Schlechter bis kein Empfang in 10119 Berlin

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community”  ​@Noch-Nutzerin

ob eine Störung besteht oder sogar eine melden, kannst du hier.

Evtl. liegt eine Überlastung des Netzes vor, hier könntest du tatsächlich nur warten bis die Netzkapazität erweitert / ausgebaut wird.

Was kommt denn an Geschwindigkeit an wenn du mal einen Speedtest machst?

VG

Hallo ​@Castiel

vielen lieben Dank für deine zügige Rückmeldung und das Willkommen-Heißen! 🙂👍

Habe nun eine Störungsmeldung gesendet über deinen Link und bereits auch eine SMS vom Netzservice mit einer Fall-Nr. erhalten.

Die Störung ist angeblich bekannt und es wird daran gearbeitet. Ich frage mich nur, wie lange das noch dauern soll, es sind ja bereits mehr als zwei Wochen vergangen...

Sorry für die evtl. doofe Frage, aber wie kann ich den Speed-Test durchführen? 

Herzlichen Dank schonmal…

Viele Grüße!

https://www.breitbandmessung.de/test

darüber 😉

​@Noch-Nutzerin gerne :)

Also wenn du das ganze Protokollieren möchtest um bei langanhaltenden Problemen deine Vertragsrechnung zu mindern oder z.B.ein Sonderkündigungsrecht geltend zu machen dann diese App für Android.

oder hier für iOS.

Ansonsten nutze ich für Speedtest´s immer diese.

Oder hier für iOS.

Vielen lieben Dank! ​@The_Voice_70 

Habe ich eben herunterladen können, nachdem es den Abend über nicht funktioniert hat mit dem Empfang.

Danke und viele Grüße!

Super, vielen Dank auch dir! ​@Castiel 

Freue mich sehr, dass ich hier Hilfe erhalte. Der Verweis auf die Community hier ist mega! 🌞

Gute Nacht und viele Grüße!

Hallo ​@Noch-Nutzerin ,

ich habe unsererseits mal nachgeschaut: eine Station ist tatsächlich gerade offline seit dem 7. Mai, eine weitere meldet derzeit Überlastung. Je nachdem wo du in diesem Bereich bist, könnte es also recht starken Einfluss haben - auch die umliegenden Station müssen dadurch natürlich mehr arbeiten. 

Ein Entstörungsdatum haben wir leider noch nicht dafür, bald weiß man da aber hoffentlich mehr.

Ich wünsche dir ein angenehmes Pfingstwochenende!

Viele Grüße
Kurt

PS: Danke für eure Tipps, ​@The_Voice_70 & ​@Castiel :)

Hallo ​@o2_Kurt ,

Vielen Dank für deine Nachricht. 

Genau, seit dem 7. Mai habe ich das Problem mit dem mobilen Netz-Empfang auf beiden Mobilnummern. Ich habe bereits zwei unterschiedliche Ticket-Nr. da ich in meiner Verzweiflung zweifach eine Meldung gemacht habe. Die Texte der SMSen vom Netzservice sind identisch, kamen immer im 1-Tages-Abstand und sind meiner Erachtens automatisiert.

"Ein Entstörungsdatum haben wir leider noch nicht dafür, bald weiß man da aber hoffentlich mehr."

Genau das ist das Problem: wie kann es sein, dass man nach bereits drei Wochen immer noch kein Entstörungsdatum hat? Wo liegt das Problem? Es könnte theoretisch genau so weitergehen die nächsten drei, vier, fünf Wochen...es gibt ja keinen Anhaltspunkt, der das Ungewisse entschärfen könnte.

Der O2-Shop meines Vertrauens in Berlin Unter den Linden existiert nicht mehr. Dort wollte ich um Hilfe bitten, wie ich mein Sonderkündigungsrecht geltend machen kann.

Könntest du mir in dieser Sache bitte weiterhelfen? Welche Schritte muss ich gehen? Gibt es ein Formular dazu? Einen Link vielleicht?

Ebenso möchte ich einen Antrag auf Minderung stellen, finde dazu aber kein Formular in der App. Da ich die Messprotokolle der Breitbandmessung App einsenden muss, kann ich es nur über die O2-App machen. Dazu muss ich allerdings ein paar Kilometer gehen, bis ich Empfang habe.

Könntest du mir hier weiterhelfen und mir einen Link zum Formular senden? Das wäre sehr hilfreich und absolut toll.

Vielen lieben Dank dir schonmal…

Viele Grüße!

Ein Sonderkündigungsrecht hast du in dem Fall wahrscheinlich (noch) nicht, da es sich (noch) um eine vorübergehende Störung handelt. Du kannst im Falle eines Komplettausfalls eine Entschädigung nach Störungsende beantragen. Eine Minderung ist eigentlich für Situationen vorgesehen wo an einem Standort im regulären Betrieb die vertraglich zugesicherte Bandbreite regelmäßig unterschritten wird (Schlechtleistung), aber eventuell kommt o2 dir aufgrund der längeren Störung entgegen, gerade wenn immer noch kein Entstörungstermin vorliegt. Die Messungen kannst du über das Kontaktformukar einreichen.

Hallo ​@Noch-Nutzerin ,
es tut mir leid, dass die Einschränkung immer noch besteht. 
Leider gibt es kein Enddatum. 
Gibt es eventuell eine Verbesserung, wenn du nur das 4G Netz nutzt ? 
Also in den Einstellungen deines Handys den Netzmodus auf 4G einstellst ? 
Welche Geräte nutzt du aktuell ? 
Gruß, Solveig