Sehr enttäuschend – seit über einem Monat kein Empfang im Dorf!

Ein neues Handy als Entschädigung? Ernsthaft?

​@hornpat 

O2 erwartet einfach, dass man zahlt und schweigt.

nö, eigentlich nicht, gesetzliche Entschädigungen zahlt auch O2 ,

wenn die Vorraussetzungen gegeben sind,

nutze die Störungsseite mit allen Verträgen um eine Störung zu melden,

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

dann kannst du evtl. den Antrag auf Entschädigung nutzen,

obwohl Mobilfunk nicht standort bezogen ist.

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

falls WLAN genutzt werden kann,

nutze auch WLAN calls

Hallo ​@hornpat,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. Es ist schön, dass wir dich hier begrüßen dürfen auch wenn es sich um keine tolle Situation handelt. 

Magst du uns eine Nebenstraße von deinem Standort nennen (aus Datenschutzgründen bitte nicht deine richtige Adresse), dann können wir uns die Situation auch noch mal anschauen. 

Hast du schon mal in den Live-Check geschaut? Melde da die Störung gerne. 

Wenn du WLAN zuhause hast, schau dir mal den WLAN-CALL an. Poales hat den auch schon erwähnt. 

Sehr geehrtes O2-Team,

seit mehreren Monaten habe ich in meinem Wohnort überhaupt keinen Empfang – ein kompletter Netzausfall. Ich habe bereits unzählige Male telefonisch Kontakt aufgenommen und E-Mails geschrieben. Leider konnte mir bisher niemand eine konkrete Auskunft geben, wann das Problem behoben sein wird.

Inzwischen habe ich fast 600 € Gutschrift als Entschädigung erhalten. Allerdings konnte mir selbst zu der einfachen Frage, wie ich diesen Betrag nutzen oder einlösen kann, heute niemand eine klare Antwort geben. Ich wurde mehrfach von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet, ohne Ergebnis.

Es ist sehr frustrierend, dass selbst auf einfache Fragen keine Antworten vorliegen. Ich bitte Sie dringend um eine verbindliche Auskunft:

• Wann ist mit einer Lösung des Netzausfalls zu rechnen?
• Wie und wofür kann ich die bisher gewährten Gutschriften verwenden?

Ich bitte um eine zeitnahe und verbindliche Antwort, da die Situation seit Monaten unzumutbar ist.

Mit freundlichen Grüßen
 

Patrik Horn

​@hornpat 

hast du dich mal nach einem anderen Anbieter umgesehen?

1. Danke für die Rückmeldung, aber genau darum geht es nicht. Ich habe einen gültigen Vertrag mit O₂ und erwarte, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen auch erbracht werden. Ein Verweis auf andere Anbieter löst mein Problem nicht🤷‍♂️

​@hornpat 

wenn in nächster Zeit keine Reparatur oder kein Ausbau an deinem Standort vorgesehen ist,

wird O2 sich über eine ausserordentliche Kündigung eher freuen,

als dir weiterhin Gutschriften zu erstellen.

ein O2 Moderator kann eine Auszahlung der bisherigen Entschädigung prüfen lassen

und auf den Weg bringen.

werden zur Zeit die Rechnungsbeträge mit dem Guthaben verrechnet?

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Die Rechnungsbeträge werden aktuell bereits mit dem Guthaben verrechnet, das funktioniert also. Solange dies so bleibt, möchte ich den Vertrag nicht kündigen. Ich werde die Entwicklung weiter beobachten und mich zu gegebener Zeit wegen einer möglichen Auszahlung der gesamten Gutschrift melden.

Trotzdem ist es natürlich sehr ärgerlich, dass es in meiner Umgebung überhaupt keinen Empfang gibt. Selbst wenn ich im Garten bin oder durch das Dorf gehe, bin ich praktisch komplett unerreichbar.

Viele Grüße

Patrik

Entschädigungen werden gezahlt,

damit, mit dem Geld Ersatzlösungen bezahlt werden können.

z.b. eine prepaid SIM-Karte eines anderen Anbieters

frag doch mal rum, welcher Anbieter in deinem Umfeld funktioniert.

Vielen Dank für die Antwort.

Mir ist bewusst, dass die Entschädigungen eine Art Ersatz darstellen sollen. Trotzdem ist es für mich als zahlenden Kunden extrem frustrierend, dass O₂ an meinem Standort (63628 Mernes) offensichtlich keinerlei Lösung anbieten kann und ich mir mit dem Geld einen anderen Anbieter finanzieren soll.

Ich möchte noch einmal betonen: Ich habe einen gültigen Vertrag mit O₂ und erwarte grundsätzlich, dass die vertraglich zugesicherten Leistungen auch erbracht werden – nicht, dass ich gezwungen bin, parallel eine Prepaid-Karte eines Wettbewerbers zu nutzen.

Viele Grüße

Patrik

die Realität ist aber anders, als deine Erwartung.🤷

nicht ohne Grund hast du 600€ Entschädigung erhalten,

O2 wird das sicherlich nicht gerne über einen längeren Zeitraum zahlen,

Vielen Dank für die ehrliche Einschätzung.

Fakt ist jedoch: Ich habe einen gültigen Vertrag mit O₂ und seit Monaten keinen Empfang…

Die Entschädigungen sind eine logische Folge, weil die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erbracht werden.

Ob O₂ das „gern” zahlt oder nicht, ist für mich als Kunde zweitrangig – wichtig ist, dass ich für eine nicht funktionierende Leistung nicht aufkommen muss.

Damit ist für mich alles gesagt, und ich möchte die Diskussion an dieser Stelle beenden.

Viele Grüße

Patrik

Hallo ​@hornpat,

es ist schade, dass so lange eine Störung an deiner Adresse besteht und dass sich die Entstörung bereits so lange hinzieht, ich kann deine Enttäuschung verstehen.

Es gibt Fälle, in denen sich eine Entstörung in die Länge ziehen kann.

Viele Grüße,

Gerrit