Seit Monaten kein mobiles Internet im Bahnhof Hamm

Ich hätte gerne eine Mailadresse von euch bei der ich mich schriftlich (zu meiner Absicherung damit ich es schwarz auf weiß habe) melden kann. Ich komme zusätzlich zu dem nahezu absolut keinem Empfang in der Innenstadt auch außerhalb zu keiner Zeit über 1/3 der im Vertrag angegeben Leistung von 300 Mbit/s. Habe das jetzt über die Zeit mit der Speedcheck-App der Bundesnetzagentur an Verschiedenen Orten in Hamm zu verschiedenen Zeiten getestet. Es ändert und besser sich nichts. Ich habe darauf keine Lust mehr hingehalten zu werden. Ich warte jetzt lange genug und habe diese Märchen von Besserung mal geglaubt. Deshalb bitte eine Mailadresse. Postalisch ist mir das zu nervig im 21. Jahrhundert.

​@BornToBlock 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Netz_&_St%C3%B6rung/Mobilfunknetz/Netzabdeckung

Darüber gehen ist der sinnvollste Weg. 

Vielen Dank. Das habe ich nicht gefunden auf der total verschachtelten Seite. Habe jetzt wie es mir geraten wurde eine 14 fähige Frist gesetzt zur Ausbesserung.

Hallo ​@BornToBlock, es ist schade, dass in Hamm Innenstadt/Bahnhof weiterhin noch kein neuer Ausbau unseres Netzes stattgefunden hat.

Einen Service per E-Mail bieten wir nicht an, unser von The_Voice_70 verlinktes Kontaktformular ist der schriftliche Weg.

Einen Antrag auf Minderung mit Messprotokollen wiederum kannst du über unsere Seite dazu stellen.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe genügend Anträge auf Entschädigung eingereicht. Ist für mich das gleiche wie Minderung. Wenn es abgelehnt wird weil angeblich keine Störung vorliegt was für mich eine ist wenn ich nicht störungsfrei das bekomme was im Vertrag steht. Da ist es mir herzlichst egal ob ihr es Überlast nennt ohne besondere Veranstaltungen oder besonders viele Menschen in der Innenstadt. Und wie gesagt auch außerhalb nahezu nichts, auf dem Land braucht man sowieso nicht nach Empfang fragen. Ich schaue mich nach Alternativen um und wende mich dann von O2 ab. Wer meint nach 1 ½ Jahren noch solche Anträge ablehnen zu müssen, nichts in der Zeit auszubessern versucht verdient keine Kunden.

Nach dieser langen Zeit verstehe ich deine Enttäuschung über unser Netz in der Innenstadt von Hamm, ​@BornToBlock.

Eine Entschädigung beruht auf festgestellten und behobenen Ausfällen aufgrund von technischen Störungen, eine Minderung auf einem nicht genügend starkem Netz, belegt für die Rufnummer eines Vertrages durch Messprotokolle.

Ich habe gerade mal geschaut, wie der Stand in der Innenstadt von Hamm derzeit ist, es werden einige Stationen für 5G aufgerüstet.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe dennoch die ganze Zeit voll bezahlt (außer einen Monat aufgrund anderer Probleme seitens O2). Es wäre an der Zeit das O2 selbst mal was macht als Minderung, Entschädigung oder wie ihr es sonst nennen möchtet. Deshalb will ich nicht mehr bei euch bleiben. Bin das warten Leid. Ich meine die Probleme sind fast 2 Jahre bekannt, es wurde viel versprochen, nichts gehalten. War dumm genug da lange mitzuspielen.

Um das mal zu zeigen wie es in Hamm aussieht. Innenstadt sowie auch der gesamte Hammer Westen bis Herringen. Bei 300 Mbit/s sollte definitiv mehr ankommen.

Dass die Geduld da nach der ganzen Zeit auch irgendwann aufgebraucht ist, kann ich gut nachvollziehen ​@BornToBlock 😞 Damit wir eine Minderung prüfen können, ist es trotzdem notwendig, dass diese zuvor beantragt wird. Den Link dafür hat mein Kollege Gerrit weiter oben gepostet.

Hast du auf dein Schreiben über das Kontaktformular bereits eine Rückmeldung bekommen?

LG, Rebecca

Für die Minderung (eher Sonderkündigung) prüfe ich gerade mit der neuen App der Bundesnetzagentur. Bislang mit der alten App gemessen. Bislang auch keine Rückmeldung auf meine Anfrage. Für mich ist die Geschichte aber auch durch. Will einfach nicht mehr. Es wäre an der Zeit seitens O2 gewesen mal selbst einen Schritt auf die Kunden zuzugehen die für nicht erbrachte Leistung die letzte 1 ½ Jahre gezahlt haben. Hat man aber nicht gemacht.