Seit 18.02. plötzlich kein Empfang. O2 hat aber keine Störung

Welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

Es kommt sofort “Der gewünschte Gesprächspartner ist vorrübergehend nicht erreichbar”

Hallo ​@Katja_W

hast du schon mal versucht, die WLAN Telefonie im iPhone einzuschalten, um zumindest im eigenen WLAN zu Hause, erreichbar zu sein und über den o2 Vertrag telefonieren zu können? Funktioniert das dann? 

Falls der Fehler auf einen bestimmten Ort beschränkt ist, und es in komplett anderen Städten funktioniert: Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

Viele Grüße 🙂

Tom

Die WLAN Funktion habe ich versucht. Leider funktioniert auch das nicht. Auch in einem anderen Mobiltelefon nicht. O2 selbst hat hier keine Störung. Mein Mann kann problemlos telefonieren.

Was heißt versucht? Komplett keinen Netzempfang zu haben, ist sehr ungewöhnlich!

Es scheint fast als ob meine Karten gesperrt sind. Pin aber geht und im Web und der App sind die Karten als aktiv gekennzeichnet und es betrifft nur meinen Kundenaccount. Andere können hier mit O2 telefonieren. Wäre nett wenn sich mal der Support das ansehen könnte.

​@Katja_W 

was wird im meinO2 Bereich angezeigt?

Rechnung bezahlt?

hier im Forum kann es einige Tage dauern,

bis ein O2 Moderator mit reinschaut.für schnellere Hilfe nutze den Kundenservice.

probiere den Chat.

O2 Service Live-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

Nur leider funktioniert das Chat Login nicht. Es öffnet sich im Firefox (aktuelle version) ein Popup Fenster was ständig neu lädt.
Im Chrome komme ich erst gar nicht bis zum Login per Mailadresse und kann es in dem Browser nicht testen. Das Loginproblem bei Chrome tritt übrigens auch im Handy also Chrome Mobile und beim Notebook meines Mannes auf. 

Im Opera kam ich dann weiter und konnte die Logindaten eingeben doch danach kam “ Zu deiner Sicherheit bitten wir dich, deine Identität zusätzlich zu deinem Login zu bestätigen. Hierzu erhältst du einen Sicherheitscode per SMS an deine o2 Mobilfunknummer” Tja ich kann ja keine SMS empfangen. Wie schlecht ist das denn durchdacht. Ohne Worte…..

Ganz unten im Opera wird dann natürlich auch die Möglichkeit angeboten per Mail zu bestätigen was dich bei Klick auf den Button aber wieder auf die Standard Login Seite weiterleitet.  Also: Bei allen Chromium basierten Browsern gleicher Fehler.

Nach Löschen aller Verlaufsdaten und Neuinstallieren von Firefox konnte ich dann einen Chat öffnen.
Ergebnis: Angeblich gibt es Probleme an einer Basisstation in meiner Nähe. Warum aber mein Mann an der gleichen Station keine Probleme hat konnte mir der Support nicht sagen. Jedenfalls gibt es nun ein offenes Ticket...

Du schreibst ja, dass du kein Netz hast. Mal die manuelle Netzwahl probiert?

Alles schon versucht. Automatisch und auch manuell findet das Handy O2 und kann sich verbinden. Das wars aber auch schon. Einen Fehler meinerseits sowohl einen Fehler des IPhones kann ich sicher ausschließen. Ob es wirklich die Basisstation ist … naja 

Automatisch und auch manuell findet das Handy O2 und kann sich verbinden.

dann hast du ja Netz! 🤔

Hallo ​@Katja_W,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

ich habe auch gerne einmal für dich nachgeschaut, kann aber die Ursache aber ebenfalls nicht erkennen. Wenn andere o2-Kunden an der gleichen Adresse normalen Empfang haben, kann es eigentlich keine Netzstörung sein. 

Deine SIM-Karte ist normal im Netz eingebucht, Sperren liegen von unserer Seite nicht vor. 

Ein Kreuztausch mit deiner SIM-Karte in einem anderen Smartphone und eine andere SIM-Karte in deinem iPhone wurde schon gemacht? Damit könnte das Problem (Handy oder SIM-Karte) weiter eingegrenzt werden. 

Zum Störungsticket haben wir bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn sich hierzu etwas tut. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

erst mal danke für die schnelle Reaktion. Die Sim Karte habe ich tatsächlich in ein anderes Handy gelegt und diese funktioniert auch dort nicht. Eine andere Sim Karte in meinem IPhone funktioniert. Auch die Apple Watch, die ja per eSim authark telefonieren kann hat ja kein Netz. Daher kann das Problem nur bei O2 liegen… 

Hast du jetzt Netz [Empfang] oder nicht?

Sorry da war ich vielleicht nicht deutlich genug. Netzempfang im Sinne von es ist ein gutes O2 Signal da ist gegeben, aber mein Handy und meine Watch können sich nach wie vor nicht einbuchen ins O2 Netz.

O2 halt .....

Automatisch und auch manuell findet das Handy O2 und kann sich verbinden. […] Netzempfang im Sinne von es ist ein gutes O2 Signal da ist gegeben, aber mein Handy und meine Watch können sich nach wie vor nicht einbuchen ins O2 Netz.

Also kannst du dich nicht mit dem Netz verbinden! Vielleicht kann Julia das noch erklären?

o2_Giulia schrieb:

Deine SIM-Karte ist normal im Netz eingebucht, Sperren liegen von unserer Seite nicht vor. 

Ob es nun wie ich als Antwort im Chat bekommen habe eine Basisstation ist, hängt davon wo die Authentifizierung stattfindet. Leitet die Basisstation die Signale nur weiter und die Authentifizierung findet erst später statt, dann kommt diese als Ursache nicht in Frage , denn das Handy findet die Basisstation kann sich aber nicht einbuchen. Von diversen anderen O2 Kunden hier im Umkreis weiß ich das diese kein Problem haben und wenn alle anderen kein Problem haben scheidet wohl auch die Basistation als Ursache aus - selbst wenn die Authentifizierung dort bereits stattfindet. 

Andere SIM Karte (gestestet mit Prepaid und einer Datenkarte meines Mannes) in mein Handy und ich habe sofort Netz.

Ich gehe eher mal davon aus das durch meine Bestellung einer zusätzlichen Datenkarte alle bestehenden deaktiviert oder auf nicht aktiv gesetzt wurden und zwar an einer Stelle die der normale Support nicht sieht. Meine Sim Karte funktionier ja auch in anderen Geräten nicht.

Sind alles nur Vermutungungen aber Basisstation als Gund anzugeben leuchtet mir nicht nein.
Vielleicht gibt es hier ja einen Spezialisten für Basistationen, der da mehr dazu sagen kann.

​@Katja_W 

Vielleicht ist die SIM-Karte ganz einfach defekt? 

Es gehen ja physische SIM und eSIM nicht.

Richtig. Beide buchen sich nicht ins Netz ein.

​@Katja_W 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit genommen hast, uns das so genau zu schildern. Ich kann absolut verstehen, wie frustrierend das Ganze für dich gewesen sein muss. Umso schöner ist es zu lesen, dass du nach der Aktivierung der Ersatz-eSIM wieder Empfang auf deinem iPhone hast - das freut mich wirklich sehr😊
Zudem habe ich in deine Daten geschaut und die Datacard mit der entsprechenden Endung für dich deaktiviert bzw. storniert. Du kannst diese Karte also problemlos entsorgen. Bezüglich des Login-Problems gebe ich dein Feedback weiter – auch solche Hinweise sind wichtig, damit hier nachgebessert werden kann.

Solltest hierzu noch Unterstützung benötigt werden, melde dich bitte jederzeit wieder bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela