Sehr langsames Internet trotz 4G/5G Netz?

Bei mir redet man gegen Wände?
Dann kannst du anscheinend nicht richtig lesen oder zumindest nicht verstehen was du liest.

Die verschiedenen Standorte, ALLE DIE OBEN AUFGELISTET SIND, habe ich mit verschiedenen Endgeräten getestet.

Vor Monaten hat schon der Kollege vom Kompetenz-Zentrum o2 5G Plus deaktiviert, mir gesagt ich soll auf LTE wechseln, etc. 

Das alles habe ich erledigt.

Es hat sich nachwievor nichts getan - Mobilfunk via LTE ist genauso unbrauchbar langsam. Selbst wenn ich auf 5G verzichten sollte, wieso sollte ich dafür Zahlen?

Ich erwarte endlich eine Lösung.

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Hier ist mein Post aus einem neuen Thread weil ja weder Anrufe noch Antworten erfolgt sind.

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Seitdem her sind 3-4 Telefonate mit der o2 Hotline vergangen,

mit dem letzten Gespräch eines Mitarbeiters hieß es:”Bruder, ich werde alles daran setzen, dass du Morgen von der Beschwerdeabteilung zurückgerufen wirst.”

Es ist nichts passiert. Weder wurde das Internet besser, noch wurde versucht mit mir auch nur auf irgendeinerweise Kontakt aufzunehmen. Stattdessen läuft mein 4G UND 5G Netz weiterhin auf unter EINEM M/bit. 

Desweiteren bin ich maßlos enttäuscht von den leeren Versprechungen, wenn nicht sogar LÜGEN die mir von jedem einzelnen Mitarbeiter aufgetischt werden. Ich habe schon langsam echt keine Lust mehr Ewigkeiten in der Hotline von o2 zu stecken nur damit mir immer und immer wieder das selbe gesagt wird, nachdem ich zwanzig mal weiterverbunden wurde. Es ist immer das selbe Schema.

Erst werde ich mit einem Mitarbeiter verbunden der Fragt was los ist, wenn ich dann ca. 10 Minuten (durchgehend) mein Problem schildere und erkläre wieviele Mitarbeiter sich das Problem annehmen, nur dass mir dann gesagt wird, dass ich schon 4 oder 5 Tickets auf habe, werde ich an die nächste Stelle weiterverbunden und darf das Problem wieder von neuem Schildern. 

Der letzte Mitarbeiter sagt mir sogar, dass ein Ticket meiner Kundennummer einfach geschlossen wurde, ohne, dass sich überhaupt jemand drum kümmerte. 

Nach dem “Warte kurz Bruder, ich ruf Teamleiter an für dich, wir schicken dir das Geld zurück.” kam ebenfalls keine Rückmeldung mehr. 

Ich sage das echt nicht gerne, aber ich fühle mich extrem betrogen.

Ich habe echt keine Lust zum Verbraucherschutz und meinen Anwälten zu rennen, weil es einfach nur noch mehr Kopfschmerzen wären, aber was bleibt mir übrig?

Letzte Chance sehe ich nochmal hier im Forum, andernfalls weiß ich nicht mehr was ich machen soll.

Abgesehen davon, das beste der ganzen Geschichte sind immer die Anfragen ob ich denn ne gute Bewertung der Supporthotline abgeben könnte, was ein schlechter Witz.

Um meine letzte Anfrage nochmal abzurunden und bevor ich das selbe wieder gefragt werde:

Mobilfunk ist in allen Bereichen wie (Frankfurt am Main, Maintal, Wuppertal, Köln, Düsseldorf) sowohl in der Stadt, im absolut freien als auch wie in Gebäuden nachwievor langsamer als 1M/bit.

Es liegt nicht an meinem Handy, weil ich die SIM Karte UND Datacard SOWIE e-SIM an mehreren neuen und 5G+ fähigen Geräten getestet habe.

Hallo ​@Schmaggofatz ,
es geht um die Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist ? 
Ich habe mir deine Daten gerade noch einmal angesehen. 
Im ersten Schritt habe ich deine internet-Daten einmal aktualisiert
Dadurch wurde für diesen Monat auch dein internet-Volumen einmal komplett zurück gesetzt.
Hat sich hierdurch etwas an der Geschwindigkeit verändert ? 
5G plus ist nicht deaktiviert. 
Das würde ich dann gern im nächsten Schritt deaktivieren, um zu testen, was dann passiert. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo Solveig, 

anbei Screenshots von zwei speedtests im freien, einmal im LTE-Netz und einmal im 5G-Netz. 
 

wie man sieht, hat es leider nichts gebracht.. 

Liebe Grüße

Hallo ​@Schmaggofatz ,
ich habe gerade den Auftrag zur Deaktivierung der 5G Plus Option hinterlegt. 
Diese wird im Laufe des Tages deaktiviert. 
Du bekommst dann eine Information per SMS. 
Da das Zurücksetzen des Datenvolumen nicht gewirkt hat, habe ich zusätzlich gerade nochmal eine Meldung an die Technik aufgenommen.
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Schmaggofatz ,
die Technik hat vermeldet, dass aber heute alles korrekt laufen sollte. 
Hat sich irgendwas an der Geschwindigkeit geändert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Schmaggofatz ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 
Hast du schon gesehen, dass wir Geburtstag feiern 🎂

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ich habe vor einigen Tagen die SMS bekommen, dass die 5G-Plus Option deaktiviert wurde. 
Es hat sich weder was im LTE-Netz, noch im 5G-Netz geändert. Allerdings ist jetzt die Latenz im 5G-Netz ins, nahezu, unendliche gestiegen. 
 

Ich habe erneut in den vorher genannten Standorten mit einem iPhone 15 Pro Max, und einem Samsung S25 Ultra getestet. 
 

im groben und Ganzen hat sich nichts verbessert. Beide Geschwindigkeiten, Upload sowie Download sind nahezu unverändert. 
 

Was sich allerdings nicht geändert hat sind die Rechnungen die weiterhin gestellt werden. 
 

Grüße und Happy Birthday

Hallo ​@Schmaggofatz ,

hier scheint ganz klar etwas nicht zu stimmen. Unterschiedliche Standorte, unterschiedliche Endgeräte und eine dauerhaft miese Performance seit Monaten. Ich würde in die nächste Tanke gehen und mir eine Prepaid-SIM von O2 holen. Dann kurzer Quercheck zwischen den Karten und falls es mit der Prepaid normal läuft, ist das Problem klar eingegrenzt. 

Beste Grüße
Sven

Hallo sflodus,

in Anbetracht der Umstände sehe ich es ehrlich gesagt nicht ein mir jetzt irgendwo eine Prepaid Karte zu organisieren. Ich habe ja eine DataCard in meinem Auto verbaut, die Geschwindigkeiten sind ebenfalls nahezu identisch. 
 

Grüße

Hi ​@Schmaggofatz,

in Anbetracht der Umstände sehe ich es ehrlich gesagt nicht ein mir jetzt irgendwo eine Prepaid Karte zu organisieren.

Das ist Deine Entscheidung. 

Ich habe ja eine DataCard in meinem Auto verbaut, die Geschwindigkeiten sind ebenfalls nahezu identisch.

Mir ging es darum, dass Du eben keine Karte aus Deinem Vertrag nimmst. 5G an/aus, neue SIMs etc.pp. bringen hier offensichtlich keine Lösung, auch wenn diese Ansätze bei anderen Teilnehmern teilweise  funktioniert haben.

Schönen Abend
Sven

Die Kosten erstattet mir ja keiner, sollte ich doch eine PrePaid SIM holen, ich schmeiße schon genug Geld ins Feuer..

Grüße

Hallo ​@Schmaggofatz,

Die Kosten erstattet mir ja keiner, sollte ich doch eine PrePaid SIM holen, ich schmeiße schon genug Geld ins Feuer..

Du möchtest doch, dass es es endlich vernünftig läuft und nicht weiterhin Geld verbrennen. Sollte es an Deinem Vertrag liegen, wird man Dir vermutlich in Nachgang auch eine Gutschrift oder einen Rabatt einräumen können. Vielleicht kann O2 Dir auch eine Testkarte zukommen lassen, obwohl Du schon O2-Kunde bist? Oder lass von irgendwem in der Familie eine Testkarte bestellen, der aktuell kein O2 Kunde ist.

Beste Grüße
Sven

Ja, ich möchte, dass es vernünftig läuft, aber nachdem ich mich schon unzählige Anrufe und Beschwerden getätigt habe sollte mir doch langsam mal geholfen werden, oder verstehe ich das falsch?

Ich bin es leid immer wieder angelogen zu werden mit „wir melden uns gleich!“ Oder „ein Vorgesetzter wird sich melden!“ Oder „die Beschwerdeabteilung werden Gutschriften fertig machen.“ 

und dann soll ich NOCH eine andere SIM testen, dafür dass sich dann nichts ändern wird? 
nein, danke. 
 

deswegen warte ich weiter ab bis auf weitere Anfragen sich bei mir gemeldet wird, sonst muss ich gezwungenermaßen rechtliche Schritte einleiten. 
 

Grüße