besser informieren! Gleiches gilt dann dafür ob, bzw. wann abgeholfen wird. Im Prinzip wird erwartet, dass man monatelang einfach abwartet, ohne zumindest zu wissen ob sich überhaupt nochmal etwas ändern wird. 

Aber da nun dieser neue Eintrag existiert, hoffe ich, dass sich nun tatsächlich endlich nach einem guten halben Jahr ohne Empfang (!) etwas tut. Bin gespannt, ob ich wieder Netz habe wenn ich aus den Sommerferien zurück bin! 

Hi @Sunnie.83 Aber die anderen Masten 76149 Karlsruhe, Neureut, Am Alten Bahnhof 26 und 76187 Karlsruhe, Hertzstraße 177 funktionieren?