Seit Monaten massives Internetproblem in Plauen (Vogtland) – trotz über 15 Störungstickets und Wechsel zu Unlimited L keine Verbesserung

For months, there has been a massive internet problem in Plauen (Vogtland) – despite over 15 trouble tickets and switching to Unlimited L, there has been no improvement.

Hello dear O2 team,

For some time now, I have been experiencing significant problems with the speed of my mobile internet with O2. Despite numerous contacts with technical support, multiple fault reports, and various emails, my problem has not been permanently resolved to this day.

I would like to describe my experiences so far and the open questions in detail.

1. Contradictory statements from technical support

Every time I contact O2's technical support, I receive different answers.

• An employee says there is a network outage in my region.
• Another claims that no disturbance can be detected.
• Another person recommended that I use 4G instead of 5G to achieve better speeds.
• Other employees explain that everything is working properly on the O2 network.
• One employee even suggested that the distance between my home and the base station could be responsible for the slow speed.

Warum erhalten Kunden bei ein und demselben Problem jedes Mal unterschiedliche technische Erklärungen?

2. Alle empfohlenen Maßnahmen bereits durchgeführt – ohne Verbesserung

Die Mitarbeiter von O2 empfehlen mir immer wieder dieselben Maßnahmen:

• SIM-Karte austauschen.
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
• Ein anderes Smartphone verwenden.
• Statt 5G das 4G-Netz nutzen.

Ich habe bereits alles ausprobiert:

• Meine SIM-Karte wurde bereits zweimal ausgetauscht.
• Ich habe verschiedene Smartphones getestet.
• Ich habe die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt.
• Ich habe sowohl 4G als auch 5G ausprobiert.

Trotz all dieser Maßnahmen hat sich die Internetgeschwindigkeit überhaupt nicht verbessert.

Warum werden mir immer wieder dieselben Standardlösungen vorgeschlagen, obwohl ich diese längst durchgeführt habe?

3. Reicht eine Überprüfung an der Basisstation tatsächlich aus?

Mitarbeiter von O2 erklären mir, dass die Basisstation überprüft wurde und dort keine technischen Probleme festgestellt werden konnten.

Aber wie kann man allein durch eine Überprüfung der Basisstation feststellen, ob die tatsächliche Internetgeschwindigkeit bei mir zu Hause ausreichend ist?

Ein Mitarbeiter erklärte mir, dass die Basisstation zu weit von meinem Wohnort entfernt sei und deshalb die Internetgeschwindigkeit niedrig sein könnte.

Wenn die Netzversorgung an einem Standort keine ausreichende Geschwindigkeit ermöglicht, warum verkauft O2 dort Mobilfunkverträge und wirbt mit hohen Internetgeschwindigkeiten?

Ich habe O2 bereits mehrfach darum gebeten, eine direkte Überprüfung bei mir zu Hause durchzuführen.

Ein O2-Techniker sollte zu mir nach Hause kommen und die Internetgeschwindigkeit mit seinem eigenen Smartphone vor Ort testen.

Wenn dabei tatsächlich eine gute Geschwindigkeit erreicht wird, bin ich selbstverständlich bereit, das Ergebnis zu akzeptieren.

Bis heute wurde mir jedoch keine solche Vor-Ort-Prüfung angeboten oder ermöglicht.

4. Das Problem besteht nicht nur zu Hause, sondern auch im Stadtzentrum und an verschiedenen Orten in der Stadt

Um herauszufinden, ob das Problem ausschließlich an meinem Wohnort auftritt, habe ich die Internetgeschwindigkeit auch an verschiedenen anderen Orten in der Stadt getestet.

Das Ergebnis: Auch im Stadtzentrum erhalte ich eine ähnlich schlechte Internetgeschwindigkeit wie bei mir zu Hause.

• Zu Hause ist die Internetgeschwindigkeit extrem langsam.
• Auch im Stadtzentrum besteht dasselbe Problem.
• An verschiedenen anderen Orten in der Stadt gibt es ebenfalls keine Verbesserung.
• An mehreren von mir getesteten Standorten bleibt die Internetgeschwindigkeit sehr niedrig.

Deshalb kann das Problem nicht einfach ausschließlich auf meinen Wohnort oder die Gebäudewände zurückgeführt werden.

Wenn dieselben Probleme an verschiedenen Orten auftreten, warum untersucht O2 die Situation nicht umfassend?

5. Mehr als 15 Störungstickets – unterschiedliche und widersprüchliche Untersuchungsergebnisse

Bisher wurden wegen meines Internetproblems mehr als 15 Störungstickets erstellt.

Allerdings erhalte ich bei den einzelnen Tickets unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Rückmeldungen.

• Bei einigen Tickets wurde mitgeteilt, dass keine technische Netzstörung festgestellt werden konnte.
• Bei einem anderen Ticket wurde bestätigt, dass eine hohe Netzauslastung in meiner Umgebung für die Beeinträchtigungen verantwortlich ist.
• Zu anderen Zeitpunkten wurde vermutet, dass mein Smartphone oder meine SIM-Karte die Ursache sein könnte.

Warum werden bei mehr als 15 Störungsmeldungen zum selben Problem immer wieder unterschiedliche Ursachen genannt?

Dazu habe ich folgende Fragen:

• Warum wurde bei früheren Tickets keine Beeinträchtigung festgestellt, während jetzt eine hohe Netzauslastung als Ursache genannt wird?
• Hat O2 sämtliche technischen Untersuchungsergebnisse meiner bisherigen Störungsmeldungen gemeinsam ausgewertet?
• Warum konnte die tatsächliche technische Ursache bis heute nicht eindeutig festgestellt werden?
• Warum werden immer wieder neue Tickets erstellt, anstatt alle bisherigen Beschwerden zusammenzuführen und umfassend zu untersuchen?

6. Das alte Störungsticket bleibt offen, während ständig neue Tickets erstellt werden

Meine ursprüngliche Störungsmeldung vom 28. September ist bis heute noch offen.

• Für dieses Ticket wurde bisher keine dauerhafte Lösung angeboten.
• Ich habe ausdrücklich darum gebeten, zunächst das bestehende Ticket zu überprüfen.
• Stattdessen werden immer wieder neue Tickets erstellt.
• Wenn ich nachfrage, warum das alte Ticket nicht zuerst bearbeitet und abgeschlossen wird, erhalte ich keine klare Antwort.

Welchen Sinn hat es, ständig neue Tickets zu erstellen, wenn die ursprüngliche Störung noch nicht einmal vollständig untersucht und behoben wurde?

7. Wechsel von O2 Smart zu Unlimited L – trotzdem keine Verbesserung

Mir wurde empfohlen, von meinem bisherigen O2-Smart-Tarif auf O2 Unlimited L zu wechseln.

Mir wurde mitgeteilt, dass mit Unlimited L Geschwindigkeiten von bis zu 300 Mbit/s möglich sind.

Tatsächlich erreiche ich jedoch meistens nur ungefähr 3 Mbit/s. Teilweise liegt die Geschwindigkeit sogar unter 5 Mbit/s.

Seit dem 19.09.2026 nutze ich den Tarif Unlimited L. Trotz des Tarifwechsels hat sich die Internetgeschwindigkeit überhaupt nicht verbessert.

Warum wird mir empfohlen, einen teureren Tarif zu buchen, wenn die tatsächliche Internetgeschwindigkeit weiterhin so niedrig bleibt?

8. O2 bestätigt inzwischen selbst eine hohe Netzauslastung

In einer SMS zu meiner aktuellen Störungsmeldung hat O2 mitgeteilt, dass eine aktuell hohe Auslastung der Mobilfunkanlage in meiner Nähe zu den vorübergehenden Beeinträchtigungen führt.

In mehr als neun früheren Rückmeldungen wurde mir dagegen mitgeteilt, dass keine technische Netzstörung festgestellt werden konnte.

Das wirft weitere Fragen auf:

• Warum wurde die hohe Netzauslastung bei den früheren Störungsmeldungen nicht festgestellt?
• Wie wurde die Ursache jetzt erkannt?
• Seit wann besteht diese hohe Netzauslastung?
• Welche konkreten technischen Maßnahmen plant O2, um dieses Problem zu beheben?
• Wann kann ich mit einer tatsächlichen Verbesserung der Internetgeschwindigkeit rechnen?

Ich erwarte hierzu eine konkrete technische Erklärung und keine allgemeine Standardantwort.

9. Auch im O2-Shop wurde meine Beschwerde nicht angenommen

Um eine Lösung für mein Problem zu finden, habe ich mich auch persönlich an einen O2-Shop gewandt.

Dort wurde meine Beschwerde jedoch ebenfalls nicht aufgenommen.

Obwohl ich den Support mehrfach kontaktiert, zahlreiche Beschwerden eingereicht, E-Mails geschrieben und mich persönlich an einen O2-Shop gewandt habe, wurde mein Problem bis heute nicht gelöst.

Statt einer konkreten Lösung werden mir immer wieder unterschiedliche Erklärungen und allgemeine Tipps gegeben. Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass mein Problem nicht ernsthaft untersucht wird.

10. Frage an andere O2-Kunden in Plauen (Vogtland)

Ich möchte auch wissen, ob andere O2-Kunden in Plauen (Vogtland) ähnliche Probleme mit der mobilen Internetgeschwindigkeit haben.

Um auszuschließen, dass das Problem ausschließlich an meinem Smartphone liegt, habe ich drei verschiedene Geräte getestet:

• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 17 Pro
• Motorola 5G Android

Bei allen drei Smartphones ist die Internetgeschwindigkeit auffällig niedrig.

Deshalb gehe ich davon aus, dass es sich nicht einfach nur um ein Problem mit meinem Smartphone oder meiner SIM-Karte handelt.

An andere O2-Kunden in Plauen (Vogtland): Habt ihr ebenfalls Probleme mit extrem langsamen mobilen Internetgeschwindigkeiten oder Netzbeeinträchtigungen?

Ich würde mich freuen, wenn ihr eure Erfahrungen in den Kommentaren teilen könntet.

Ich möchte herausfinden, ob ich mit diesem Problem allein bin oder ob auch andere O2-Kunden in Plauen betroffen sind.

Meine wichtigsten Fragen und Forderungen an O2

1. Warum habe ich sowohl zu Hause als auch im Stadtzentrum und an verschiedenen anderen Orten in der Stadt dieselbe schlechte Internetgeschwindigkeit?
2. Kann O2 eine direkte Netz- und Geschwindigkeitsmessung bei mir zu Hause durchführen?
3. Warum erhalten Kunden von verschiedenen Mitarbeitern des technischen Supports immer wieder unterschiedliche Antworten?
4. Kann O2 alle Ergebnisse der mehr als 15 bisherigen Störungstickets gemeinsam überprüfen und die Widersprüche erklären?
5. Warum wird das bereits offene ältere Störungsticket nicht zuerst vollständig untersucht und bearbeitet?
6. Welche konkreten technischen Maßnahmen werden ergriffen, um die hohe Netzauslastung zu reduzieren?
7. Warum erreiche ich trotz des Wechsels zu Unlimited L weiterhin nur ungefähr 3 bis 5 Mbit/s?
8. Was ist die tatsächliche Ursache des Problems und wann wird eine dauerhafte Lösung umgesetzt?

Abschließende Forderung

Ich benötige keine weiteren allgemeinen Standardempfehlungen. Die Hinweise, meine SIM-Karte auszutauschen, ein anderes Smartphone zu verwenden, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen oder 4G statt 5G zu nutzen, habe ich bereits mehrfach umgesetzt.

Despite numerous complaints, more than 15 trouble tickets, and switching to the more expensive Unlimited L plan, I still do not receive adequate internet speed.

I therefore urge O2 to investigate my problem seriously and thoroughly.

This includes in particular:

• An actual test of network quality and internet speed directly at my home.
• A technical investigation at the relevant locations where I identified the problems.
• A joint evaluation of all previous fault tickets.
• A plausible explanation for the contradictory investigation results.
• A concrete technical solution with a binding timeframe.

I would finally like to know what the actual cause of this problem is and what measures O2 is taking to fix it permanently.

I don't expect any more general answers or temporary recommendations. I expect internet performance that matches the tariff I'm paying for and an actual technical solution to my problem.

A direct request to the O2 team

If any employees or managers of O2 are reading this post, I expressly request that you contact me directly.

I am always ready to cooperate with O2 so that the actual cause of the problem can be found and a permanent solution implemented.

Please don't just read this post and leave the matter unanswered. Contact me directly and work towards a concrete solution to my problem.

Thank you!