Schlechter Empfang im Haus mit Telefonieproblem (Sprachunterbrechungen, Partner kann nichts hören)

Danke für die Rückmeldung.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du, falls nicht bereits geschehen, direkt eine Rückmeldung erhalten.

Gruß
Antje

Hallo,

leider zeigte die zuständige O2-Abteilung keinerlei Entgegenkommen.

“Eine Entschädigung nach dem §58 des Telekommunikationsgesetzes gibt es nur, wenn man mehrere Tage weder telefonieren noch Anrufe empfangen kann oder keine Datenverbindung zustande kommt.”

Meine Einschränkungen in Telefonie und Datenrate sind scheinbar vom Gesetz nicht geschützt ?

O2 hat somit auch keinerlei Zwang, das Netz endlich vernünftig auszubauen, egal wie viele Nutzer sich beschweren werden. Oder sind denn bald irgendwelche Ausbaumaßnahmen zu erwarten ?  Die viel gelobte Netzabdeckung und auch der neue Slogan “Besser als erwartet” hilft hier leider nicht weiter.  

Status in Erkner seit Monaten: “Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei”.
Laut Technikabteilung ist das aber nur die Umschreibung für “Überlastung des Netzes” ! 

Ich werde nun also doch einen Netzwechsel prüfen müssen, obwohl es leider mit viel zusätzlichem Aufwand und zusätzlichen Kosten für mich verbunden ist.

Trotzdem vielen Dank für Ihre persönliche Hilfe

Hallo ​@MG2MG2 ,

schade, dass es mit der Entschädigung nicht geklappt hat. 😥
Ich kann die Einschränkungen der Basistation auch weiterhin sehen.
Aktuell kann ich jedoch noch nicht sagen, wann die Störung final behoben ist, 
die Technik arbeitet jedoch weiterhin daran.

Schade, dass du dich nun nach einem anderen Anbieter umschauen möchtest, 
aber sicher verständlich. 😔

Viele Grüße
Maria

Hallo,
ich habe mir jetzt die Mühe gemacht und mit der App “Nachweisverfahren Mobilfunk” 4 Messkampagnen an meinen Wohnort gemacht. Dabei wurden bei keiner Messung auch nur annähernd die versprochene Datenrate erreicht, meist nur max 5 von 300 MBit im Download. Besonders extrem niedrig sind die Datenraten beim Upload, oft unter 0,1 MBit, was wahrscheinlich auch die extrem schlechte Telefonie erklärt. Warum die WLAN-Telefonie bei mir keine Besserung bringt, kann ich leider nicht feststellen ?

Gibt es gar keine Telefonie über das 2G-Netz mehr, damit gab es bei mir früher nie Probleme ?

Ich habe mir deshalb jetzt zusätzlich einen Zweitvertrag bei der Telekom beschaffen müssen, was natürlich zusätliche Kosten verursacht und mein Festnetztelefonieproblem nicht löst.
Damit habe ich aber bisher weder bei der Internetnutzung, noch beim Telefonieren, Probleme.

Mal sehen, wie lange sich O2 Zeit lässt, meine Anfrage zu beantworten. Rückwirkend, hat das leider sowieso keine Auswirkungen für O2. Inzwischen ist die Mobilfunksituation bei O2 in Erkner scheinbar noch schlechter geworden, da auch an anderen Adressen dauerhaft Störungen gemeldet werden.
   

Hallo ​@MG2MG2,

danke für deine Antwort und stark, dass du dir diese Mühe gemacht hast. Es tut mir sehr Leid, dass unser Netz vor Ort so schlecht ist :/ Ich hoffe, dass sich das in Zukunft bessert. Hab ich das Richtig verstanden, dass du deine Messungen schon an uns weitergeleitet hast?

Viele Grüße,
Flo

Hallo, ich habe bereits eine Ablehnung eines Minderungsanspruchs als Rückmeldung bekommen, da dies angeblich nur für Festnetzanschlüsse gilt. Einen Minderungsanspruch soll es außerdem erst geben, wenn die Störung beseitigt ist, was aber seit mehren Monaten nicht passiert.
Da aber seit 20.04.2026 auch für den Mobilfunk das Nachweiswerfahren der Bundesnetzagentur über Minderleistung gilt, habe ich erneut Widerspruch eingelegt.
Als Rückmeldung kam diesmal: “Es gibt eine größere, uns bereits bekannte Netzstörung. Wir setzen alles daran, den Fehler schnellstmöglich zu beheben...”
Ich bin gespannt wie es nun weitergeht. Diese Zusicherungen bekomme ich ständig bereits seit dem September 2025 !