Hallo @senisonne,

schön, dass du dich hier in unserer o2 Community meldest 

Auch wenn es kein schöner Anlass ist, dass du seit mehreren Tagen an deiner Adresse keinen guten Empfang mehr hast.

Wenn im Live-Check Einschränkungen angezeigt werden, wird ein neuer Vertrag überhaupt keine Lösung sein, zumal ja für dich eher eine Verlängerung in Frage kommt - in der Zukunft, wenn du zum Beispiel ein neues Handy hast, wobei ja unsere neueren Tarife in der Regel bereits 5G fähig sind.

Kannst du uns deinen Ort und Postleitzahl und eine Parallelstraße nennen?

Hast du im Live-Check bereits eine Störung gemeldet?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

sehr gerne..
 

23564 Lübeck Gartenstraße 

Ja, bereits gestern gemeldet , aber erst heute Nachmittag nach der x-ten Kontaktaufnahme eine Rückmeldung im Rahmen eines erneuten Chatsbekommen, dass man sich innerhalb von 24 h darum kümmern werde. Also schon alles kontaktiert, was machbar ist. 
…ich wäre froh, wenn es mal wieder funktionieren würde. 

Viele Grüße 

senisonne

 @senisonne Vielen Dank, ich habe einmal nachgesehen, an deiner Adresse werden in der Tat Einschränkungen gemeldet.

Ich sehe, unsere Technik prüft für dich ein Störungsticket. Sollte es jedoch eine Einschränkung aufgrund einer Überlastsituation sein, kann diese nicht entstört werden sondern nur längerfristig durch einen Netzausbau ausgeglichen werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke dir ganz herzlich für deine Rückmeldung. Wenn dies der Fall ist und ich hier wohne, dann werde ich wohl den Anbieter wechseln müssen. Ich warte einfach mal ab, ob ich bis Montagabend eine Rückmeldung bekomme, ansonsten wechsel ich jetzt. Aber noch mal vielen Dank.

Viele Grüße Senisonne 

Als Kunde fordert man konkrete Antworten aber innerhalb von 24h und dann noch am Wochenende wird ganz bestimmt nichts gelöst. Solche Aussagen verursachen nur noch mehr Frust.

Hallo @senisonne,

deine Konsequenz ist natürlich nachvollziehbar. Ich hoffe aber, dass sich die Behebung oder eine eventuelle erhöhte Auslastung nicht allzu lange ziehen wird und du zeitnah eine Rückmeldung von unserer Technikabteilung erhältst.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe eine Rückmeldung von euer Technik Abteilung erhalten, die da folgt:
 

Hallo,

wir haben festgestellt, dass die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Nr. Sxy) nicht durch eine technische Störung verursacht wird.

Vielmehr führt eine aktuell hohe Auslastung unserer Mobilfunkanlage an dem gemeldeten Ort in Ihrer Nähe zu vorübergehenden Beeinträchtigungen. Mit unserem weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen werden wir hier jedoch für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Für mich ist es nur leider keine vorübergehende Beeinträchtigung, sondern schon seit mehreren Tagen und nicht hinnehmbar, des Weiteren wird halt der Netzausbau sicherlich auch nicht innerhalb von ein paar Tagen erfolgen. Somit muss ich halt die Konsequenz ziehen, dass ich den Anbieter wechseln muss. Schade, insbesondere wenn man wie ich bald 25 oder 30 Jahre O2 Kunde ist.

viele Grüße

SeniSonne 

11.07.2024 11:59 o2_Katja: Ticketnummer entfernt

Vorübergehend ist natürlich relativ. Wenn eine Überlastung der Grund ist, hilft wahrscheinlich nur ein Ausbau, der in der Tat nicht in den nächsten Tagen erfolgen wird. Wenn ein anderes Netz an deinem Standort eine bessere Qualitöt liefert, wird ein Anbieterwechsel die beste Lösung für dich sein.