Schlechter Empfang im Haus mit Telefonieproblem (Sprachunterbrechungen, Partner kann nichts hören)

Ich habe leider seit September genau das gleiche Problem, ständig Telefonie/Datenprobleme. 

Ergebnis für: Zum Busch, 15537 Erkner

Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.

Eventuelle Lösung für das Telefonieproblem ?
Wenn mit einem Handy Telefonie über das WLAN möglich ist, müsste es doch eigentlich auch möglich sein, mit einem Dect-Telefon einer Fritzbox die am Internet angeschlossen ist, zu telefonieren ?
Wie wären die Zugangsdaten für die Einrichtung der Telefonie in der Fritzbox ?

Vielen Dank

Hallo, nach einer Störungsmeldung über die Schaltfläche  “Jetzt Melden” habe ich nun folgende Rückmeldung erhalten, welche natürlich nach 4 Monaten Störungszeit mehr als unbefriedigend ist.:

Hallo,

wir haben festgestellt, dass die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Nr. XXXXX) nicht durch eine technische Störung verursacht wird.

Vielmehr führt eine aktuell hohe Auslastung unserer Mobilfunkanlage an dem gemeldeten Ort in Ihrer Nähe zu vorübergehenden Beeinträchtigungen. Mit unserem weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen werden wir hier jedoch für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Über 4 Monate ist ja nicht mehr vorübergehend und man erhält auch keine Auskunft, wie dieser Zustand zeitnah beendet werden soll.

Scheinbar hat O2 zu viele Neukunden angelockt, die nun nicht mehr vernünftig versorgt werden können.

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 14.03.2026

Du hast einen GF-Anschluss zu Hause und der ist auch aktiv?

Ja, dieser dient aber aktuell nicht für die Telefonie, da noch laufender Mobilfunkvertrag bei O2 mit Festnetztelefonummer.

Die Fritzbox, die jetzt am Glasfasernetz angeschlossen ist, war früher über einen UMTS-Stick und später über eine O2-Homebox an das O2-Mobilfunknetz (unlimited) angeschlossen. Daran war dann das FritzFon über Dect verbunden, so dass ich damit über das O2-Mobilfunknetz telefonieren konnte.   

Und welchen o2 Tarif genau nutzt du?

O2 Mobile XL Online 2024 mit Multicard

Wenn dein Handy WLAN-Call unterstützt, kannst du das dann Zuhause auch nutzen.

Hier seitens o2 beschrieben 

https://www.o2online.de/service/wlan-telefonie/

Hier von einem Community-Mitglied 

Hallo ​@MG2MG2,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Mit WLAN Calling kannst du dein Mobilfunktelefon ganz normal weiter nutzen, und mit der WLAN-Unterstützung telefonieren, wie sonst auch. 

Ich habe mir die Netzsituation bei dir vor Ort auch noch einmal genauer angeschaut. Aktuell ist geplant in deiner Nähe zum 01.03.2026 eine neue Basisstation in Betrieb zu nehmen. Ich bin zuversichtlich, dass sich die Situation dadurch spürbar verbessern wird. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,
ielen Dank für die Info zur Basisstationserweiterung. Wissen Sie schon, wo der Standort sein soll ?

Ich würde aber statt des Mobiltelefons trotzdem zu Hause lieber mein altes FritzFon an der Fritzbox nutzten, daher nochmal meine Eingangsfrage:

Wenn mit dem Handy Telefonie über das WLAN möglich ist müsste es doch eigentlich auch möglich sein, mit einem Dect-Telefon einer Fritzbox die am Internet angeschlossen ist, zu telefonieren ?

Wie wären die genauen Zugangsdaten für die Einrichtung der Telefonie in der Fritzbox ?
Natürlich möchte ich keine weitere Nummer nutzen (Sipgate oä.) sondern meine O2-Festnetznummer !

Vielen Dank

Wenn mit dem Handy Telefonie über das WLAN möglich ist müsste es doch eigentlich auch möglich sein, mit einem Dect-Telefon einer Fritzbox die am Internet angeschlossen ist, zu telefonieren ?

Ich kenne mich mit DECT nicht wirklich aus aber dein Glasfaser Tarif müsste doch Internet und Telefonie bereitstellen, dann könntest du ein DECT Telefon doch einfach an die FritzBox anschließen und damit über deine Festnetz Nummer (nicht jedoch über deine Mobilfunknummer) telefonieren. 

Welche FritzBox nutzt du aktuell? 

Die o2 Festnetznummer funktioniert bei einem Mobilfunktarif wie deinem Mobile XL nur eingehend als Weiterleitung auf deine mobile Rufnummer, das läuft also nur und ausschließlich über deine SIM.

Zum Glasfaseranschluss könnte man nur einen kostenpflichtigen Telefonanschluss mit recht hohen Verbindungsgebühren hinzubuchen (Internet Nord). Es wären also doppelte Kosten.

Eine Option wäre noch eine neue Fritzbox 6850 oä. mit LTE 4G/5G statt meiner aktuellen 7490 und dort die Mobilfunkkarte einzulegen. Leider sind die 5G-Fritzboxen aber noch sehr teuer. Diese müsste ich wegen der schlechten Empfangssituation entweder außen anbringen (aber schwierige Kabelverlegung) oder zusätzlich eine Außenantenne installieren. 

Hallo ​@MG2MG2 ,
wenn du einen Festnetzanschluß mit WLAN hast kannst du darüber mit einem Dect-Telefon telefonieren. 
Das Telefon wird dann einfach am Router angeschlossen. 
Hast du schonmal geschaut welcher Festnetz-Tarif bei dir verfügbar wäre ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo,

ich habe keinen Festnetzanschluss, nur LAN/WLAN über Glasfaser mit einer angeschlossenen Fritzbox.
An dieser Fritzbox steckte jahrelang ein UMTS-Modem mit einer O2-SIM-Karte (meine aktuelle Festnetznummer).
Ein Dect-Telefon war an dieser Fritzbox angeschlossen und nutzte die Fritzbox-Telefoniefunktion über den UMTS-Stick. Das geht seit einiger Zeit nicht mehr, da UMTS (3G) abgeschaltet wurde. Seitdem “quäle” ich mich mit meinem Mobiltelefon herum, was im Haus kaum funktioniert. Inzwischen, habe ich die Information bekommen, dass meine O2-Basisstation nicht gestört, sondern überlastet ist. Ob und wann ein Ausbau erfolgt, ist allerdings ungewiss.

Wenn mit einem Handy Telefonie über das WLAN möglich ist, müsste es doch eigentlich auch möglich sein, wieder die Dect-Fritzbox-Telefoniefunktion zu benutzen. Allerdings fehlen mir dafür die O2-Zugangsdaten ?
 

Hallo,

ich habe keinen Festnetzanschluss, nur LAN/WLAN über Glasfaser mit einer angeschlossenen Fritzbox.
An dieser Fritzbox steckte jahrelang ein UMTS-Modem mit einer O2-SIM-Karte (meine aktuelle Festnetznummer).
Ein Dect-Telefon war an dieser Fritzbox angeschlossen und nutzte die Fritzbox-Telefoniefunktion über den UMTS-Stick. Das geht seit einiger Zeit nicht mehr, da UMTS (3G) abgeschaltet wurde. Seitdem “quäle” ich mich mit meinem Mobiltelefon herum, was im Haus kaum funktioniert. Inzwischen, habe ich die Information bekommen, dass meine O2-Basisstation nicht gestört, sondern überlastet ist. Ob und wann ein Ausbau erfolgt, ist allerdings ungewiss.

Wenn mit einem Handy Telefonie über das WLAN möglich ist, müsste es doch eigentlich auch möglich sein, wieder die Dect-Fritzbox-Telefoniefunktion zu benutzen. Allerdings fehlen mir dafür die O2-Zugangsdaten ?

Edit o2_Ines. Frage und Antworten aus anderem Beitrag hierher zusammengefügt.

Hi ​@MG2MG2 ,

der VoWifi-Dienst hängt wie Sächsin schon erwähnte immer noch an der SIM. Sprich: Das jeweilige Endgerät wird sich dafür im Netzwerk registrieren. Diese Registrierungsdaten stellen wir nicht zur Verfügung; wir können dir also für deine Mobilfunknummer keine SIP-Einwahldaten zur Verfügung stellen. 

Die aktuell vorhandenen Geräte also so zu nutzen, sehe ich leider nicht. Es gibt aber “Festnetztelefone”, welche SIM-Karten benutzen und mitunter auch wieder VoWifi können. Wenn du lieber ein stationäres Gerät daheim haben möchtest, wäre ein Endgerät welches diese beiden Features kann vielleicht etwas für dich. VoWifi wäre da natürlich der wichtige Part, denn ansonsten wäre es wieder eine Verbindung über LTE, welche deiner Beschreibung nach nicht gut im Gebäude funktioniert.

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

ich habe jetzt 1 Monat die empfohlene “WLAN-Telefonie” an allen Handys aktiviert, leider ohne irgendwelche Verbesserung. Gesprächsabbrüche und Verständigungsprobleme gibt es nach wie vor.

Wegen des schlechten Empfangs wurden mir im Januar von O2, angeblich kostenlos, neue SIM-Karten zugesendet. Leider wurde trotzdem die normale Gebühr von 29,99 € auf der nächsten Rechnung ausgewiesen, obwohl ich vorher schon bei der Hotline reklamiert hatte.
Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen und mit 5 Mitarbeitern gesprochen, bis das Problem endlich geklärt war und ich eine Gutschrift bestätigt bekam..

Ich staunte nicht schlecht, als ich am nächsten Tag Mails für meinen neuen Telefonvertrag von O2 bekam ! Noch dazu zu schlechteren Konditionen, als ich vorher hatte !

Scheinbar hat einer der Mitarbeiter, ohne meinen Auftrag, eine Vertragsverlängerung für meinen, zur Beschwerde benutzten, Handyvertrag eingeleitet. Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline sagte der Mitarbeiter, dass er jetzt am Telefon nichts machen kann und ich soll ein Widerrufsformular per Mail an O2 senden. Ich erhielt zwar eine Bestätigung, aber seit 14 Tagen keinerlei Rückmeldung. Gestern kam von O2 nur eine Mail “Willkommen zurück” mit der Widerrufsbestätigung. Allerdings stehen Online immer noch die neuen Vertragslaufzeiten, so dass ich schon wieder bei der Hotline anrufen muss.

Ich finde den Kundenumgang von O2 bei den selbstverschuldeten Problemen äußerst Kundenunfreundlch. Es gab weder eine Antwort auf mein ausführliches Schreiben und den Widerspruch, eine Entschuldigung, noch ein finanzielles Entgegenkommen wegen der ständigen Störungen. Aktuell ist schon wieder eine Basisstation defekt. Dazu muss man sich in der Hotline auch noch ständig den Spruch “Beste Servicehotline” usw. anhören und alles immer mehrmals erzählen. Ich habe nun bereits viele Stunden mit dem Problem verbracht und würde lieber andere sinnvolle Dine erledigen.       

​@MG2MG2 Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass die Einschränkungen anhalten und du zusätzlich auch keinen positiven Eindruck von unserer Hotline gewonnen hast und es in den Gesprächen offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und so soll es natürlich nicht laufen.
Den Verlauf habe ich mir natürlich direkt einmal angesehen.
Die Gutschrift zur Sim-Karte hattest du ja selbst schon aufgegriffen, ich fasse zur besseren Übersicht aber auch diesen Punkt noch einmal kurz zusammen.
Für die Sim-Karte solltest du die Guthabenbuchung inzwischen bestätigt bekommen haben und es sollte auch eine direkte Verrechnung stattgefunden haben, sodass wir nur den Differenzbetrag von deinem Konto abgebucht haben.
Bezüglich der Widerrufs sehe ich, dass der Vertrag bereits wieder auf den Ausgangstarif angepasst worden ist, allerdings ist die Laufzeitverlängerung versehentlich nicht zurückgenommen worden, bitte entschuldige.
Das habe ich natürlich jetzt direkt korrigiert, nun sollte der Tarif sowie die Laufzeit auch wieder unter Mein o2 stimmen.
Passt auch alles aus deiner Sicht?
Die zusätzlich entstandenen Kosten durch die Tarifanpassung schreibe ich dir nach Rechnungstellung auch direkt wieder gut.
Das passiert ganz automatisch, dazu erhältst du dann natürlich auch noch einmal eine separate Bestätigung per Mail.

ich habe jetzt 1 Monat die empfohlene “WLAN-Telefonie” an allen Handys aktiviert, leider ohne irgendwelche Verbesserung. Gesprächsabbrüche und Verständigungsprobleme gibt es nach wie vor.

Hast du mal geprüft, ob es sich tatsächlich um WLAN-Verbindungen gehandelt hat?
Ich weiß jetzt nicht genau welche Geräte du verwendest, bei meinem Gerät bespielsweise sind alle WLAN-Anrufe in der Anrufeliste mit dem WLAN-Symbol versehen.

Gruß
Antje

Hallo,

vielen Dank für die Korrektur der Vertragslaufzeit. Es stimmt jetzt wieder.

Allerdings finde ich Ihre Einleitung ”auch keinen positiven Eindruck von unserer Hotline gewonnen hast und es in den Gesprächen offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.” sehr untertrieben und harmlos formuliert. Von “Bester Hotline” kann man jedenfalls nur träumen. 

Ich bezeichne das als Betrug, wenn man wegen eines Hotline-Anrufs einen neuen Vertrag “Untergeschoben” bekommt. Von Unstimmigkeiten kann dabei keine Rede sein. Die Gespräche wurden von Ihnen aufgezeichnet und man könnte das sicher rechtssicher nachverfolgen.

Eine schriftliche Antwort auf meine ausführliche Beschwerde und eine Entschuldigung wäre eigentlich das Mindeste was man erwarten kann. Ein finanzielles Entgegenkommen bei den anhaltenden Störungen wäre sicher auch angemessen. Immerhin habe ich 4 Verträge bei Ihnen, die in der “Homezone” alle seit September 2025 dauerhaft betroffen sind.

Mit freundlichen Grüßen 

​@MG2MG2 Lieben Dank für das Feedback.
Ich starte mal mit folgender Info, wir sind hier in der Community per “Du” und ich hoffe das ist okay für dich.
Auf Wunsch siezen wir Moderatoren natürlich auch.

Allerdings finde ich Ihre Einleitung……. sehr untertrieben und harmlos formuliert

Es tut mir leid, dass dieser Eindruck entstanden ist, das war keinesfalls meine Absicht. 
Zu unseren größten Prioritäten gehört es transparent zu informieren, auch aus diesem Grund bestätigen wir alle Änderungen noch einmal schriftlich und nehmen Reklamationen dazu natürlich sehr Ernst und prüfen diese anhand der geschilderten Vorkommnisse.
Ich danke dir, dass du dir die Mühe gemacht hast dies schriftlich einreichen, verzeih bitte, dass eine Rückmeldung darauf bisher ausgeblieben ist, das darf natürlich nicht passieren.
Magst du die Thematik noch einmal über unser Kontaktformular einreichen und hier im Anschluss kurz Feedback geben?
Ich kann dann direkt den Eingang prüfen.
Über Entschädigungsanfragen können wir hier in der Community nicht entscheiden.
Infos zu den Voraussetzungen und der Einreichung können auf unserer Online-Seite eingesehen werden.

Gruß
Antje

Hallo,
danke dass du dich des Sachverhalts annehmen möchtest.
ein detaillierter Beschwerdebrief passt aber nicht in das zeichenbegrenzte Kontaktformular. Außerdem befürchte ich, dass es dann zu weiteren Missverständnissen kommt, da ja inzwischen alles wieder korrigiert ist.
Bitte sende mir eine E-Mail-Adresse, wo ich den Fall im ungekürzten Original hinsenden kann.
Vielen Dank 

​@MG2MG2 Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende, das kann ich natürlich verstehen.
Über das Kontaktformular können auch Anhänge hochgeladen werden.
Ich stell dir hier mal einen Screenshot ein.

Gruß
Antje

Die zusätzlich entstandenen Kosten durch die Tarifanpassung schreibe ich dir nach Rechnungstellung auch direkt wieder gut.

Nicht, dass du dich wunderst.
Dazu habe ich eine Gutschrift beauftragt.

Gruß
Antje

Hallo,

danke, für die Gutschrift. Die letzte Rechnung stimmte nämlich, wegen dem geänderten Tarifs, leider nicht. Ich werde den Originaltext als PDF-Anhang hochladen.

Mit freundlichen Grüßen

An o2_Antje   Der Text ist hochgeladen und ein Entschädigungsantrag ist gestellt.

Mit freundlichen Grüßen