Seit Monaten Störung in Karlsruhe-Neureut

Hallo @Sherlook 

also für mich sieht das so aus, als wäre die Station “Alte Kreisstraße 42, 76149 Karlsruhe” abgebaut worden, denn die Basisstation fehlt vollständig in der o2 Netzabdeckungskarte.

Es kann sein, dass o2 gerade einen Ersatzstandort sucht (zum Beispiel “Thujaweg 1”), eventuell kann ein Mod hier eine interne Anfrage stellen, ob es Neuigkeiten in diesen Fall gibt?

Falls es dir hauptsächlich um die Telefonie zu Hause geht, könnte das WIFI-Calling helfen, die Einschränkungen vielleicht etwas erträglicher zu machen:

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Das WIFI-Calling müsste man lediglich im Smartphone einschalten, und dann wärst du auch ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar und kannst über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren. Dafür ist allerdings ein verfügbares WLAN erforderlich.

Viele Grüße 🙂

Tom

Okay, Wifi-Calling wird aktiviert. Vielleicht hilft das.

Bei der Eingabe von „Alte Kreisstr 1“ meldet ja der Störungsmelder „Eine Basisstation meldet Einschränkungen“. Und das ist schon seit Monaten so.

@Sherlook 

bitte fleißig den Feedback Button nutzen, damit du eine Entschädigung beantragen kannst.

Für jeden Vertrag extra.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo @Sherlook,

schön, dass du dich wieder bei uns in der Community meldest. 😊

Es tut mir leid, dass du schon seit etwas längerer Zeit Einschränkungen im Netz hast. 💐

Gut, dass du bereits die Meldung im Live-Check aufgegeben hast. Hast du dazu schon eine Rückmeldung erhalten?

Wie sind deine Erfahrungen mit dem Wifi-Calling, ist die Erreichbarkeit damit für dich zumindest zu Hause besser geworden? Eine erste-Hilfe-Lösung kann dies oft sein.

Viele Grüße

Vivian

Hi, Wifi-Calling hilft nur wenig. Wir haben noch immer ständig Abbrüche und generell nur sehr schlechtes Netz. Das betrifft das ganze Sandfeld und auch Teile von Neureut-Kirchfeld. Wir planen nun, zu wechseln. Telekom funktioniert auf dem Diensthandy einwandfrei.

Hallo @Sherlook,

schade, dass Wifi-Calling als Notlösung (zumindest für zu Hause) scheinbar nicht ausreicht und ihr dennoch weiterhin so starke Abbrüche habt. 🙁

Die Einschränkungen sind leider nach wie vor bekannt und offen. Einen voraussichtlichen Behebungstermin kann ich dir leider nicht nennen.

Viele Grüße

Vivian

Toll, dass ich hier Dank Google endlich etwas zu dem Thema finde, denn langsam komme ich mir etwas vera... vor. Seit Anfang März melde ich immer wieder die Störung (seit Monaten quasi überhaupt kein Empfang, Internettelefonie ist daher meist auch nicht möglich, denn um die Verbindung überhaupt aufzubauen muss man zumindest einen kleinen Rest Empfang haben...) als Antwort kommt dann immer nur eine SMS, dass das Problem erkannt sei und man an der Behebung arbeite, später dann eine weitere SMS, dass das Problem nunmehr behoben sei, ohne dass sich irgendetwas tut. Ich bin schon fast verzweifelt, habe nun aber endlich eine Antwort darauf, woran es liegt. Aber wie kann es sein, dass die Störung dann nicht auf der Webseite von o2 verzeichnet ist? Warum wird man trotz ständiger Meldungen als Kunde so im Regen stehen gelassen und noch nicht mal informiert? 

Der Livecheck kennt nur von einer Netzstörung betroffene Basisstationen. (eine abgebaute Station erkennt dieser nicht als Netzstörung, sondern einzig als fehlende Mobilfunkversorgung)

Eventuell kann ein Mod eine interne Anfrage zu diesen Thema stellen, da es doch schon ein sehr langer Zeitraum ist?

Aber auch eine "fehlende Mobilfunkversorgung" wird nicht erkannt - angeblich hat mein Wohngebiet (Kirchfeld Süd, An der Trift) exzellenten Empfang…

Ich wäre wirklich dankbar, wenn sich da was tun würde. Ich arbeite überwiegend von zu Hause aus und hatte da in den vergangenen Monaten echt erhebliche Probleme, da ich über Handy quasi überhaupt nicht mehr zu erreichen war... Ein "offizielles Statement" von o2 dazu, was da die (zeitliche) Aussicht ist, wäre super, da ich mich sonst langsam nach einer Alternative umsehen muss. 

In diesen Bereich wird angezeigt, dass der Empfang im Gebäude “Eingeschränkt” ist. Von “exzellenten Empfang” steht hier nichts:

Und zum Telefonieren daheim, kann eventuell WIFI-Calling helfen. (wenn WLAN zur Verfügung steht) Warten wir mal auf einen Mod..

Da haben sie meine Störungsmeldung von heute Nachmittag offensichtlich jetzt eingepflegt. Heute Mittag hieß es - wie auch sonst in den letzten drei Monaten - immer auch in Gebäuden "sehr gut" und von einer Basisstation in der Nähe, die gestört sei, steht da auch Grad zum ersten mal was... Bei mir hieß es immer "Störungen sind nicht bekannt"... Das lässt ja jetzt hoffen. Aber ich hab gerade in meinem Verlauf nachgesehen... Als ich Ende März die Störung zum dritten Mal gemeldet hatte, habe ich tatsächlich später anders als bei den ersten beiden Malen keine Antwort dahingehend bekommen, dass die Störung behoben sei, sondern vielmehr dass noch keine Lösung gefunden wurde man aber hoffe, das Problem bis zum 23. März zu beseitigen und sich wieder melden werde. Seither hab ich da aber kein Update mehr bekommen... 

WiFi-Calling hilft nicht. Das funktioniert nur, wenn noch ein Rest Empfang besteht. Vermutlich baut das die Verbindung erst über das Mobilfunknetz auf und wechselt dann ins WiFi. Da aber im Haus überhaupt kein Empfang ist, hilft das zumindest bei eingehenden Anrufen nichts. Da geht immer nur die Mailbox dran. Beim Raustelefonieren hat man manchmal Glück wenn man oben das Handy aus dem Dachfenster hält oder im Garten/auf der Straße an eine Stelle geht, wo das W-Lan noch hinreicht und man mit viel Glück einen Strich Empfang hat. Denn auch das "im Freien sehr gut" ist mehr als übertrieben...

Mmmmh. Ich weiß nicht wie die das abgrenzen, aber wenn ich wie bisher ganz allgemein "An der Trift, Karlsruhe" eingebe steht da weiterhin "unser Netz funktioniert störungsfrei". Bei Hausnummer 15 (Kaserne), die du eingegeben hast, kommt aber tatsächlich die Störungsmeldung. Bei unserer Hausnummer demgegenüber nicht, obwohl das dem Sandfeld näher wäre als die Kaserne. Wie dem auch sei, möglicherweise habe ich dadurch monatelang eine hinterlegte Störungsmeldung "übersehen" da die Störung angeblich unseren Bereich nicht betreffen soll. 

Das ist seltsam, WIFI-Calling funktioniert auch komplett ohne Mobilfunkempfang (auch beispielsweise im Flugmodus+aktiven WLAN)

Bei mir nicht. Weder mit dem o2-Anschluss noch mit meiner weiteren SIM-Karte eines anderen Anbieters, der aber auch das o2-Netz nutzt und mir daher derzeit nicht weiterhilft. Beide bauen nur dann eine Verbindung auf, wenn ich Empfang habe und sagen sonst einfach nur "kein Signal" statt den Anruf aufzubauen.

welches Smartphone hast du im Einsatz?

Motorola one action

Ja, normalerweise sollte WIFI-Calling damit funktionieren.

Einen Schalter zum Aktivieren, hast du in deinen Smartphone gefunden? Beispielsweise wie hier erklärt:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste-telefonie-internet-messaging-mehr-22/wiki-wie-aktiviere-ich-wifi-calling-bei-meinem-moto-481594

Wie gesagt, W-Lan Anrufe sind aktiviert und funktionieren grundsätzlich auch, um die Verbindung aufzubauen wird jedoch zunächst Mobilfunknetz benötigt. 

Habe ich so noch nicht gesehen, und sieht für mich nach einen Bug in der Firmware des Smartphones aus. Was passiert, wenn du die o2 SIM, als Standard für ausgehende Anrufe festlegst?

(ich gehe mal davon aus, dass die WLAN Anrufe für die SIM 1 aktiv ist)

Das ist hinterlegt... aber weil kein Empfang ist, gibt es mir die "Auswahl" zwischen allen SIM-Karten, wobei dabei wieder beide grau hinterlegt, d.h.nicht anwählbar sind.

Ist letztlich aber auch egal, das eigentliche Problem ist ja, dass es seit drei Monaten kein Handyempfang mehr gibt... Und das ist das Problem, das gelöst werden müsste... 

Ja, kann sein, dass hier im Dual-SIM Betrieb etwas schief läuft.

Hey @Sunnie.83,

tut mir Leid, dass die Einschränkungen bei dir so lange anhalten. Wenn ich das Richtig sehe, sind aber aktuell zwei Tickets zu deinem Fall offen, die den Sachverhalt prüfen sollen. Ich drück die Daumen, dass es schnell gelöst wird.

Nebenbei noch eine Frage: Hattest du mal die Möglichkeit ein anderes Gerät zu testen? 

Viele Grüße,
Flo

Ja, hatte ich. Der Empfang liegt aber nicht am Gerät und außerhalb meines Wohngebietes funktioniert auch alles einwandfrei. Im Übrigen haben offensichtlich auch andere Leute hier in der Gegend das gleiche Problem - so Sherlock, der die Frage hier aufgemacht hat. 

Schön, dass zwei Tickets offen sind, nachdem die ersten drei Meldungen im Februar und März jeweils innerhalb kürzester Zeit mit "die Störung wurde behoben" beendet wurden. Das erste der beiden offenen Tickets stammt dann wohl noch aus März und das zweite von gestern. Wäre halt schön, es würde sich jetzt langsam mal was tun. Wenn ein Sendemast abgebaut wird, muss man doch für einen Ersatz sorgen...

Mein Tipp:

nimm mal Kontakt mit einer Lokalzeitung auf, damit diese über die Netzprobleme und der abgebauten Basisstation in Karlsruhe berichten. Diese können zudem bei der Pressestelle von Telefonica nachfragen, und in der Regel hat die Pressestelle mehr Infos, als die o2 Kundenbetreuung.