Seit 2 Tagen kein Mobilfunknetz im ganzen Ort. 34346 Hann Münden, OT Hrmeln

​@RWi 

melde dort eine Störung 

https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/

Etliche Störungen wurden über die Apo gemeldet. Diese Standardantwort aus der Störungsmeldung erhalte ich bereits seit Wochen. Nichts tut sich. Dieses Problem ist seit Wochen bekannt. Eine Lösung scheint nicht in Sicht. Ich bezweifle, das sich um diese Störung überhaupt Irgendjemand kümmert bzw. Gekümmert hat.

ein O2 Moderator kann mal draufschauen,dass dauert aber einige Tage,

entscheident dürfte sein, ob es sich um ein reparierbaren Ausfall

oder um eine Überlastungssituation handelt.

wobei dir diese Info aktut nicht wirklich hilft.

Bei aller Liebe, aber den Satz mit möglicher Überlastung höre ich bei jeder Störung seit Jahren.

Jahre hätte man Zeit gehabt dann dagegen etwas zu unternehmen.  Nein, hier werden die Kunden ganz einfach verarscht.

Ich zweifle nach wie vor, das an der Störungsbeseitigung gearbeitet wird.

Seit 2 Tagen bekommt O2 die Störung nicht gelöst.Was für ein Telekommunikationsunternehmen schon Welten sind.

Der Sendemast steht noch, kein Feuer oder sonstiger Schaden. Ein Techniker war die ganze Zeit nicht vor Ort.

Aber, heute lässt sich ja Alles remote lösen.

In diesem Fall wohl eher nicht.

Traurig, aber leider wahr. 

dann prüfe, ob vor Ort ein anderer Anbieter besser ist 

und wechsel,

falls du WLAN hast,  probiere  WLAN- calls 

So wird es Morgen passieren! Und vielen Dank für die Empfehlung. Ich werde dies direkt hier im Ort im Netzwerk Wort für Wort so weiter geben. Ich denke, Etliche werde deiner Empfehlung folgen. 

frag doch erstmal rum, wie die Abdeckung bei andere Anbietern ist,

evtl. macht eine prepaid SIM-Karte zum Testen Sinn,

wenn ein O2 Moderator hier reinschaut, 

kann dieser  vielleicht etwas zur Situation oder einem Ausbau sagen.

Hier sind Einige im Netzwerk, die bei einem anderen Provider sind, bei denen es hervorragend funktioniert. Ich nutze gerade einen Hotspot von einem anderen Nutzer. Sonst müsste ich 10 km fahren. 

Wenn ein O2 Moderator evtl. mal Zeit hat, könnte er ja mal reinschauen. 

ein O2 Moderator kann mal draufschauen,dass dauert aber einige Tage,

Oh Mann.

In ein paar Tagen fliegt man zum Mond und wieder zurück. Erklärt aber Einiges.

Ihre Antwort ist enttäuschend. Anstatt eine seit mittlerweile zwei Tagen bestehende Netzstörung zu beheben oder zumindest konkrete Informationen zum Stand der Arbeiten zu geben, empfehlen Sie mir, den Anbieter zu wechseln.
Der Ausfall betrifft nicht nur mich, sondern zahlreiche O2-Kunden hier im Ort. Die Störung wurde bereits mehrfach gemeldet. Von einem Mobilfunkanbieter erwarte ich, dass er sich um die Beseitigung einer Netzstörung kümmert und seine Kunden transparent informiert – nicht, dass er ihnen einen Anbieterwechsel empfiehlt.
Bitte teilen Sie mir mit, worin die Ursache der Störung liegt und wann das Netz voraussichtlich wieder uneingeschränkt verfügbar sein wird.

Nur zum Verständnis:

- bisher hat dir hier noch kein O2 Mitarbeiter geantwortet  sondern User die dir versuchen zu helfen

- der Hinweis mit anderem Anbieter ist jetzt nicht so verkehrt. Da wir ja auf den Mond fliegen, gibt es mittlerweile Apps für innerhalb einer Minute eine eSIM zu buchen. Damit hat man dann wieder Netz.Die gibt es mit wenigen Tagen Laufzeit. Eben um sowas zu überbrücken   
 

Mobimatter, Airalo, Saily,… um mal ein paar Beispiele zu nennen. 

Alles gut, passt schon.

ich bin It-ler und kenne mich recht gut mit Telekommunikationsnetzwerken, Servicedienstleistungen etc. aus.

Ich komme schon klar und habe mein Risiko gestreut.  Trotzdem ärgert mich gerade diese dilettantische Störungsbehebung und die mangelnde Transparenz und fehlende Kommunikation.  

dann weißt du sicherlich wie ein Kunden-helfen-Kunden Forum funktioniert.

Ihre Antwort ist enttäuschend.

ich bin auch nur Kunde,

O2 Moderatoren erkennst du am O_ vor dem Namen.

Hallo ​@RWi 

--”

ich bin It-ler und kenne mich recht gut mit Telekommunikationsnetzwerken, Servicedienstleistungen etc. aus.

--”

Nimm es mir bitte nicht übel und ich meine es auch nicht persönlich. Aber wenn du dich recht gut damit auskennst, wieso bist du dann bei o2? Klar, die anderen Netze sind auch weit entfernt von Perfektion, aber das Allgemeine Echo bei der Telekom dürfte doch ein klein wenig positiver ausfallen, verglichen mit o2.

Meine 2te back up nr. Ist bei der Telekom

Auch Reinhardshagen ist seit 4 Tagen betroffen. Täglich erhalte ich eine SMS, Stand heute: es kann noch 5 Tage dauern!

Wir haben glücklicherweise noch den DSL-Anschluss, so dass WLAN Telefonie zuhause möglich ist. 

Wir haben den Hausanschluss und 3 Handys bei O2, aber das wird alles zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Probleme können auftreten, aber es kann unmöglich mehr als eine Woche dauern,  die Versorgung wieder herzustellen. Da spart O2 an der Resilienz ihres Angebots auf Kosten der Kundschaft.

​@Gabirhg 

aber es kann unmöglich mehr als eine Woche dauern,  die Versorgung wieder herzustellen.

das weißt du woher?

melde für jeden Vertrag die Störung und freue dich wenns bei ein paar Tagen bleibt.

dann nutze das Formular

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

Also wenn das die Gegend ist … oioioi … 

Ich erhalte seit meiner Störmeldung täglich eine SMS vom Netzservice. Heute wurden noch  5 Tage Störung angekündigt.

Danke für den Link zum Formular!

Reinhardshagen und Hemeln sind auf der gleichen Funkstation. Ich habe heute nochmals ca. 1 Std. Mit verschiedenen Technikern und Verantwortlichen gesprochen. Fakt ist: Niemand weis wie lange diese Störung noch dauern wird.

Daraufhin habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht zum 15.07. Gebrauch gemacht. Morgen bekomme ich meine neue SIM-Karte und bin dann wieder auf Sendung für 2Tage mache ich eine Rufumleitung auf die neue Nummer. Danach wird meine alte Tel.Nr auf die neue Karte übertragen. Sämtliche Daten vom Handy sind bereits kopiert/gesichert und werden bei Bedarf zurück transferiert.

Damit ist dann O2 für mich Geschichte.

Alles sehr, sehr ärgerlich. Zumal Störungen wochenlang vor diesem Totalausfall täglich vorkamen und ich dies auch gemeldet hatte.

Das hat jedoch bei O2 Niemanden interessiert. 

Hast du eine schriftliche Bestätigung bezüglich der Sonderkündigung bekommen ? 

Die Bestätigung habe ich gleich in dem Gespräch angefordert. Habe den Namen des Mitarbeiters notiert und der Aufnahme des Gespräches zugestimmt. Ich denke, das reicht fürs Erste und das sollte, wenn es weiter eskalieren sollte, auch vor Gericht Bestand haben. Die Bundesnetzagentur ist auch informiert. Allerdings wird sich dadurch auch nichts ändern.

Diese ganze Geschichte mit der Gesprächsaufzeichnung zählt nicht. Die Aufnahmen werden zeitnah gelöscht. Nur das was du schriftlich hast zählt im Fall der Fälle. 

Ja, werde heute Nachmittag nochmal nachhaken  wenn ich nichts erhalten habe. Aber, am Ende wollen sie ja Geld von mir oder auch nicht. Wichtiger ist, das ich wieder vernünftig arbeiten kann.